LIFE品牌经营增长方法论

生态赋能健康共赢 京东健康LIFE品牌经营增长方法论 引言 健康行业面临的，是一场时代的巨变。宏观经济放缓，消费更加谨慎，健康企业如何降本增效？政策推动变革，监管重构体系，健康企业如何乘势而变？人民群众需求多样，趋势千变万化，健康企业如何“俘获人心”？这都是当前时代留给健康企业的核心课题。 京东健康通过对行业深入洞察，发现万变不离其宗，满足人民群众对健康产品、服务的“专业性”要求是破局关键。因此，对于健康商家，向全渠道、长周期、专业化的经营转型是实现持续增长的必要手段。 在转型过程中，我们发现大家共同面临的挑战主要可以总结为以下三点，即“触点需求易失焦”、“品牌专业心智难传递”、“长期使用动力弱”。京东健康基于其专业的健康平台生态和多年积累的用户资产，打磨出了领先工具及资源，赋能品牌方破局，通过对商家与用户的“双向做功”，完成用户的精准触达、高效转化与长期留存。 以此为背景，京东健康基于与商家合作的实践经验，提炼出了一套系统性的商家经营增长方法论 —“LIFE商家经营增长方法论”。该方法论围绕产品（L）、服务（I）及用户（F）三大抓手，深入探讨了健康商家如何基于京东健康平台生态，升级全阶段产品管理，设计全链路健康服务，并优化全健康周期用户运营，旨在帮助商家实现长效经营增长。 同时，基于丰富的数据储备与长期迭代，京东健康结合该方法论打造了多功能的产品工具，助力商家一站式完成产品的专业化运营、服务的全链路嵌入以及用户的全周期管理。 展望未来，京东健康也将携手商家，共同为用户提供专业的健康服务，持续推动大健康行业的转型，驶入通往“全民健康”的快车道。 金恩林 京东健康CEO 一直以来，面对不断变化的外部环境，京东健康坚定地以用户健康为中心，致力于从“线上健康消费的第一入口”，迈向“全民全域健康消费第一入口”。在此过程中，我们希望与全球品牌伙伴一道，以创新驱动增长和经营转型，不断通过实践打磨方法论，把可持续增长传递到大健康行业的每一个角落。 庞誉 京东健康市场营销部负责人 “LIFE商家经营增长方法论”是京东健康首次提出的，完全根植于京东健康平台生态的方法论。其核心是，我们强调长期用户服务，强调品牌“专业力”的建设，而非局限于单纯的流量营销。在此我们汇总了扎实的方法论，丰富的合作案例、创意玩法，可以帮助品牌迅速破圈，并持续深度服务好用户。 杨叶 京东健康营养保健事业部负责人 营养、保健与滋补产品有较强的消费属性，也具备一定的专业属性，因而如何能服务好最广泛的用户需要好的切入点。围绕“LIFE商家经营增长方法论”，我们与多家品牌密切沟通交流，展开了基于用户洞察—产品拓新—服务加持等多维度合作，为用户提供选购产品保持健康的解决方案，为品牌提供精准运营用户的有效办法，助力用户健康和生意增长！ 宋志瑞 京东健康医药事业部负责人 集中采购、门诊统筹等政策相继出台，对于医药板块的影响无疑是巨大的。我们依靠京东健康的丰富用户资源，可以帮助商家沟通新患，承接老患，并依托“LIFE商家经营增长方法论”中提及的产品工具，对医患两端进行科学的教育宣导，提升品牌影响力。 刘利振 京东健康医疗器械事业部负责人 随着居民对健康的重视程度不断提升，对医疗器械产品的需求也日益增长。然而，医疗器械品类繁多，各品类之间差异显著，这使得消费者在选购、使用及售后服务方面面临较高门槛，进而成为品牌与消费者之间沟通的难题。我们希望通过运用这一方法论，结合京东健康的医生资源、专业的患者教育渠道以及售前、售中、售后的一站式服务，共同打造一条顺畅的消费者沟通与体验链路。我们期望与品牌合作伙伴携手，共同实现高质量、可持续的增长。 范卉 京东健康互联网医疗事业部负责人 京东健康致力于打造“互联网医疗第一入口”，而在线问诊业务正是其中关键一环，通过链接医患两端，京东健康真正实现了从看病到购药、线上到线下、医疗到健康的闭环。基于自身平台优势，京东健康积累了丰富的用户健康行为数据。