美国无线市场：季度报告

2022/Q1回顾 美国无线市场：季度报告 2022年Q1 生活消费者智能|business.yugov.com 了解有关此数据的更多信息2 前言 邓肯·斯塔克 全球部门主管，电信，YouGov 提高客户忠诚度和减少客户流失是在竞争激烈的无线市场中实现增长的关键。这是YouGov将发布的一系列定期报告的第二版，以帮助运营商和OEM品牌更好地了解其消费者的升级和转换意图。 本研究提供了基于数据的无线市场更新 在过去的七年里，运营商满意度和消费者品牌推荐等点。我们还介绍了计划在下个月升级手机的关键市场群体。 通过每份报告，运营商和手机制造商都将能够看到这些类型的关键业务指标如何随着时间的推移而变化，并通过从YouGovTelco配置文件. 了解有关此数据的更多信息3 Contents 4载波切换意图 8手机升级切换意图 11满意度 14建议 17消费者资料示例：升级程序 载波切换意图 了解有关此数据的更多信息5 载波切换意图 截至2022年3月,18%的人口都在市场上，并将考虑在明年更换他们的运营商：这比过去6个月要多。大多数人仍然忠诚，几乎一半的成年人不考虑更换运营商。 考虑转换运营商的美国nat代表百分比 48%48%49%49%48% 48% 29% 27% 27% 27% 25% 7% 9% 9% 10% 8% 9% 10% 9% 10% 9% 9% 11% 7% 6% 6% 5% 7% 7% 2021年10月2021年11月2021年12月2021年1月2022年2月20222022年3月在未来3个月内在未来4-12个月内从现在起超过12个月不知道不适用-我不考虑此行动 100% 发现推动忠诚度的推拉因素 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 了解有关此数据的更多信息6 运营商转换意图：“big3”后付费 T-Mobile从2021年第四季度开始提高忠诚度，当时14%的安装基数在明年考虑转换：他们现在与Verizon并驾齐驱11%考虑在明年转换vs16%对于AT&T(与14%平均)。 第一季度平均：考虑交换运营商的美国客户百分比 想要探索 这进一步？与研究人员交谈 51% 47% 55% 53% 26% 26% 24% 27% 11% 9% 10% 8% 11% 9% 7% 7% 5% 5% 4% 4% 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 所有后付费AT&TT-MobileVerizon3个月在接下来的4-12个月内从现在起超过12个月不知道不适用-我不考虑此行动 了解有关此数据的更多信息7 运营商转换意向：主要预付费 AT＆T的板球表现强劲，只有9%他们的基数表明他们正在考虑在明年更换运营商，明显优于平均水平和竞争力，低于2021年第四季度的12%。 第一季度平均：考虑交换运营商的美国客户百分比 49% 42% 55% 51% 51% 28% 26% 24% 29% 30% 4% 9% 13% 6%7% 4% 10% 6% 10% 13% 5% 11% 7% 6% 4% 100% 想要了解预付费消费者吗？ 启动您的自己的调查 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 全部预付Boost板球T-Mobile的MetroTracfone 在接下来的3个月内在接下来的4-12个月内从现在起超过12个月不知道不适用-我不认为这个行动 手机升级 &切换意图 了解有关此数据的更多信息9 手机升级切换意向:苹果vs三星 苹果用户最忠诚，也最不可能考虑更换手机品牌，但他们比普通用户和三星用户更有可能在未来3个月内升级手机。 100% 升级手机开关手机品牌 90% 16% 13% 13% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 25% 27% 21% 11% 26% 27% 22% 23% 33% 23% 47% 29% 9% 9% 47% 31% 8% 5% 9% 61% 24% 6% 0% Nat代表 12%9% 三星苹果 6% Nat代表三星 6% 3% 苹果 在接下来的3个月内 4-12个月 从现在起超过12个月 不知道 不适用-我不认为这个行动 2022年第一季度-1月1日至3月31日的平均数据31 了解有关此数据的更多信息10 手机升级和切换意图：iOSvsAndroid 手机升级 开关手机品牌 11% 12% 9% 6% 7% 6% 3% 6% 10% 9% 9% 21% 10% 23% 21% 24% 29% 27% 32% 27% 33% 25% 26% 23% 61% 41% 47% 13% 14% 16% Android用户的忠诚度较低：17%考虑在明年更换手机品牌vs15%平均值和vs9%iOS用户。 