基木鱼聆音线索后链路解决方案

基木鱼聆音 线索后链路解决方案 2023.4 手册快速跳转参考 1.聆音价值&适配客户：P4-P7 2.如何接入聆音：P12-P14 •API接入操作手册：P29 •EC接入操作手册：P35-P54 •螳螂接入操作手册：P34 3.如何使用聆音回访：P15 •线索详单/百度营销APP回访：P31 •爱番番回访：P32 •机器人回访：P16 4.如何识别线索有效性：P17 5.如何无效线索返款：P18-P19 6.深转模型优化SOP：P20-P22 7.放量保本SOP：P23 •程序化优选使用手册：P55-P67 8.近期产品更新：P26 9.FAQ：P27 01 聆音是什么？ 线索后链路解决方案 聆音是什么？——线索后链路解决方案 聆音打通线索管理平台与广告系统，是链接线索回访-线索有效性识别-广告模型优化流程的线索后链路解决方案 支持线索有效性提升，更能实现放量无忧，保障成本稳定 聆音能解决什么问题——为了解决这些痛点应运而生 •想放量保本 •想提升线索有效率 •想要更多线索 •想提升回访效率 •想优化模型 •…… 这些需求场景 伴随痛点 回访线索 效率低 线索有效性差 回访的电话 号总被禁 放量后成本提升 使用聆音都能带来哪些收益？ 没人力回访&标记？没有自己的crm系统？ 没关系，聆音提供全链支持，都能替你解决！ 提升电话拨打成功率15%，号码资源随你用！ 再也不被运营商禁用了 无效线索最高支持100%返款 返款规则清晰透明超简单！无效线索返款按照CPA赔付 高效优化投放模型，捕获线索快人一步！ 稳定模型&稳定成本，想怎么放量就怎么放！ 消费、线索up！up！ 聆音适配客户 01 客户搜索推广oCPC浅层目标含表单提交成功、 电话拨通、三句话、有效咨询、留线索，且 咨询、表单线索首选电话回访 02 被线索有效性问题困扰，如空错号、回访 无法接通等 03 希望放量但存在放量后线索质量下滑或线 索成本提升问题 02 聆音怎么用？ 接入线索管理平台-回访线索并识别有效性-优化广告模型 聆音生效流程——什么是线索后链路 线索收集聆音打通线索后链路，提供各项能力 广告投放 线索回访 线索有效性识别优化广告模型 线索获取 聆音打通线索后链路，支持客户实现线索从收集-识别-反哺模型的闭环 如何有效使用聆音？——主要分3步 STEP1STEP2STEP3 线索管理工具接入聆音 线索回访&有效性识别优化广告模型 聆音已接入 •线索详单、爱番番、百度营销APP •第三方CRM：螳螂、EC、纷享销客、尘锋、云朵、客户无忧 聆音未接入 •可通过API接入 •可通过字段配置接入 线索回访 •百度提供中间号用于线索回访，提升电话拨打成功率15%，回访率需 >90% •机器人回访工具，清洗无效线索 线索有效性识别 •AI智能标记线索有效/无效，有效线索识别传送ocpx •无效线索最高支持100%返款，无效线索关联的投放包当月实际消费/当月实际转化目标线索量 深度投放 投放深转目标【回访-有意向】【回访-电话接通】，提升线索有效性 放量无忧 放量的同时保障成本稳定，消费、线 索up！up！ 不同回访方式如何使用聆音？ 线索种类 细分场景 回访方式 客户具备能力 推荐接入聆音方式 咨询 非IM客服回访 线索自动存入CRM，由电销团队跟进 •自研CRM•第三方CRM•api开发能力 API/爱番番/CRM厂商 线索由IM客服手动转给客服，电销团队跟进 不限 详单短链/百度营销APP IM客服回访 IM客服套电+回访+引导到店/购买 不限 详单短链/百度营销APP 表单 自研CRM客户 API对接线索，客服呼叫中心或电话呼出跟进 •自研CRM•api开发能力 API/爱番番/CRM厂商 第三方CRM客户 API对接线索，客服呼叫中心或电话呼出跟进 •已对接厂商：螳螂、EC、尘锋、云朵、纷享销客•其他：api开发能力 API/爱番番/CRM厂商 非CRM客户 推广定期下载并分发给客服 不限 详单短链/百度营销APP 推广通过百度营销APP查看线索并分发 不限 详单短链/百度营销APP 客服通过爱番番查看线索 使用爱番番CRM回访&管理线索 爱番番 STEP1接入——线索管理工具如何对接聆音？ 