Avanade 技术愿景

新用户AUGMENTED平台设计数字INTRODUCTION 结论经验WORKFORCE经济OPS伦理 AvAnAde的Techvision 为什么银行业必须接受AI第一世界，今天 ©2018AvanadeInc.保留所有权利。www.avanade.com/techvision «»1 Avanade的TechVision： 为什么银行业今天必须拥抱AI第一的世界 传统银行可以坐下来留住客户的旧假设 没有创新就烟消云散金融科技公司已经确立了其存在感，未来的金融服务组织将会非常不同，甚至可能会重新定义两者。 我们今天所见的变化中，最大的转变在于人工智能在金融服务业务中对客户和员工体验的影响。 这就是为什么，为了补充我们的技术愿景我们为您呈现这份报告，探讨银行业如何为一个由AI主导的未来做好准备，以应对不断变化的格局。我们聚焦于五个关键主题： •新的用户体验：创建简单，更人性化的交互 •增强的劳动力：使您的运营能够做得更多 •平台经济：接入开放的流体解决方案 人工智能将重塑金融服务行业的客户和员工体验。 •DesignOps：专注于客户和价值 数字道德：保持消费者信任的前沿和中心 « » 2 www.avanade.com/techvision 新用户体验：创建简单、更人性化的交互 消费者对银行的忠诚度正在下滑，因为客户寻求新的便利性和更加现代化、愉悦的体验。因此，随着人工智能和无摩擦界面技术（如能够快速响应查询的声音和聊天机器人）日益普及，银行需要引起重视。不久后，我们预计首选的银行业务渠道将从移动端优先转向AI优先，基于对话的互动将成为常态。 许多银行已经注意到了。在英国，桑坦德银行的SmartBank应用程序提供语音驱动的数字接口;和Atom是一种新型的仅限移动设备的应用银行，它依靠机器学习来定制服务。可以预见，这一趋势将持续发展，更多银行将采用聊天机器人 、虚拟助手和AI驱动的金融顾问。 priscilla.a.donegan 2018-02-2703:18:44 -------------------------------------------- updateto2018 智能机器与智能事物也为银行提供了成为客户与提供各类金融服务的各个合作伙伴之间互动中心的机会。这有助于满足客户对不同能力的需求，同时通过高级分析收集宝贵的客户情报以改善体验。 想要开始吗？走出舒适区，借助真实客户和业务部门的帮助共同创造新的用户体验。语音和文本用户界面是关键。 >>相关阅读：十大银行如何利用聊天机器人提升业务 增强员工队伍:增强您的运营能力 正如客户体验一样，后台办公室发生的情况将对金融服务组织转向AI以增强其员工队伍这一行为产生重大影响。如今，我们已经见证了自动化和众包人才的巨大转变，越来越多的千禧一代和自由职业者参与其中。这两项趋势不仅使银行更加高效，同时也确保了合规性和可审计性。 特别是，机器人流程自动化（RPA）将持续存在，而银行一直是最大的受益者之一。我们已经见证了这一点。金融机构使用自动化处理高交易量、低复杂度的任务。这立即影响了成本收入比率，并在国家内、中台和后台流程中实现了显著的效率提升。 首先，评估您流程的当前自动化水平，并选择几个重点进行集中。然后创建一个试点项目以了解自动化的实际益处。您可能还想投资建立一个卓越中心来接收未来的流程。 priscilla.a.donegan 2018-02-2703:19:07 -------------------------------------------- updateto2018 请记住，机器人技术和自动化的真实价值包括行为的可预测性、可审计性、遵守法规，特别是让人类能够从事更加重要的事情。 平台经济：利用开放的流体解决方案 银行正在迅速采纳开放生态系统，这不仅是因为它们愿意这样做，更是因为客户正朝着这个方向发展。收购具有盈利模式的金融科技公司、尝试API、现成软件以及甚至区块链等行为普遍存在于这一过程中。 采用这种开放银行模式，银行作为基础平台，第三方公司可以在其上构建自己的应用，利用银行的数据。以举例来说，花旗的开发者中心这是一种允许合作伙伴在特定交易中与花旗互动的API平台。这种开放性方法正在对银行商业模式、企业架构、数据时效性、分销策略以及与其他行业的合作产生重大影响。 银行将能够利用平台经济与生态系统合作伙伴共同创造新产品和服务，探索不仅开放API，还有物联网和智能机器，这些可以在购物中心、机场和火车站等开放空间部署，以捕捉关键时刻。通过押注高级分析和数字化体验平台可以快速获得胜利，这些平台正迅速商品化。 priscilla.a.donegan 2018-02-2703:19:23 -------------------------------------------- updateto2018 >>相关阅读：26家日本银行注册了Exchange运行的区块链概念验证 priscilla.a.donegan 2018-02-2703:19:30 -------------------------------------------- updateto2018 DesignOps：关注客户和价值 两大核心转变——现代工程方法和设计思维的采用——重塑了我们的开发策略以及企业将产品推向市场的速度。