想知道人们在下一部手机中寻找什么吗？ 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% NAT代表AndroidiOS NAT代表Android iOS 在接下来的3个月内 4-12个月 从现在起超过12个月 不知道 不适用-我不认为这个行动 2022年第一季度-1月1日至3月31日的平均数据31 满意度 了解有关此数据的更多信息12 运营商满意度：“大3”后付费 AT＆T显示出改善的迹象，但T-Mobile继续引领整体满意度，而Verizon显示从2021年第四季度到2022年第一季度下降 90% 77% 75% 74% 63% 60% 69% T Mo riz 找出您的品牌排名 满意度 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% A T- &T Ve bile on 0% 2021Q42022Q1 2022年第一季度-1月1日至3月31日的平均数据31 了解有关此数据的更多信息13 运营商满意度：“大3”后付费关键指标 每个品牌的净分数(后付费) Price T-Mobile在许多领域都占主导地位，尤其是在价格和物有所值方面得分更高。语音和数据的核心领域相当均匀，但客户服务对Verizon来说仍然存在问题 ，尤其是对AT＆T。 提供易于使用的服务 创新 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 客户服务 语音网络 物有所值数据网络 AT＆T（美国）T-Mobile（美国）Verizon（美国） 2022年第一季度-1月1日至3月31日的平均数据31 建议 了解有关此数据的更多信息15 过去7年的消费者品牌推荐 值得注意的是，T-Mobile的崛起以AT&T为代价，现在正在与Verizon接轨。 推荐(%) 25 20 15 10 5 0 Verizon无线AT＆TT-Mobile 消费者资料示例：升级程序 了解有关此数据的更多信息 美国升级者的概况 *计划在下一个时间内升级他们的手机 17 53% 千禧一代（vs35%nat代表 ） 23% 黑色（vs12%nat代表） 当前手机操作系统: 51% 说物有所值在选择手机时很重要（低于全国平均水平的63％） 31% 在选择手机时，说拥有最新型号很重要(vs17%nat代表) 谁是你最挑剔的观众 month58% Android 52% 26% iOS 16% 说手机的生态影响很重要(vs13%nat代表)使用的社交网络： 现在? 购买手机时最常见的影响是 “以前的良好品牌体验” 57% Facebook 31% Instagram 30% Twitter 探索更多TelcoData18 通过量身定制的无线消费者智能优化您的战略 本报告使用了来自YouGovTelco配置文件，我们的无线智能工具，可以揭示您的客户的想法，衡量消费者满意度及其背后的影响因素。它还可以通过深入了解希望更改其网络或手机的目标客户来监控潜在的客户流失。这使您能够了解他们是谁，为什么他们可能会更换提供商，他们在新手机中寻找什么，或者他们正在考虑哪些网络和品牌。 跟踪选择的关键驱动因素、受众人口统计、用户态度、社交媒体和流媒体习惯以及品牌亲和力 -在本地和全球层面。将您的研究与YouGov市场领先的深度和广度的LivingConsumerIntelligence联系起来，以获取有关客户行为的更精细信息。今天运行你自己的研究. 立即探索更多 Telco数据 18个市场 美国，英国，非盟，BR，CA， CN，DK， FR、DE、IN、ID、JP、MX 、SA、SG、ES、SE和TH 了解搅动 精确定位是什么推动了忠诚度和转换 每月更新 使用连续数据监控随时间的变化和趋势 Thank 你 有关更多信息，请访问business.yougov.com