美国 - 无线 - 市场 - 季度 - 报告 - 2021 年第四季度

2021/Q4审查 美国无线市场：季度报告 Q42021 生活消费者智能|business.yugov.com 了解有关此数据的更多信息2 前言 邓肯·斯塔克 全球部门主管，电信，YouGov 提高客户忠诚度和减少客户流失是在竞争激烈的无线市场中实现增长的关键。这是YouGov将发布的一系列定期报告中的第一份，以帮助运营商和OEM品牌更好地了解其消费者的升级和转换意图。 这项研究提供了基于数据点的无线市场更新，例如运营商满意度和过去五年中国家广告召回的历史视图，以允许运营商跟踪营销效果。 我们还介绍了计划在下个月升级手机的关键市场群体。 通过每份报告，运营商和手机制造商都将能够看到这些类型的关键业务指标如何随着时间的推移而变化，并通过从YouGovTelco配置文件. 了解有关此数据的更多信息3 Contents 4载波切换意图 8手机升级切换意图 11满意度 14广告意识 17消费者资料示例：升级程序 载波切换意图 了解有关此数据的更多信息5 载波切换意图 16%大多数人仍然忠诚，几乎一半的成年人不考虑转换运营商。考虑转换运营商的美国nat代表百分比 100% 发现推动忠诚度的推拉因素 2 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 021年10月 2021年11月2021年12月2021 0% 未来3个月内未来4-12monthsMorethan12monthsfrom现在不知道不适用-我不认为这个行动 了解有关此数据的更多信息6 运营商转换意图：“big3”后付费 Verizon表现出最高的忠诚度，只是11%他们的安装基础考虑在明年与14%对于T-Mobile和18%对于AT&T(与15%平均)。7%AT＆ T的客户将在未来3个月内考虑转换。 第4季度平均：考虑交换运营商的美国客户百分比 所 100% 想要探索 这进一步？与研究人员交谈 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 有后付费 AT&T T-Mobile Verizon 0% 未来3个月内未来4-12monthsMorethan12monthsfrom现在不知道不适用-我不认为这个行动 了解有关此数据的更多信息7 运营商转换意向：主要预付费 与他们的新母公司类似，Tracfone在预付费价值领域推动了最高的忠诚度：10%他们的已安装基地将在明年考虑更换运营商。 第4季度平均：考虑交换运营商的美国客户百分比 全 板 T obile 地铁通 100% 想要了解预付费消费者吗？ 启动您自己的调查 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 部预付 Boost 球 过T-M racfone 0% 未来3个月内未来4-12monthsMorethan12monthsfrom现在不知道不适用-我不认为这个行动 手机升级 &切换意图 了解有关此数据的更多信息9 手机升级切换意向:苹果vs三星 苹果用户最忠诚，也最不可能考虑更换手机品牌，但他们在未来3个月内考虑升级的可能性略低于平均水平和三星用户。 升级手机 开关手机品牌 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 在接下N来at的代3表个月内 苹果 4-12个月 三星 从现在起超过 12个月 Nat代不表知道不适苹用果-我不认为这个行动三星 2021年第四季度-10月1日-2021年12月31日的平均数据 了解有关此数据的更多信息10 手机升级和切换意图：iOSvsAndroid Android用户的忠诚度较低：17%考虑在明年更换手机品牌vs15%平均值和vs8%iOS用户。 想知道人们在下一部手机中寻找什么吗？ 升级手机 开关手机品牌 100% 90% 80%70%60%50%40%30%20%10%0% 在接下N来at的代3表个月内 4iO-1S2个月 从现A在n起dro超id过12个月 Nat代不表知道 不适i用OS-我不认为这个行动 Android 2021年第四季度-10月1日-2021年12月31日的平均数据 满意度 了解有关此数据的更多信息12 运营商满意度：“大3”后付费 AT＆T在总体满意度方面落后于T-Mobile和Verizon。满意度 75% 75% 744% 711% 60% 60% eVerizon所有后付费 T 80% 找出您的品牌排名 满意度 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% -Mobil AT&T 0% 2021年第四季度-10月1日-2021年12月31日的平均数据 了解有关此数据的更多信息13 运营商满意度：“大3”后付费关键指标 每个品牌的净分数(后付费) Price T-Mobile在许多领域都占主导地位，尤其是物有所值并提供易于使用的服务。