Flywire 医疗数字互动和支付平台的总体经济影响 ™

Flywire医疗数字互动和支付平台的总体经济影响™ 通过Flywire实现的成本节约和业务优势 2022年6月 目录 ExecutiveSummary1 Flywire医疗保健数字互动和支付平台客户旅程6 挑战6 Objectives7 组织机构7 分析好处9 收入9 Hours10 Billing12 好处14 分析Costs16 硬件、实施和培训成本16 Cost17 FinancialSummary19 影响20 尾注21 咨询团队:TsihFormuluh 关于福雷斯特咨询 ForresterConsulting提供独立和客观的基于研究的咨询，以帮助领导者在其组织中取得成功。有关更多信息，请访问forrester.com/consulting 。 ©ForresterResearch,Inc.保留所有权利。严格禁止未经授权的复制。信息基于 最好的可用资源。意见反映当时的判断并可能发生变化。Forrester®、Technographics®、ForresterWave、RoleView、TechRadar和TotalEconomicImpact是ForresterResearch,Inc.的商标。所有其他商标均为其各自公司的财产。 关键统计 投资回报率(ROI)*净现值(NPV)* 269%$1835M *使用应急费用模型。 Flywire的医疗保健计费和支付平台利用深度分析和机器学习（ML）来了解患者的支付能力，通过具有个性化支付路径的全渠道方法吸引患者，使患者更容易根据自己的条件结算余额这个平台推动了数字和自助服务 f财务经验，最大限度地提高提供者的收入，降低行政成本，并为患者提供财务和平。 执行摘要 Flywire的医疗保健数字参与和支付平台个性化了患者的参与旅程，并改善了他们的财务体验。该解决方案通过智能工作流程解决了支付挑战，引导患者走上可负担性的道路。Flywire的自动化参与增加了提供商的整体收款，加快了付款时间，减少了坏账，同时使患者更快乐，财务更健康。 Flywire委托ForresterConsulting 进行总体经济影响™（TEI）研究，并检查潜在的投资回报 （ROI）企业可以通过部署Flywire的医疗保健数字参与和支付来实现 本研究的目的是为读者提供一个框架，以评估飞线对其组织的潜在财务影响。 为了更好地了解与这项投资相关的收益、成本和风险，Forrester采访了六位具有使用Flywire医疗保健支付平台经验的决策者。为了这项研究的目的，Forrester汇总了受访者的经验，并将结果合并到一个单一的复合组织中。 随着医疗保健成本的逐年增长，卫生系统也见证了保险后余额 （BAI）投资组合的增长。这可以跟踪《平价医疗法案》（ ACA）给医疗保健环境带来的变化。作为这一趋势 继续，卫生系统正在想办法改善自付患者、免赔额和保险后余额的未偿余额。在使用Flywire之前，受访者表示，他们的组织利用他们的电子健康记录(EHR)系统以及各种本土的自我支付模块和手动业务流程来计费和收款。 这些系统和流程在收取欠款方面无效。它们造成了不良的患者财务体验，导致了高水平的投诉，患者在系统内寻求服务的损失，高额的坏账注销以及患者满意度差。 在投资了Flywire的医疗保健支付平台后，受访者表示，他们的组织为患者提供了他们的综合观点 finfinancialstatusonasingleplatform.Withthisconsolidatedview,patientscouldbetterunderstandandactonmedicalbills.Flywirepersonalizedthepatientpaymentexperiencetobestserveeach 患者当前的财务需求。投资的主要结果包括改善患者体验，转化为切实的收入周期改善和患者支持成本降低。 关键发现 量化收益。风险调整现值(PV)量化收益包括： 收入提高了29%。Flywire医疗保健支付平台的部署将受访者组织的坏账冲销从保险后余额（BAI）的24％减少到17％。使用Flywire，受访者表示，他们的组织更好地让患者以数字方式接触到他们的医疗保健估计、报表、付款和信贷。这减少了BAI和自付余额的最终注销。对于复合组织，这种改进在三年内带来了超过2300万美元的收益。 减少患者账单服务的成本-FTE小时30%。通过使用Flywire的医疗保健支付平台，受访者的组织减少了患者账单相关的互动和 complaints.Theplatformalsohelpeddrivepatientstolowercost,self-servicepaymentandsupportchannels,reducingFTEhoursusedtoresolvepatients'billingandpaymenttasks.Forthecompositeorganization,thisresultinover 在三年内节省了160万美元的成本。 