2022 年国家零售安全调查

2022 零售安全调查 国家零售安全与有组织 全国零售联合会 全国零售联合会是世界上最大的零售贸易协会，热情地倡导帮助零售业蓬勃发展的人，品牌，政策和想法。来自华盛顿特区的总部C.，NRF为推动经济的行业赋能。零售业是美国最大的私营部门雇主，为年度GDP贡献了3.9万亿美元，并支持四分之一的美国S.工作-5200万美国工人。一个多世纪以来，NRF一直是每个零售商和每个零售工作的代言人，教育、激励和传播零售业对当地社区和全球经济的强大影响。rf.. NRF联系人：MarkMathews 研究开发和行业分析副总裁research@nrf.com 损失预防研究委员会 损失预防研究委员会由领先的零售商和ReadHayes博士于2000年成立，旨在支持损失预防决策者的循证需求。迄今为止，LPRC已为零售商和合作伙伴进行了300多个现实世界的损失预防研究项目。 LPRC致力于为我们的成员提供全面的研究，发展机会和协作空间，以实现损失和犯罪控制解决方案的创新。 LPRC联系人：CoryLowe，博士 高级研究科学家cory@lpresearch.org 赞助 TableofContents 导言和主要发现1 损失预防计划和优先事项 损失预防团队规模 ................3 3 防损团队职责和技能4 损失预防预算和预算优先事项6 意识，教育和培训计划7 损失、风险、威胁和漏洞 库存缩减和缩减的来源改变风险和威胁优先级入店行窃和员工不诚实欺诈 货物盗窃和供应链保护损失预防技术 COVID-19的持续影响 ...............8 8 10 12 13 14 16 18 突发事件管理和应急19 有组织的零售犯罪 礼品卡 ORC和公共政策 ......................................21 25 26 27 28 28 30 Methodology Sample ....................................................31 31 分析方法34 赞助 Introductionand关键发现 根据全国零售联合会（NRF）2022年国家零售安全调查（NRSS）的数据，一个迅速膨胀的问题是零售萎缩，这对该行业来说是近1000亿美元的问题。 每年，NRF都会对零售损失预防和安全主管进行调查，了解其公司和整个零售行业的风险，威胁和漏洞。今年的NRSS报告是与损失预防研究委员会（LPRC）合作进行的，其中包括对有组织零售犯罪（ORC ）对零售行业的影响的仔细研究。 研究发现，与过去五年相似，2021年的平均收缩率为1.4%。按照2021年零售总额的百分比计算，这一 缩水意味着945亿美元的损失，高于2020年的908亿美元。虽然零售萎缩包括许多类型的损失，但它主要是由外部盗窃驱动的，包括归因于ORC的盗窃。事实上，零售商在2021年的ORC事件平均增加了26.5%。除了货物损失之外，这些事件越来越令人震惊。接受调查的零售商中有十分之八的人报告说，与ORC事件相关的暴力和侵略在过去一年中有所增加。 零售商在许多方面都面临着与安全相关的挑战。大多数接受调查的零售商报告店内、电子商务和全渠道欺诈都在上升。大多数受访者还报告说，宾客对同事的暴力，外部盗窃，ORC和网络犯罪已成为其组织的优先事项。劳动力短缺、员工保留和招聘等挑战，以及与掩盖和维持COVID预防措施有关的问题，都导致了暴力和敌意的风险。当前活跃的袭击者和枪支暴力的气氛加剧了零售商对能够保持员工和客户安全的担忧。 赞助1 零售商正在投入大量资源来防止其员工，客人和组织的受害。他们正在增加损失预防和技术预算，52.4％的人正在增加专门用于资本和设备的预算。零售商正在实施各种技术解决方案，从销售点/自助结账时基于人工智能的视频分析到自助服务锁定案例、自主安全机器人和车牌识别。此外，接受调查的零售商中有近三分之一建立了专门的ORC团队，拥有此类团队的零售商平均会有更多的担忧，起诉和民事要求。 但是，必须采取其他措施来打击ORC，包括政策改革。零售商希望加强ORC立法，特别是在联邦一级 ，以及更好地执行现有法律。他们还赞成增加对盗窃的处罚，并降低重罪门槛；70.8％的调查受访者表示，在重罪门槛增加的地区，ORC有所增加。 在整个大流行期间，零售商已经做出了反应，并适应了快速变化的环境，以保护他们的客户、员工和社区 ，并将在收缩时继续这样做。 ThisresearchwouldnotbepossiblewithoutthesupportoftheNRFLossPreventionResearchCommitteeandotherparticipatingretailers.ThankyouallwhoshedlightonthecurrentlosspreventionlandscapeandApprispsRetailforpartneringwithNRFandLPRCinsponsponsor 赞助 2 损失预防计划 and优先事项 报告的本章重点介绍了整个美国的损失预防和资产保护团队和计划的性质，并探讨了损失预防计划的责任，LP/AP团队的规模，预算优先级和变化以及技术在行业中的使用。 损失预防团队规模 据受访者称，截至2022年1月31日，LP/AP部门的平均规模为391.4名团队成员；然而，中位数为32名。这包括从商店级别的LP/AP团队成员到高级防损失管理的每个人。正如人们可能预期的那样，LP团队的规模也因销量而异。图1提供了按销量划分的LP/AP团队成员的平均数量。 图1.