对于Verizon和AT＆T来说，这是一个更加不平衡的故事，两者都在语音和数据网络上领先。 提供易于使用的服务 80% 70% 60% 50% 客户服务 40% 30% 20% 10% 0% 语 物有所值 数据网络 创新 音网络 AT＆T（美国）T-Mobile（美国）Verizon（美国） 2021年第四季度-10月1日-2021年12月31日的平均数据 广告意识 15 了解有关此数据的更多信息 过去5年的全国广告召回 自2019年初以来，广告意识一直在下降；疫情加剧了这种情况，尽管现在正在反弹。 广告意识(%) 50.0 45.0 40.0 35.0 30.0 25.0 AT&T T-Mobile Verizon 1/1/2017 2/1/2017 3/1/2017 4/1/2017 5/1/2017 6/1/2017 7/1/2017 8/1/2017 9/1/2017 10/1/2017 11/1/2017 12/1/2017 1/1/2018 2/1/2018 3/1/2018 4/1/2018 5/1/2018 6/1/2018 7/1/2018 8/1/2018 9/1/2018 10/1/2018 11/1/2018 12/1/2018 1/1/2019 2/1/2019 3/1/2019 4/1/2019 5/1/2019 6/1/2019 7/1/2019 8/1/2019 9/1/2019 10/1/2019 11/1/2019 12/1/2019 1/1/2020 2/1/2020 3/1/2020 4/1/2020 5/1/2020 6/1/2020 7/1/2020 8/1/2020 9/1/2020 10/1/2020 11/1/2020 12/1/2020 1/1/2021 2/1/2021 3/1/2021 4/1/2021 5/1/2021 6/1/2021 7/1/2021 8/1/2021 9/1/2021 10/1/2021 11/1/2021 12/1/2021 每天跟踪您品牌的 KPI 1/1/2022 了解有关此数据的更多信息16 过去5年的国家质量和价值感知 在2017年至2018年期间，随着X系列以1000美元的价格推出，人们对iPhone价值的感知在过去4年中有所增加。 45.0 2017 2018 2019 2020 2021 40.0 35.0 30.0 了解如何看待您的品牌 25.0 20.0 15.0 10.0 5.0 0.0 苹果品质 苹果价值 三星质量 三星价值 消费者资料示例：升级程序 了解有关此数据的更多信息 美国升级者的概况 *计划在下一个时间内升级他们的手机 18 52% 千禧一代（vs.34%nat代表 ） 21% 西班牙裔（vs.14%nat代表 ） 当前手机操作系统: 56% 说物有所值在选择手机时很重要（低于全国平均水平的63％） 49% 在选择手机时，说拥有最新型号很重要 (vs17%nat代表) 谁是你最挑剔的观众 第四季度月份48% Android 62% 32% iOS 20% 说手机的生态影响很重要(vs13%nat代表) 使用的社交网络： 现在? 购买手机时最常见的影响是 “以前的良好品牌体验” 52% Facebook 36% Instagram 26% Twitter 探索更多Telco数据19 通过量身定制的无线消费者智能优化您的战略 本报告使用了来自YouGovTelco配置文件，我们的无线智能工具，可以揭示您的客户的想法，衡量消费者满意度及其背后的影响因素。它还可以通过深入了解希望更改其网络或手机的目标客户来监控潜在的客户流失。这使您能够了解他们是谁，为什么他们可能会更换提供商，他们在新手机中寻找什么，或者他们正在考虑哪些网络和品牌。 跟踪选择的关键驱动因素、受众人口统计、用户态度、社交媒体和流媒体习惯以及品牌亲和力 -在本地和全球层面。将您的研究与YouGov市场领先的深度和广度的LivingConsumerIntelligence联系起来，以获取有关客户行为的更精细信息。今天运行你自己的研究. 立即探索更多 Telco数据 18个市场 美国，英国，非盟，BR，CA， CN，DK， FR、DE、IN、ID、JP、MX 、SA、SG、ES、SE和TH 了解搅动 精确定位是什么推动了忠诚度和转换 每月更新 使用连续数据监控随时间的变化和趋势 Thank 你 有关更多信息，请访问business.yougov.com