你是用什么工具进行线索管理的？需要线索管理工具与聆音有对接，未对接不可用 我有 CRM系统 我购买第三方 CRM系统 厂商的CRM系统和聆音已经对接了 •已接入厂商：螳螂、EC •接入中：纷享销客、尘锋、云朵、客户无忧 厂商的CRM系统和聆 音还没对接 欢迎推荐厂商联系我们对接 API对接 我没有 CRM系统 我自己开发的 CRM系统 我用营销通-线索详单 聆音已对接 简单开发，功能更全面 线索推送 仅配置字段 API对接需要加白名单，联系胡宇佳 可以用 百度营销APP 我用爱番番爱番番和聆音已对接 STEP1对接——各种对接方式优缺点-有CRM客户 STEP1接入——各种对接方式优缺点-无CRM客户 百度营销APP 适合百度营销APP查看线索并直接回访的客户，无需对接开发，可直接唤起电话号码盘拨通回访 使用方式 •下载百度营销APP最新版本或更新百度APP到最新版本 •点击线索-呼出-获取中间号回访 STEP2回访——使用聆音提供的中间号电话回访 为什么要使用聆音中间号进行回访？聆音中间号有什么优势？ 提升电话拨打成功率15%，完全免费，不会被封 Tips：聆音回访覆盖>75%，才能高效积累准确的线索数据，优化广告模型 STEP2回访——智能机器人回访，清洗无效线索 适合没有人力进行线索回访的客户，轻松识别无效线索，节省人力，提升效率！ STEP2识别——识别线索有效性 通过聆音识别线索有效性，无效线索进行赔付，有效线索自动回传数据至ocpc进行有效线索模型训练， 优化广告模型，精准投放，找到真正的用户 Tips：需要对齐有效线索与无效线索定义，避免模型效果与客户预期不符 广告 无效线索赔付模型 •无效线索定义：【回访4次35s未接通】、【空号】、 【停机】、【竞对/辱骂】 •使用聆音提供的中间号，按照规则进行回访，符合无效线索定义的线索最高支持100%返款 •无效线索按照线索CPA返款：无效线索关联的投放包 当月实际消费/当月实际转化目标线索量 有效线索“喂给”模型 •AI智能语义识别真正的高意向群体，智能 策略模型识别准确率高达96% •深度转化有效线索【回访-发现意向】定义： 【添加社交号】、【预约上门/到店】、 【交付专业人员接待】 STEP2识别——无效线索返款 按照线索CPA返款： 、留线索 无效线索关联的投放包当月实际消费/当月实际转化目标线索量 STEP2识别——无效线索返款 无效线索返款 •赔付信息在账户【财务信息】，会在流水备注【基木鱼回访工具赔款】，每个月5号返款，以ocpc成本返款，赔付到推广账户 •返款逻辑：https://fe-resource.cdn.bcebos.com/vector/clue/%E5%9F%BA%E6%9C%A8%E9%B1%BC%E5%9B%9E%E8%AE%BF%E5%B7%A5%E5%85%B7%E8%BF%94%E6%AC%BE%E8%AF%B4%E6%98%8E.pdf •Q2将会上线线索赔付界面，赔付信息更清晰 爱番番无效线索返款 •如使用爱番番回访线索，无效线索定义&返款流程与爱番番原流程及规则一致 STEP3优化——养成一个高质量模型 流量蓝海已经过去，流量竞争激烈，智能精细化投放是趋势，拥有一个符合需求的高质量模型对投 放效果来说至关重要 如何养成一个高质量模型？