工作日高峰员工声音的总体经济影响

工作日高峰员工声音的总体经济影响 ™ 成本节约和企业效益 按工作日峰值启用员工语音 2023年3月 目录 执行摘要1 WorkdayPeakon员工语音客户旅程7 分析的好处10 成本分析19 Engagement20 财务摘要24 附录A：总体经济影响25 附录B：尾注26 咨询团队:董诚成 EmmaConroyNahidaNisa 关于福雷斯特咨询 Forrester提供独立客观的研究咨询，帮助领导者实现关键转型 结果。在我们痴迷于客户的研究的推动下，Forrester经验丰富的顾问与领导者合作，使用独特的参与模式来执行他们的优先事项，该模式可根据不同的需求定制并确保持久的影响。有关更多信息，请访问forrester.com/consulting。 ©ForresterResearch,Ic.保留所有权利。严禁擅自复制。信息基于最佳可用资源。意见反映了当时的判断，可能会发生变化。Forrester®、Techographics®、ForresterWave和TotalEcoomicImpact是ForresterResearch,Ic.的商标。所有其他商标均为其各自公司的财产。有关其他信息，请访问forrester。. 公司需要利用新的员工经验(EX)数据来源,并采取洞察力驱动的实践来应对这些挑战。1拥有完整的聆听计划是有效的员工体验策略的关键组成部分，因为了解情况是讨论进一步改进的第一步。公司还可以寻找解决方案来帮助他们收集持续的员工敬业度和情绪数据;对组合数据集进行科学有效的AI增强分析;并以强大的方式提供结果。2 2020年，ForresterResearch发布了新浪潮TM在EX管理平台上。在选择EX管理平台的10个评估标准中，对员工进行调查的能力是关键。3调查为员工表达自己的感受提供了主要渠道，并为组织提供了了解员工经历的基础 关键统计 投资回报率(ROI)净现值(NPV) 224%$548M 执行摘要 糟糕的员工体验带来的重大成本包括员工流失率高和生产率降低。随着COVID-19大流行和大量辞职的影响，拥有改善员工体验的工具的重要性从未像现在这样清楚。 WorkdayPeakonEmployeeVoice不仅可以帮助组织衡量员工敬业度，还可以提供建议和培训建议，以改善员工体验。 和参与水平。其他重要工具包括结果见解，基准和建议 。 3年一线工人流失率提高 4% 作为Worday人力资本管理解决方案的一部分，WordayPeaoEmployeeVoice是一个平台，可帮助组织衡量员工敬业度，并为他们提供数据驱动的见解，以提高员工敬业度和绩效。WordayPeao通过结合人工智能（AI）和机器学习（ML）技术的主动聆听方法，为1400多个企业级组织提供个性化和实时的员工敬业度见解。 Workday委托ForresterConsulting进行TotalEconomicImpact™(TEI)研究,并检查企业通过部署WorkdayPeakonEmployeeVoice可能实现的潜在投资回报(ROI)。4本研究的目的是为读者提供一个框架来评估 WorkdayPeakon对其组织的潜在财务影响。 为了更好地了解与这项投资相关的收益、成本和风险，Forrester采访了五位有使用WorkdayPeakonEmployeeVoice经验的代表。为了这项研究的目的，Forrester汇总了受访者的经验，并将结果合并到一个单一的复合组织中，该组织是一个拥有10,000名员工的制造组织。 在使用WorkdayPeakonEmployeeVoice之前，受访者指出 ，员工体验对他们的组织来说是一个越来越重要的战略目标。然而，早期确定和改善员工体验的尝试取得了有限的成功，使他们的调查结果不佳，可操作的建议较少。 这些限制有时会导致更糟糕的员工体验和高流失率。 在对WordayPeaoEmployeeVoice进行投资之后，受访者向员工分发了更频繁的调查，并观察到更高的参与率。管理人员收到的实时反馈和WordayPeao提供的行动计划确保了最紧迫的问题得到及时解决。投资的主要结果包括更好的员工敬业度 ，改善的流失率，在管理员工反馈调查时节省时间，提高了分析调查结果和制定行动计划的效率，以及节省了遗留系统成本 。 关键发现 量化收益。复合组织的三年风险调整现值(PV)量化收益包括： 年度调查设计和分发时间节省 504小时 改善一线工人的流失率高达4％，办公室工作人员的流失率高达2％。WorkdayPeakon为复合组织提供了多种渠道来分发经过验证和有针对性的员工调查 qestios.它为员工提供了更多可能的接触点，以进行响应收集。更多的一线员工在第一时间参与调查，所有员工都得到了经理的直接回应。更有效地解决了员工体验问题，并提高了整体流失率。三年来，由于流失率的提高，该综合组织节省了750万美元。 即使在设计和分发更多调查时，HR员工每年可节省504小时的时间。该平台为组合提供了经过验证的问题，这些问题分为与员工体验相关的不同驱动因素。HR只需点击一下即可分发调查，并根据目标员工轻松定制调查。通过部署WordayPeao，可以节省75%的调查准备和分发时间 。WordayPeao员工语音平台与复合组织的WordayHR系统集成在一起，因此HR不需要在两个系统之间迁移员工数据。由于员工体验数据与员工信息数据链接，因此集成为复合材料提供了另一层数据见解。在三年的时间里，HR为复合组织节省了27,000美元的时间。 通过WorkdayPeakon，在每个公司范围内的年度调查分析和行动计划制定中节省了1,584小时的经理时间。WorkdayPeakon平台向管理人员提供实时、分析的调查结果，与之前的环境相比，为管理人员腾出了50%的时间。根据调查结果，平台向管理人员提供建议的行动 ，以解决调查结果中出现的问题。