释放社交、移动、云和大数据的业务价值

目录 01研究范围和方法论 02主要调查结果摘要 04融合技术的挑战与机遇 06组织应对旧技术限制的汇聚力量的能力 07组织遇到重大问题，阻止他们更新到其技术的最新版本08技术更新需要仔细的管理才能成功 09托管服务提供商作为技术战略 13托管服务提供商可以帮助企业发展18与Microsoft协作的重要性 20托管服务提供商和Microsoft-前进的道路 研究范围和方法论 研究方法 Avanade委托独立的技术市场研究专家VansonBourne进行本报告所基于的研究。Avanade被创建 2000年由埃森哲和微软提供基于微软平台的业务技术解决方案和托管服务。 在2013年3月至4月期间，与IT部门的高级决策者进行了750次访谈 。目标业务的规模如下：1001-3000名员工（42%）和3000多名员工 • • • • • • • • 美国-200次采访 英国-100次面试 中国-100次采访德国-100次采访意大利-50次采访西班牙-50次采访荷兰-50次采访 日本-50次采访 •澳大利亚-50次采访 （58%）。访谈在9个国家进行： 这项研究的受访者来自一系列行业部门，这些部门只排除了公共部门。面试是在网上进行的，采用了严格的多层次筛选程序，以确保只有合适的候选人才有机会参与。 除非另有说明，否则主要叙述中讨论的结果是基于整个全球样本。当区域响应的差异显著时，它们被清楚地指出。 研究的目的 该研究探讨了企业如何应对社交，移动，云和大数据的变革力量。这是通过检查他们采用的策略来克服挑战并充分利用机遇来完成的 这些力量涉及四个关键技术领域：协作和消息传递应用程序，业务应用程序，应用程序开发和管理以及基础架构优化。 这些领域是企业已经掌握的，还是存在严重的潜在问题，阻止他们克服挑战并充分利用 机会？社交，移动，云和大数据的四种力量都在融合，无论组织是否喜欢它。 Convergencecanpotentiallyleadtobenefits,buttheproblemisthatorganizationsarenotnecessarlyawareoftheimpactconvergencecanhaveonhowtheirbusinessoperateandhowtheiremployeesfunction. Overthepastdecade,thedevelopmentoftechn 开辟了一个潜在解决方案的新世界，但组织并不总是利用这些。 本研究着眼于托管服务提供商（在本文中称为MSP）可以发挥的作用以及它们在协调组织战略方面可以提供的帮助。 许多组织的一个弱点是，他们经常依赖其技术的过时版本。但是我们还将看到，MSP可以提供的帮助通常超出了IT部门，并且对业务绩效本身产生了重大影响。 托管服务提供商如何与组织合作有至关重要的方面-我们将看到，大多数组织都需要与其MSP建立完全的战略关系，而不是简单地将其作为单点解决方案提供商来最大限度地减少问题。 可以理解，微软是这一领域的关键参与者，因此另一个问题是，微软技术对托管服务有多重要？微软只是一个必要的补充，还是在帮助企业利用其服务提供商方面发挥了更重要的作用？ 主要调查结果摘要 社交，移动，云和大数据的融合力量被视为一把双刃剑，为大多数企业带来了挑战和机遇 •大多数高级IT决策者（在本文中称为ITDM）认为，在制定战略时，汇聚的力量是一个挑战（平均为83％，取决于技术），而大多数（平均为93％）也认为它们是他们的机会。 但是组织正在努力做出回应，因为新的技术版本正在积聚灰尘搁板 大多数组织正在与MSP合作，朝着混合IT战略迈进，这表明正在采取措施解决这些障碍 •目前，近四分之三(平均74%)的组织将其战略基于传统的本地解决方案，但超过三分之一(平均38%)的组织打算在未来12个月内转向私有和/或公共云解决方案。