按销售量划分的LP/AP团队成员平均数量 销售量 平均团队规模 团队规模中位数 $0至$999百万 12.9 11 10亿至24.9亿美元 267 16 25亿至99亿美元 107.3 65 100亿美元至249亿美元 735.5 715 250亿美元或以上 2,041.1 900 所有参与的零售商 391.4 32 如图2所示，大多数受访者的AP/LP团队规模保持不变；然而，相对较大的零售商子集（37.1％）表示其部门正在增长，而只有11.9％的参与零售商报告其LP/AP团队在2022年萎缩。 图2.2022年LP/AP团队规模的变化 Response 受访者百分比 增长10%以上 4.8% 增加1%到10% 32.3% 保持相同 51.6% 减少1%到10% 4.8% 下降10%以上 6.5% 赞助3 防损团队职责和技能 现代防损团队负责保护各种设施和资产。在2022年NRSS中，100％的受访者表示他们的LP/AP团队负责实体店位置;然而，85.5％的受访者表示他们负责确保组织总部的安全，83.9％的受访者表示他们的LP/AP团队负责确保供应链设施的安全。 图3.LP团队的责任域 设施或其他主要资产 受访者百分比 实体店位置 100% 总部 85.5% 供应链设施(如仓库、DC等) 83.9% 本地、区域和部门的 56.5% 电子商务平台 53.2% 信息技术中心/枢纽 27.4% 货物装运 22.6% 制造、印刷和/或包装厂 17.7% 零售商应用生态系统 9.7% Other 3.2% 过去30年零售业最大的变化之一是向电子商务的转变。正如上面的结果显示，53.2%的人报告说他们的团队负责保护他们的电子商务平台，但只有9.7%的人报告说他们负责零售商应用生态系统。鉴于零售业的变化，我们询问受访者是否认为他们的团队像他们应该的那样参与网络安全。如图4所示，大多数人报告说他们“可能”或“肯定”没有像他们应该的那样参与。 图4.LP/AP团队是否应该参与网络安全？ Response 受访者百分比 Defi本质上不是 12.5% 可能不是 42.9% 可能是 33.9% Definitelyyes 10.7% 赞助4 最后，我们问受访者：“为了使您的AP/LP部门变得更加成功，您认为需要加强或进一步发展哪些技能？如图5所示，大多数受访者表示需要更高的分析和调查技能，这可能反映了商业智能在防损行业中日益重要的作用，以及零售商调查有组织零售犯罪的需要。正如我们在报告后面显示的那样，有组织零售犯罪是许多零售商面临的严峻挑战和主要优先事项。 技能 图5.加强LP/AP团队所需的技能 Analytic 调查网络领导力计算机面试情商Other 报告需求的百分比 88.5% 62.3% 44.3% 44.3% 42.6% 34.4% 32.8% 8.2% 赞助5 损失预防预算和预算优先事项 近一半(44.5%)的受访者表示，他们的2022年LP/AP预算与上一年相比有所增加-28.6%的受访者表示，预算增加了1%至9.9%;12.7%的受访者表示，他们增加了10%至24.9%，3.2%的受访者表示，他们增 加了25%以上。 图6.2022年LP/AP预算变化 Response 受访者百分比 增长超过25% 3.2% 增长10%至24.9% 12.7% 增长1%至9.9% 28.6% 保持相同 47.6% 下降1%至9.9% 3.2% 下降10%至24.9% 3.2% 减少25%以上 1.6% 如图7所示，大多数受访者在技术或资本/设备上花费更多，而少数人报告说，警卫或“其他”预算正在增加。其他类别包括全球安保、安全和人员配备等领域。 图7.2022年预算优先事项 预算类别 减少 保持相同 增加 技术 3.2% 36.5% 60.3% 资本/设备 12.7% 34.9% 52.4% Other 14.3% 42.9% 42.9% 卫兵 14.5% 53.2% 32.3% 赞助6 意识，教育和培训计划 最后，虽然LP/AP部门主要负责降低零售行业的风险，但真正成功解决风险是整个公司的努力。因此，我们询问零售商使用哪些计划来提高对问题的认识，或者培训和教育他们的团队成员关于适当的损失预防和资产保护实践。 图8.零售商使用的意识、教育和/或培训计划 意识、教育和/或培训倡议 受访者利用的百分比 积极的射手训练计划 84.5% 匿名在线/电子邮件通知fi阳离子程序 60.3% 匿名电话“热线”程序 87.9% 公告板通知/海报 82.8% 行为守则 93.1% 新员工入职培训期间的面对面培训 74.1% 诚实激励措施（例如，现金和礼物） 39.7% 店内员工LP委员会 31% 互联网/基于计算机的培训视频 79.3% Other 6.9% Note:其他举措包括员工休息室的电子消息传递,虚拟现实训练,每月培训会议,每周模块和直播培训 结果表明，绝大多数受访者使用：（1）行为准则；（2）匿名电话“热线”计划；（3）主动射手训练计划 ；（4）公告板通知/海报；（5）基于互联网/计算机的培训视频；（6）在新雇用定向期间进行面对面的培训。许多受访者还报告说使用匿名在线/电子邮件通知程序。 赞助7 损失、风险、威胁 and漏洞 本章包含与零售风险相关的关键发现，包括与库存缩减相关的发现；风险和威胁优先事项；损失预防优先事项 ；入店行窃；员工不诚实；欺诈；货物盗窃；以及重大事件和紧急情况的准备和响应；以及COVID-19如何继续影响零售损失预防。与有组织零售犯罪有关的其他调查结果可在报告的最后一章中找到。 库存收缩和收缩的来源 绝大多数（89.7％）的受访者报告说，他们的LP/AP部门根据库存缩减水平进行评估-换句话说，缩减是他们的目标，目标或绩效指标的一部分。只有10.3％的人报告说他们没有。 图9.根据库存缩减评估的LP团队百分比 Response 受访者百分比 YesNo 89.7% 10.3% 赞助8 平均而言，受访者报告的库存萎缩为1.4％（见图10）。这与五年平均水平的1.5％相符。当占零售总额的百分比时，零售萎缩在2021年亏损945亿美元。* 图10.零售时计算的库存缩减百分比 类