Avanade Fabric ： 连接全球组织

案例研究 AvanadeFabric：连接全球组织 AvanadeFabric汇集了人员、工具和流程，以利用公司的全球专业人员网络和深厚的专业知识，帮助客户实现成果。 合作。字典将其定义为“在共同的智力努力中共同努力”的行为。 这听起来可能很简单-如果所讨论的努力仅限于两三个同事，他们聚集在一起，对目标和流程有着共同的理解，可以访问相同的信息，并且碰巧坐在桌子对面。但在当今的商业世界中，这是例外而不是规则。更常见的是以复杂问题为中心的协作努力，需要广泛的资源，以及在分散地点工作的人们的知识和努力。 在这种情况下，创造促进无缝协作的条件是一个巨大的挑战。您如何确保利用正确的信息和正确的人员来做出明智的决策并解决业务问题？您如何消除阻碍思想和信息顺畅流动的障碍？跨时区甚至跨组织协调时间表和流程如何？或者跨系统提供对相关数据和资源的即时访问？ 在我们快节奏的全球经济中，以快速和确定的方式进行创新和响应的能力是业务成功的基础，能够将人们彼此联系起来的公司以及有效和轻松地分享想法，定位信息和协调流程的工具可以创造显著的优势。 AvanadeFabric：生产性协作框架 对于Avanade来说，如何支持无缝协作的问题尤为紧迫。作为一项全球服务 Avanade在20多个国家/地区拥有超过15,000名高技能和经验丰富的专业人员，提供无与伦比的技术专家网络。公司有能力将这些专业知识集中在客户挑战和战略目标上，而这正是Avanade所提供价值的核心。 此外，Avanade知道，它在内部率先促进其专家网络协作的系统将为解决方案奠定基础，为客户提供支持其组织内部更深层次协作的一种方式 。 三年前，埃维诺启动了一项雄心勃勃的长期战略计划，通过“埃维诺 Fabric”——一种协作愿景，旨在促进Avanade员工之间的深入、富有成效的联系，并将他们与满足客户需求所需的信息联系起来 ，没有障碍或分心。Fabric是Avanade文化的核心，反映在全球员工的行为中，并通过一系列集成的协作技术实现。 虽然该组织拥有拥抱协作的传统，但该公司需要找到一种方法，超越电子邮件和现有的Intranet ，以新的创新方式连接其全球专业人士网络。 在开始企业社交协作之旅时，Avanade退后一步，考虑到协作的哪些方面实际上可以为其专业人员带来正确的商业利益。 业务情况 Avanade是一家快速发展的全球咨询机构，在20多个国家/地区设有办事处，依靠其有效，快速地访问其深厚的Microsoft专家网络，为客户提供成果的能力。 解决方案摘要 Avanade创建了一个全面的协作基础架构，以前所未有的轻松、快速和丰富的方式连接合适的人员和信息。 Results 使庞大的专业人员网络能够以无缝的方式与给定问题的可用知识，经验和信息联系起来 。 提供直观的企业社交计算体验，以更好地将员工彼此联系起来。 提供了一个安全的协作环境，超越 公司的虚拟墙，为客户带来更大的业务成果 。 通过启用远程呈现和视频会议来降低差旅成本。 “如果每个人每天都为每个客户工作呢？严格地说，这是不实际的。但是，埃维诺面料使来自全球的专业人士能够与每天为我们的客户提供服务的同事合作并分享见解和经验，从而使我们更接近这一愿景。面料是支撑我们合作文化的关键，并帮助我们实现通过全球团队合作实现和专注于客户的核心价值观。." —MickSlattery，全球服务部门执行副总裁 “我们首先在实施任何事情之前查看用户意图，”他说 企业应用程序副总裁KevinDana。“建立理解的基线非常重要，我们发现Avanade充满了热情的技术人员，他们分散在许多地方，他们渴望学习，兴奋地分享他们的知识，并致力于利用他们的专业知识来帮助客户和彼此。” 这个基准导致了一种以员工为中心的方法，该方法首先是为了使人们更容易地相互联系，以便他们找到正确的解决方案并采取行动帮助客户实现业务目标。为了实现这一愿景，Avanade的信息技术服务（ITS）团队专注于四个主要的协作原则： 人对人：协作是关于人与人之间的联系。 Avanade实施了网络和社区功能，帮助员工建立新的联系并在整个组织中建立更深层次的关系。 人员到内容：轻松获取信息使Avanade专 业人员能够提高向客户交付的速度和质量。新的信息分发和管理功能使它们以反映公司如何组织以满足客户需求的方式结合在一起 。 人员到团队：提供一个 通过无缝的方式来协调流程并管理信息和思想的流动，项目团队空间现在是公司如何管理项目并为客户提供价值的核心。 人对公司：营造更大的扩展企业社区的感觉 -“OneGlobalAvanade”-也是团队的重要业务目标。政策，仪表板和公司新闻都集成到Avanade的协作基础架构中。 