在管理模式方面，目前有三分之一(平均37%)正在与托管服务提供商合作，另有十分之四的人打算在12个月内使用MSP(平均41%)。这说明了与MSP合作的混合技术战略的发展。 22% 37% 41% MSP是我们当前战略的一部分 我们打算在12个月内将MSP作为我们战略的一部分 •四分之一的组织投资了尚未部署在生产环境中的技术。至关重要的是 ，近五分之一的组织(平均18%)有权使用其最新版本的技术，但甚至没有进行过试点——这些组织花了时间和金钱掌握这些技术，但它们根本没有被使用。 不到四分之一(平均22%)的组织使用最新版本的技术 •但是，即使这些组织也不一定处于理想状态-几乎三分之一（平均31％）认为他们没有充分利用这些技术的功能。 缺乏资金和无法证明投资回报率是部署新技术的障碍 •不包括那些仍在评估新技术版本的组织，超过四分之一(平均28%) 没有使用最新技术版本的组织缺乏进行更新的资金。同样，几乎有许多组织无法展示快速的ROI来请求所需的投资(平均26%)。 MSP不是我们当前战略的一部分，在不久的将来也不会成为我们战略的一部分 图一:当前和将来打算将托管服务提供商用作技术战略（基于与融合力量相关的所有四个技术领域的平均百分比） 采取MSP方法有很强的论据 •使用托管服务提供商的组织为业务带来了巨大的回报。十分之七的组织认为，MSP使IT能够更好地满足业务要求(73%)，允许其业务增长(71%)，并且对业务流程进行了改进(70%)。 在选择MSP时，近四分之三（73％）的组织不认为以前的关系是一个重要因素 •ThisshowstheywouldbeopentousinganMSPnewtothemirbusinessandtechnologyrequirements.Reducingcost(65%)followedandtheabilitytoaccelerateROI(36%)areseenasthekey 业务驱动因素和可靠性(54%)，其次是部署速度(41%)，被视为选择过程中的关键技术驱动因素。 近三分之二(63%)的ITDM希望MSP能够利用云技术 •这并不令人惊讶，因为近一半(45%)的组织将至少20%的IT预算用于目前使用云技术的托管服务，明年将增加到51%的组织。 超过一半（52％）的人希望与MSP合作，成为全面的战略合作伙伴 •与MSP合作作为战略合作伙伴的愿望，使IT战略与业务战略更加一致，在医疗保健（64％）和零售，分销和运输（61％）领域最为强烈。 对MSP提供专注于业务成果的解决方案的高度期望 •最重要的是，ITDM希望MSP能够提供专注于业务成果的定价和服务水平协议(53%)。然而，44%的受访者还选择了利用微软和云技术以及行业知识的能力。 与微软的密切关系是一个关键的影响者选择MSP时 •四分之三（75％）的ITDM认为，签约的MSP与Microsoft 有关系很重要。 在关系类型方面，近三分之一（32％）的人希望MSP能够直接访问最新的Microsoft早期采用者计划，而28％的人希望MSP在该服务所包括的相关Microsoft技术领域表现出能力。几乎四分之一的人希望他们的MSP成为全球Microsoft黄金合作伙伴。 在选择合作伙伴时，私有云（72%）的技术专长和强大的私有云管理工具（61%）被视为最大化云环境的关键 •很明显，企业正在转向MSP来制定IT战略，以克服挑战并最大限度地利用 社会、移动、云和大数据的变革力量。 融合技术的挑战和机遇 组织是否意识到摆在他们面前的是什么？ 当涉及到协作和消息传递应用程序、业务应用程序、应用程序开发和管理以及基础架构优化时，组织将不得不处理许多问题。两个用户可以在消息传递应用程序中通信的同时访问业务应用程序吗？基础架构是否支持多个设备使用？应用程序开发集中吗，还是组织的不同领域有效地沟通他们正在做什么？随着这四种技术在他们的使用和运营中的融合，组织将需要面对并提供这些问题的答案。 