消费者观点 2019 年夏季

消费者正在积极接受技术在日常生活中的作用，特别是在购物行为和期望方面。根据NRF和IBM的报告，智能自动化（人工智能与自动化的结合）正在达到临界质量，到2021年，估计有80%的零售和CPG高管希望在供应链和客户获取等领域使用智能自动化。消费者对零售技术的认知、采用和满意度正在提高，特别是在简化结账体验方面。消费者希望零售商专注于技术和解决方案，以消除购买前体验的猜测。目前，消费者主要对使用技术来满足他们最基本的战术预购需求感兴趣。尽管新技术仍处于消费者意识和采用的风口浪尖，但有一些早期指标表明什么吸引了购物者的注意力。例如，三分之一的消费者听说过应用商店内的导航工具，如货架图。