本次创造性地提出“商家经营增长方法论”，系统性地总结了商家如何开展用户运营、 产品管理、服务塑造，进而赋能商家洞察市场、实现增长，助力品牌共赢“健康”。 吴大领 京东健康消费医疗事业部负责人 消费医疗行业机会巨大，线下机构往往面临C端客情精准定位难、获客成本之战。京东健康借此方法论，希望帮助商家更好地理解品类消费者需求，实现精准获客，同时优化客群经营模式，有效提升留存率。 王一婷 京东健康即时零售事业部负责人 近年来即时零售快速发展，药品的即时履约配送更是帮助消费者解决了病症的燃眉之急。作为京东健康生态的重要一环，我们直面消费者，也更了解消费者。希望借此方法论，与各品牌深度合作，一同厘清消费者需求，为其提供更加及时、便捷的服务。 谭天弘 京东健康家医负责人 京东家医致力于为用户提供主动式医疗健康服务，产品覆盖老年人、婴幼儿、孕产妇等多样人群，通过社 群、1V1等方式为个人用户与企业客户提供包括家庭医生、健康管理等服务在内的多样化、一站式解决方案。借由京东健康优势资源，通过对线上+线下优质医疗服务资源的整合，打通健康服务+实物商品+智能硬件闭环。 李欣 京东健康技术产品事业部负责人 京东健康在自身技术创新不断提升用户体验的过程中，也期望借助新技术潮流下的医疗科技，能够对商家经营进行赋能，突破流量瓶颈，在业务实践中打磨数据模型和工具，实现降本增效，借助数字化的方式突破“费用-质量-可及性”的“不可能三角”，为健康产业的发展注入了新的动力。 丁雯 键合集团ANC中国区执行总裁 随着人们对健康的关注度提升，营养保健处于高速增长，品牌想要脱颖而出就必须要建立自己的品牌 壁垒。Swisse借助京东健康商家经营增长方法论，通过精细化用户运营，新品爆款链路打造,营销洞察与人群精准获取等，赋能品牌生意快速增长，实现用户和销量双增长的健康生态。 张文跃 乐福思健康产业股份公司总裁 中国消费者将健康视为日常生活中的头等大事，消费者对健康的追求，已经从基础的身体健康，上升至全方位的身心健康。而在健康消费的语境里，大家购买的不仅仅是健康产品本身，还是更好的健康体验、更丰富的生活方式。 乐福思健康作为两性健康领导企业，以“为爱赋能”为出发点，通过京东健康发现消费者购物需求，持续推出不同功效的安全套、两性健康药品、更多体验的情趣玩具和润滑剂，赋予产品更精准的功效，让消费者体验更愉悦，增加两性之间的情绪需求。 丁焕坤 赫力昂中国营养健康事业部电子商务和新兴渠道负责人 在新互联网流量环境下，善存、钙尔奇作为互联网医疗及营养品的领跑品牌，以分人群、年龄段的精细化的产品结构为核心，有效在细分赛道中脱颖而出，抓准上游流量转化成为品牌流量增量，以专业配方优势及服务为抓手，追踪用户全生命周期健康需求变化，用好的产品不断提升用户粘性，做好品牌流量运营是核心。我们有信心，与平台协作迎合消费者不断变化的需求，快速抢占市场及用户心智，一起共赢未来，引领增长，做更加可持续的生意。 徐丹 微泰医疗高级副总裁 健康是人类追求的终极目标之一。微泰医疗作为一家专注于糖尿病医疗器械的公司，始终致力于用更创新智能的方式和产品帮助糖尿病人拥有更美好的生活。我们的可穿戴设备，例如动态血糖仪、胰岛素泵等，可以提供更方便、准确的糖尿病监测和治疗方式。我们希望持续和京东健康一起，为糖尿病患者带去更便捷的体验，更多元化的内容教育，和更好的服务体验。 叶俊楠 奥纬咨询大中华区总裁、零售与消费品业务大中华区主管合伙人 大健康行业步入新周期，传统商业模式正在被颠覆。奥纬咨询携手京东健康，对健康行业商家、平台、消费者的痛点进行拆解，打造了“LIFE商家经营增长方法论”，该方法论通过建立专业化产品管理、全链路健康服务、及全周期用户运营三大抓手，为品牌与平台的合作提供指引。在大健康行业的巨变时期，应充分把握转型 机遇，寻求持续增长的路线，并为国民健康提供有力保障。 