在三年的时间里，复合组织经历 为管理人员节省了20万美元的时间。 避免了每年120000美元的遗留系统费用。复合组织在以前的环境中有一个不符合其要求的技术解决方案。通过从旧平台切换到WorkdayPeakon，复合组织可以节省 三年内$254,000。 无法量化的好处。为复合组织提供价值但在本研究中未量化的好处包括： 改善客户体验。认识到员工体验和敬业度可以直接影响组织的客户体验，受访者的组织投资于WorkdayPeakon，以改善自己的员工并最终改善客户体验。在WorkdayPeakon中，受访者的组织经历了敬业和有动力的员工，他们希望为客户做最好的工作。 接触一线员工以及跨语言和文化的员工的新能力。WorkdayPeakon提供多种渠道来分发调查，包括但不限于电子邮件，移动，信息亭和短信。在部署WorkdayPeakon之后，受访者的组织首次将其一线员工纳入员工调查。WorkdayPeakon在不同的问题中验证了问题 语言和针对不同国家和文化量身定制的问题。这为组织提供了对员工体验的更全面了解。 提高业务敏捷性。公司在进行组织变革时面临的问题之一是缺乏对员工感受以及如何帮助员工尽快适应变化的了解 。WordayPeao平台实现了员工和经理之间的实时双向保密通信，使员工能够表达自己的真实想法。一位受访者指出，他们完成重组的时间是没有WordayPeao的一半。 费用。复合组织的三年风险调整光伏成本包括： 平台订阅费，占总成本的17%左右。WorkdayPeakon根据系统中的活动用户数量收取费用。在三年内，复合组织的订阅费用为418,000美元。 花费更多的管理时间积极参与收集见解和与员工互动。在三年中,复合组织在经理花费的时间上投资190万美元。 该平台的实施，为期三个月，为管理人员提供1小时的培训课程。两名人力资源专家和两名业务经理在三个月内实施综合方案。所有660 经理参加所需的培训课程。总实施和培训成本为 106,000美元，其中略多于一半是实施成本，培训成本略低于一半。 结果:代表性访谈和财务分析发现，一个复合组织在三年内的收益为794万美元，而成本为245万美元，加起来的净现值（NPV）为548万美元，ROI为224%。 执行摘要 ROI 224% 优点PV $7.94M NPV $5.48M 回报 16个月 $7.5M 福利（三年） 减员率降低带来的节余 节省HR时间 节省经理时间 传统系统成本节约 $26.5K $198.5K $253.7K “员工以保密的方式提供反馈，并进行双向对话 。这些评论……帮助我们更快地达到我们需要的知识水平……在进展不佳的领域以非常有针对性的方式。” 工作日PEAKON员工语音5的总经济影响 -网络安全首席人力资源官 执行摘要 TEI框架和方法 根据访谈中提供的信息，Forrester为那些考虑投资WorkdayPeakonEmployeeVoice的组织构建了TotalEconomicImpact™框架。 Disclosures 读者应该注意以下几点： 本研究由Workday委托，由ForresterConsulting交付。它不打算用作竞争分析。 Forrester对其他组织将获得的潜在投资回报率没有任何假设。Forrester强烈建议读者在研究中提供的框架内使用自己的估计来确定对WorkdayPeakonEmployeeVoice的投资是否适当。 Workday对Forrester进行了审查并提供了反馈，但Forrester保持对研究及其发现的编辑控制，并且不接受与Forrester的发现相矛盾或模糊研究意义的研究变更。 Workday为访谈提供了客户姓名，但未参加访谈。 Theobjectiveoftheframeworkistoidentifythecost,benefit,flexibility,andriskfactorsthataffecttheinvestmentdecision.ForrestertakenamultiplestepapproachtoevaluatetheimpactthatWorkdayPeakonEmployeeVoicecanhaveonanorgone. DUEDILIGENCE 采访了Workday利益相关者和Forrester分析师，以收集与WorkdayPeakonEmployeeVoice相关的数据。 INTERVIEWS 采访了使用WorkdayPeakonEmployeeVoice的组织的五名代表，以获取有关成本，收益和风险的数据。 复合组织 根据受访者组织的特征设计了一个复合组织。 财务模型框架 使用TEI方法构建了代表访谈的财务模型，并根据受访者的问题和担忧对财务模型进行了风险调整。 案例研究 中采用了TEI的四个基本要素 对投资影响进行建模：收益、成本、灵活性和风险。鉴于与IT相关的ROI分析越来越复杂 investments,Forrester’sTEImethodologyprovidesacompletepictureofthetotaleconomicimpactofpurchasedecisions.PleaseseeAppendixAforadditionalinformationontheTEImethodology. 员工人数 Region Industry 角色 面试 首席人力资源官网络安全总部设在美国，全球运营1500+ 同事参与负责人零售总部位于英国，欧洲业务80,000+ 文化与发展协调员汽车制造总部位于美国，美国业务26,000+ AVP、战略支持和变革 人力资源开发总监兼合伙人 金融服务总部位于美国，全球业务15,500+ 制药总部位于EMEA，全球运营2,700+ 工作日Peakon员工语音客户之旅 导致WorkdayPeakon员工语音投资的驱动因素 关键挑战 员工体验已经在进入2020年的势头增强