创造持续的合作文化 基于这些原则，ITS团队努力重新构想和重新设计了一套集成的协作工具，包括： 企业社交网络工具Avanade基于Microsoft SharePoint构建，创建了一套强大的工具 ，包括员工个人资料页面、微博、视频和媒体共享、搜索、社区和博客。 统一通信：借助MicrosoftLync，Avanade 能够创建用于全球语音通信、即时消息传递以及音频和视频Web会议的单一丰富平台 。将实时状态信息集成到企业社交网络和电子邮件的其他元素中，从而可以即时访问Avanade专家。 网真视频会议：Avanade使用基于视频的虚拟会议功能来提供面对面会议的替代方案 ，无需差旅费即可提供相同的体验。 联邦技术：Lync中的这项技术使 Avanade能够提供一个安全的协作环境 ，该环境可以超越公司的虚拟墙，包括客户和合作伙伴。 利用社会计算实现业务目标 随着Facebook，Twitter，LinkedIn和其他数十个社交网站和工具已成为员工管理个人生活的无处不在的一部分，公司竞相在工作场所引入类似的功能。但是，如果没有明确的路线图来整合整个公司的社交网络，这些努力的商业利益可能难以捉摸。 “社交计算的前景是，它提供了一种将我们的员工 ，他们知道什么以及他们可以访问的信息编织在一起的方法，以便在整个组织中持续进行知识共享，”KeviDaa说。“挑战在于以战略性的方式理解如何适应社交计算的概念和惯例，以支持业务目标和业务流程。." Avanade的协作基础架构之所以如此重要，是因为它将MicrosoftLync、SharePointServer和Exchange等企业技术的尖端功能与人们在办公室外已经习惯的社交网络体验相集成。 为了方便Avanade员工使用这些工具来促进无缝协作，AvanadeITS团队围绕许多特定体验组织了新的基础架构： 人民@Avanade：员工档案，通过定义知识和兴趣领域，可以更轻松地找到专家 ，以及鼓励员工分享知识的博客和微博功能。每个员工还有一个个人主页，可以轻松地使用他们认为最有用的信息进行定制。 社区@Avanade:This 在线门户基于共同的工作目标，共同的专业兴趣和共享的个人经验来促进员工之间的联系。 媒体@Avanade：Avanade的协作基础架 构提供安全的视频和多媒体共享服务，以支持企业通信和培训，并使员工更轻松地共享和查找数字内容。 搜索@Avanade：改进的搜索功能允许员 工从 在Avanade庞大的过去项目和可交付成果数据库中。 “我真正喜欢这些工具的是，它们将您与您甚至不知道的人员和信息联系起来 你需要知道的。”AvanadeFabric的项目经理 KimCrane补充道。 即时访问你不知道你需要知道的 虽然现在得出全面的结论还为时过早，但早期迹象表明，该公司新的协作基础设施已经开始改变人们联系和查找信息的方式。 而且，员工对这些工具带来的新联系感到兴奋。例如，员工可以立即在同事个人资料和内容中搜索关键词，以便立即找到合适的资源来回答任何问题。然后，一旦确定了合适的人，由于Lyc支持的通信集成，员工就可以看到实时状态信息，然后只需单击一次，即时消息发送，呼叫他们或将他们添加到过程中的会议，就可以与同事联系 。通过消除无休止的电子邮件，这是跟踪信息的先决条件，从而加快了流程。使用Lyc，员工还可以录制会议，并为无法参加的同事发布音频或视频文件。 支持AvanadeFabric的工具的影响可以从Avanade员工的反应中看出，他们发现这已经是他们工作中不可或缺的一部分。 “当我们推出社交计算功能时，它为我打开了与日常工作中通常不会接触的人联系的大门，”@Avaade的项目经理ErieRoberso说。“了解更多我没见过的同事的机会非常强大。最近，我在澳大利亚与一位同事通电话。很高兴调出他的个人资料，看到我们有一个共同的兴趣领域-立即建立了联系。." Avanade正在实现Fabric的原始愿景，使每位员工每天都能为每位客户工作。 关于Avanade信息技术服务(ITS) AvanadeITS组织包括数百名技术专家，致力于支持Avanade全球15,000多名专业人员的信息技术需求。AvanadeITS支持6大洲的四个数据中心和40多个开发中心，并定期向Avanade客户提供我们的信息技术经验和见解 关于Avanade Avanade提供业务技术服务，将Microsoft®技术方面的洞察力、创新和专业知识联系起来，帮助客户实现成果。 Avanade的服务和解决方案有助于提高所有行业组织的绩效、生产力和销售。更多信息可在www.avanade.com上找到 ©2012AvanadeInc.保留所有权利。Avanade名称和徽标是美国和其他国家的注册商标。 美洲 西雅图 电话+12062395600 圣保罗 电话+55(11)51883000 亚洲太平洋fic 新加坡 电话+6565922133 Europe 伦敦 电话+440207025 1000