备注：以上姓名不分先后 谢楠 奥纬咨询零售与消费品业务董事合伙人 近年来宏观经济增长放缓，健康行业在经历了市场的快速发展后，流量逐渐见顶，仅依靠过往粗放式的增长逻辑开始失效，商家亟需第二增长曲线。奥纬咨询与京东健康共同推出“LIFE商家经营增长方法论”，其核心目标是赋能商家在消费者端“建立品牌专业心智”。品牌应与平台携手共进，以产品和服务为基础，深度洞察消费者诉求，结合营销动作，构建并放大品牌专业性，沉淀人群，实现互利共赢的业务增长。 张君毅 奥纬咨询私募基金业务董事合伙人 监管政策的落地深化，过往以医院为核心渠道的增长模式失效，诸多企业增长故事亟待重构。在此环境下，顺势而为，走向“围绕消费者全周期健康管理需求”的专业健康管理体系至关重要。健康企业可以借助LIFE方法论及京东健康生态能力，优化经营模式，响应政策号召，力促健康行业发展。 郑莉娟 奥纬咨询金融服务业务董事合伙人 科学技术的进步带来了人类预期寿命的延长，中国已步入“长寿时代”，但诸多现实挑战也接踵而至，健康问题、老年人口生活质量问题都随之显现。此次奥纬咨询与京东健康共创的“LIFE商家经营增长方法论”，围绕产品、服务、用户三大维度，深度剖析了当下的新兴医疗健康业态，结合京东健康的平台优势，总结提炼出供平台、商家使用的方法论及工具，旨在助力大健康行业的转型，理解消费者，共创“全民健康”的美好未来。 目录 1大健康时代的巨变1 1.1宏观环境的巨变：健康行业进入新周期，降本增效时代来临2 1.2政策环境的巨变：监管推动健康管理体系重构，乘势而变成为必然之选3 1.3消费者的巨变：需求更加复杂，“专业性”成为俘获人心的核心课题4 1.4健康商家启示：传统商业模式被颠覆，全渠道、长周期、专业化经营是穿越周期的核心解法8 1.5京东健康赋能商家优势：基于专业健康业态沉淀领先资源工具赋能商家经营10 2阵痛中如何破局11 2.1当前时代的大健康商家经营的核心痛点12 2.2京东健康解决商家痛点的方法13 3京东健康LIFE商家经营增长方法论19 3.1健康行业商家经营目标20 3.2京东健康LIFE经营增长方法论22 4京东健康产品工具支持59 4.1LIFE方法论指标体系60 4.2京东健康产品能力版图60 5健康商家经营增长能力建设版图63 第一章 大健康时代的巨变 经济增长步入新常态后，健康行业商家的经营环境在多个维度发生着巨变。首先，宏观增长开始放缓，健康行业迎来新的发展周期。其次，政策落地持续深化，持续围绕消费者的健康管理需求建立结构化的健康管理供需体系。第三，消费者需求更加复杂，并对“专业性”提出更高诉求。由此导致了传统的商业模式逐渐失效，传统的供给、成交手段与渠道被重塑。 因此，在巨变的时代中商家需要顺势而为，走向全渠道、长周期、专业化的经营模式，实现可持续的生意增长。京东健康作为线上消费第一入口以及国民首席健康管家，可以赋能商家借力平台的独特能力优势，实现长效增长，穿越周期。 1.1宏观环境的巨变：健康行业进入新周期，降本增效时代来临 宏观经济方面，整体增长开始放缓，健康行业的发展进入新的周期。在过去几年，随着健康市场教育的逐步开展与消费者健康意识的逐步觉醒，健康行业经历了初期的快速扩张阶段。而近年，随着市场的充分教育与宏观经济增长的放缓，健康行业也进入了新的发展阶段。 从国家GDP来看，2019到2022年的复合年均增长率相较于前四年，由10%下降到7%。而聚焦到健康行业，从中国居民人均医疗保健支出看，2019到2022年的复合年均增长率相较于前四年，由13%下降到4%。 这也就意味着，随着增量被充分开发与流量的见顶，仅靠过往粗放式的简单增长逻辑开始失效，商家获取增量生意的速度下滑，有限的品牌资产对资源配置的效率提出了新的要求。进而，精细化的、降本增效的经营成为商家的必然选择。 图1:宏观增长放缓 宏观经济增长放缓健康发展进入新阶段；精细化经营、降本增效是商家经营的必然选择 中国国内生产总值 万亿元 中国居民人均医疗保健支出 元 +