模型需要培养，如同一颗种子，浇水、施肥、松土、修建枝丫，你希望 它长成什么样子就要给到它什么样的条件，种瓜得瓜，种豆得豆 设置深转目标后，ocpc模型会根据深转线索量的积累，进入3个阶段 一阶段：模型学习中，优化浅层目标 •尽量提升线索的回访率，积累足够线索数据帮助模型成长 二阶段：模型学习成功，保浅层目标，优化深层目标 •周深转线索量达到模型需求（周深转>=5），深转模型学习成功 •深转线索转化量变多 三阶段：模型成熟，仅优化深层目标 •线索数据丰富（周深转线索>=21)，模型更加准确 •消费按照深层出价为准 数据要多观察模型成长 有耐心 数据要准 减少干扰 STEP3优化——根据线索量确定深转投放目标 适合投放深转客户条件 •深转线索数据充足：客户使用聆音回访（包括机器人回访），投放包维度周深转量（【回访-发现意向】或【回访-电话接通】）>=5或浅转线索量>=10，线索量可查看Ocpc数据 •浅层目标设置：客户搜索推广oCPC浅层目标含表单提交成功、电话拨通、三句话、有效咨询、留线索 •用聆音中间号回访：该投放包线索都是聆音回访的，最好回访率>75% 浅层目标类型 深转线索量 深转目标建议 含电话接通 周累计【回访-发现意向】线索量>=21 设置深转目标【回访-发现意向】并双出价 21>周累计【回访-发现意向】线索量>=5 设置深转目标【回访-发现意向】 周累计【回访-发现意向】线索量<5 不建议设置深转目标 不含电话接通 周累计【回访-发现意向】线索量>=21 设置深转目标【回访-发现意向】并双出价 21>周累计【回访-发现意向】线索量>=5 设置深转目标【回访-发现意向】 21>周累计【回访-电话接通】线索量>=5 设置深转目标【回访-电话接通】 周累计【回访-发现意向】、【回访-电话接通】线索量<5 不建议设置深转目标 STEP3优化——通过深转模型解决线索无效问题 操作tips Ocpx模型设置：设置【目标转化模式】，目标选择【回访-有意向】或【回访-电话拨通】，数据源选择【基木鱼】或【不限】 （包括爱番番回访） •前期需尽量提升线索的回访率，积累足够线索数据帮助模型成长 •设置深转目标后，模型学习成功前，深转目标设置对模型暂无影响，不建议进行过多操作，避免影响模型学习效果 •浅层目标出价上调10%能够帮助模型加快学习速度，同时浅层线索成本会提升10%。模型进入【同步优化深度目标】后，可 逐渐下调浅层出价，线索成本同步下降 •更深一层线索的价格会更高，需要根据深转线索的预期调整出价 需求 模型阶段 深转模型目标 建议操作 预期效果 初步使用聆音 积累线索数据 —— 使用聆音回访线索 积累有效线索，剔除无效线索 设置深转目标优化深转模型 深转模型学习成功 深转目标为【回访-发现意向】、【回访、电话拨通】 仅投深转目标 •浅转线索成本不变•深转转化率提升5%-10%（浅层线索量可能下降2%） 深转目标为【回访-发现意向】并双出价 投深转目标+浅层目标出价上调出价10%+设置深层目标出价（如果系统没有推荐出价，则忽略） •深转线索量大幅度增加•消费按照深层出价为准 STEP3优化——放量无忧 操作tips •在深转模型学习成功7天后，观察投放包消费、深转线索稳定，可进行放量操作 •知识性流量空间相比于服务性流量空间更大，在深转模型下可探索更多放量玩法 •深转模型配合【程序化页面投放】，轻松放量保成本 需求 模型阶段 深转目标 建议操作 预期效果 设置深转目标优化深转模型 深转模型学习成功 深转目标为【回访-发现意向】、【回访、电话拨通】 仅投深转目标 •浅转线索成本不变•深转转化率提升5%-10% （浅层线索量可能下降2%） 深转目标为【回访-发现意向】并双出价 投深转目标+浅层目标出价上调出价10%+设置深层目标出价（如果系统没有推荐出价，则忽略） •深转线索量大幅度增加•消费按照深层出价为准 进阶使用聆音放量保本 深转模型学习成功且投放包消费、深度转化率稳定 —— 1、扩词：移除否词，采纳系统推荐关键词2、自动化：自动定向、自动加图、自动创意3、联动程序化优选能力放量 •消费增加•深转线索量增加•深转线索成本稳定或下降 房产行业客户案例 客户操作 使用场景：22年12月启用基木鱼回访工