但在AI优先时代的大规模与快速变革背景下，将DevOps和设计概念分隔开来已不再可行。如今，企业应当开始将设计思考原则融入其现代化工程团队及项目中。我们称之为DesignOps——而采纳它可能是当今银行面临的最具挑战性的任务之一。 随着金融科技、新型用户体验和开放银行模式的兴起，银行运作方式变革的压力日益增大。然而，传统银行在这一转变中将面临困难，因为它们受到两种陈旧的巨石——文化与技术——的束缚。例如，设计思维的一个关键方面就是愿意失败且频繁地失败。在高度监管的金融领域，这一理念既令人畏惧，成本也高昂。 但这种方法确实能带来实际的好处。例如，在Avanade，我们正在与几家银行客户合作，应用设计思维和基于分布式敏捷的交付方式，以低成本基础和快速的市场投放速度使银行数字化。银行的生产力提高了40%，交付成本减少了高达50% 。 展望未来，银行将需要在满足监管要求和提升责任标准的同时，面对他们必须变革或淘汰的现实。这可以通过提升团队技能，采用设计思维策略，以及推进敏捷方法和DevOps来实现。是时候让客户的声音融入到您的规划室中了。 priscilla.a.donegan 2018-02-2703:19:38 -------------------------------------------- updateto2018 数字道德：保持消费者信任的前沿和中心 银行业道德对其全球影响具有重大意义。例如，人们尚未忘记2008年全球金融危机的影响。因此，随着银行业在消费者生活中的角色变得更加个人化、数据驱动且前所未有的整合，我们必须提出一个问题：我们是否正在正确地处理这一问题？ 在上述所有主题中，每一项进步都会带来众多相关的效应，其中许多都无法预见。在一个以人工智能为主导的世界里，消费者将辛苦赚来的资金寄托于自动化，一个糟糕的算法可能会产生重大影响。 关键在于准备。您越倾向于保护数字伦理，您的产品和服务就越有可能成功 。因此，您的品牌和客户都将从中受益。银行必须立即开始制定一项数字伦理框架为了识别您数字计划潜在的影响，并建立缓冲以减缓或防止错误和损害的发生，请考虑实施一项变革计划并任命一些数字伦理倡导者。 数字道德的重要性在经济学人智库的调查针对金融服务机构对增强数据分析的伦理影响（包括可能损害客户隐私，例如不应用于贷款决策的信息）所存在的担忧，报告指出，80%的受访公司认为通过提供更高的道德标准，他们已经获得了竞争优势。 根本结论：将数字伦理融入今日的战略目标，并相应调整您的数字路线图。 结论：为AI-first世界做好准备✁行动 用这一新机遇： 银行业是一个历史悠久✁行业，始终紧跟可用✁技术步伐。但其正力求充分利 1.利用AI提供零努力、无形✁体验哇，取悦你✁顾客。 关于AVANADE Avanade是领先✁技术创新 、数字和云服务、商业解决方案及以设计驱动体验✁提供商 ，通过人✁力量与微软生态系统✁力量共同实现。我们✁专业人士将大胆、新颖✁思考与技术、业务及行业专长相结合 ，助力客户及其消费者实现转型与增长。Avanade在全球2 4个国家拥有约30,000名数字化连接✁专业人员，通过协作文化促进多元化思维并运营 。主要由Accenture持有，Avanade成立于2000年，由AccentureLLP和MicrosoftCorporation共同创立。更多信息请访问www.avanade.com。 更多在. 2.允许人工智能进入劳动力市场，利用它实现高容量自动化，低复杂性✁任务，同时培训您✁员工专注于交付独特✁， 3.挖掘平台经济✁新机遇 ，将银行转变为平台供应商，利用API和集成去你✁客户去✁地方。 4.关注消费者需求并使用DesignOps方法帮助您构建AI带来✁引人入胜✁体验。 5.迅速向前迈进，但要谨慎行事。我们不可能预料到所有 有关Avanade技术愿景✁更多见解，请访问：www.avanade.com/techvision。 北美 西雅图电话+1206239560 亚洲-太平洋fic 新加坡电话+6565922133 Europe 伦敦电话+44(0)207025 南美洲圣保罗 Africa 比勒陀利亚 0America@avanade.co m AsiaPac@avanade.com 1000Europe@avanade.com AvanadeBrasil@avanade.co电m话+27126224400 SouthAfrica@avanade.com Conclusion ©2018AvanadeInc.全部权利保留。Avanade名称和标志在美国及其他国家均为注册商标。其他品牌及产品名称为其各自所有者✁商标。 www.avanade.com/techvision8