我们可以从图2和图3中看到，企业意识到在处理与四个关键领域相关的技术方面面临着挑战和机遇。 基础设施优化 49% 35% 15% 43% 41% 15% 46% 38% 15% 37% 43% 19% 应用程序开发和管理 业务应用程序 协作和消息传递应用程序 这将是一个重大挑战这将是一个小挑战这将不是一个挑战 这与我的组织的业务无关 图二：受访者认为这四个技术领域中的每一个都具有挑战性 从广义上讲，每个技术领域都是考虑 Challengingtocrowthesamedegree,soifbusinessesstruggleinonearea,theyarelikelytostruggleinotherarea.Similarly—crusinessly—organizationsbroadlyseeopportunities 同样在四个技术领域。因此，尽管技术被视为挑战，但它们也被视为机遇。因此，采用这些技术的挑战被视为值得克服的挑战。 显然，几乎所有组织都认识到这里存在的机会，大多数组织甚至认为所有技术都有重要的机会。接下来要考虑的重要一点是组织打算如何利用这些机会，以及组织是否处于充分利用他们看到的机会的有利位置。 基础设施优化 应用程序开发和管理 业务应用程序 57%36%5% 52%38%9% 59%33%7% 协作和消息传递应用程序 59%35%4% 这将是一个重要的机会这将是一个次要的机会这将不是一个机会 这与我的组织的业务无关 图三：受访者认为四个技术领域中的每一个都有多少机会 国别分析 所有国家的组织都广泛同意，尽管每个技术领域都有一些转移。 在澳大利亚（74％），英国（78％）和中国（79％），基础设施优化（平均挑战响应为84％，机会响应为93％）被视为较小的挑战，但在日本（90％）和荷兰（94％）。在美国（96％），德国（96％）和澳大利亚（96％）也被视为更多的机会。 在英国，应用程序开发和管理（平均挑战响应为84%，机会响应为90%）被认为是较少的挑战（76%），但在中国则更多的是挑战（92%）。在日本（76％）和荷兰（60％），这也被认为是较少的机会，但在美国 （96％）和中国（99％）。值得注意的是，荷兰认为应用程序开发和管理更多的是挑战(86%)，而不是机遇(60%)。 协作和消息传递应用程序（平均挑战响应为79％，机会响应为94％）在意大利（70％）和荷兰（70％）被认为是较少的挑战，但在中国 （95％）。在西班牙（88％）和日本（88％）也被认为是较少的机会，但在澳大利亚（98％），德国（98％）和中国（99％）更多的机会。 业务应用程序（平均挑战响应为84％，机会响应为93％）被视为较小的挑战 在日本(78%)、德国(76%)、意大利(76%)和荷兰(76%)，但在西班牙 (90%)和中国(94%)，更多的是挑战。在荷兰(66%)和日本(82%)，更多的是机会，但在美国(97%)和中国(100%)，更多的是机会。值得注意的是，荷兰认为应用程序开发和管理是挑战(76%)。 就各国数据的显着差异而言，中国是唯一在三个技术领域中看到更多挑战和机遇的国家：应用程序开发和管理，协作和消息传递应用程序以及业务应用程序，这表明人们意识到中国使用这些技术的不成熟程度。 然而，重要的是（当我们研究技术战略时，我们会进一步研究这一点） ，中国不太可能将基础设施优化视为挑战（79%，而平均反应为84%） 。美国在基础设施优化，应用程序开发和管理以及业务应用程序这三个技术领域看到了更多的机会，与挑战平均值相比没有显着变化，这表明美国对这些技术所代表的机会持乐观态度。 总体而言，欧洲国家（德国除外）认为挑战和机遇都小于平均水平，日本也认为机遇小于平均水平。这或许是这些国家经济状况的反映。 组织应对旧技术限制的汇聚力量的能力 较新的技术正在货架上积聚灰尘 基础设施优化(n=740) 15% 35% 20% 22%8% 我们