减少20%的病人的论文陈述的成本。交互式计费和支付门户网站帮助推动了与自付后保险患者人群的数字和移动互动。这减少了对纸质账单的需求，并在三年内为复合组织节省了超过310,000美元。 无法量化的好处。本研究未量化的益处包括： 跨网络标准化计费。同一卫生系统中的各个部门过去曾向患者提供独立的账单，当患者护理在多个专业之间传播时 ，这使其令人困惑。对Flywire的投资使计费过程标准化并提供统一的信息，因此患者可以轻松了解护理成本。 “Flywire的一个重大价值主张是AR[应收账款]系统的聚合。过去，我们有许多在线支付门户，但数字参与度有限。现在 ，我们有了一个企业解决方案，将它们整合到一个门户中，以实现更好的数字参与度和更少的繁琐交互，为分散的服务来自多个AR系统的账单。“ -行政领导收入周期，医疗保健 跨网络合并应收账款(AR)系统。在同一组织内拥有多个AR系统对患者和医疗保健提供者来说都是非常昂贵的。Flywire将所有AR系统减少或合并为一个系统。这重定向了组织内的收集资源，并在患者参与卫生系统时提供了全面的视图。 提高客户满意度。在实施Flywire的医疗保健支付平台后 ，患者报告说与卫生系统的互动体验更好。一些人在平台上完全自主和自助服务，而那些仍在呼叫中心的人在一次呼叫中得到了更快，更全面的服务。 改善员工体验。呼叫中心和其他服务人员在为患者提供服务的经验方面有所改善。Flywire使患者更容易了解患者的全部财务状况，这有助于回答问题并制定以患者为中心的支付策略 并得到照顾。 支付卡行业数据安全标准(PCIDSS)合规性。受访者报告说，在与Flywire接触后，他们得到了缓解，因为它可以自动解决任何PCIDSS合规性问题。Flywire的医疗保健支付平台已经内置了控件，以确保与患者财务数据互动的各个层面的合规性。 费用。Flywire的定价结构具有灵活性。根据卫生系统的需求 ，它们提供两种定价模型： 应急费用模型。有了这个模型，Flywire根据通过Flywire的医疗保健支付平台处理的支付金额从卫生系统收到了费用。如果复合卫生系统支付了应急费用 每个帐户余额服务的费用为1.5%，Forrester计算的ROI 为269%。对于每 花了1美元，复合卫生系统实现了 returnof$3.69inrevenueoverthreeyears.Thisisthemodelusedforthecomposite 本研究中组织的成本计算。 服务费模型。Flywire在每个付款计划分期付款中收取服务费，由患者支付。如果患者支付的服务费为 每笔交易平均支付3.99美元 balanceof$1,400oversixinstalments,ForrestercalculatedanROIof247%.Foreach$1spentusingthismodel,thecompositehealthsystemrealizedareturnof $3.47inrevenueoverthreeyears. 应急费用模型的风险调整PV成本包括： 硬件、实施和培训费用为205万美元。这涵盖了卫生系统内部为服务点硬件而产生的各种成本，集成系统的成本以及培训员工使用平台的成本。 Flywire平台在三年内的成本为480万美元。这包括使用平台的每月技术费用以及与平台上处理的付款相关的应急费用。 决策者访谈和财务分析发现，使用应急费用模型的复合组织在三年内获得了2518万美元的收益，而成本为683万美元，合计净现值（NPV）为1835万美元，投资回报率为269％ 。每花费1美元，复合组织在三年内实现了3.69美元的回报 。 执行摘要 ROI 269% 优点PV $2518M NPV $1835M 回报 <6个月 $23300 福利（三年） 改善收款收入 FLYWIRE的医疗保健数字参与和支付平台的总经济影响™4 降低患者账单服务成本-FTE小时 降低患者账单服务成本-纸质账单 $1.6M $310.9K 执行摘要 DUEDILIGENCE 采访了Flywire利益相关者和Forrester分析师，以收集与Flywire医疗保健数字参与和支付平台相关的数据。 DECISION-MAKER访谈 采访了使用Flywire的医疗保健数字参与和支付平台的组 织的六位决策者，以获取有关成本，收益和风险的数据 。 复合组织 根据受访者组织的特征设计了一个复合组织。 财务模型框架 使用TEI方法构建了代表访谈的财务模型，并根据决策 者的问题和担忧对财务模型进行了风险调整。 案例研究 在对投资影响进行建模时，采用了TEI的四个基本要素：收益 ，成本，灵活性和风险。 与IT投资相关的ROI分析的复杂性，Forrester 的TEI方法提供了全面的购买决策的经济影响。请 有关TEI方法的其他信息，请参阅附录A。 TEI框架和方法 根据访谈中提供的信息，Forrester为那些考虑投资于Flywire的医疗保健数字参与和支付平台。 该框架的目标是确定影响投资决策的成本、收益、灵活性和风险因素。Forrester采用了多步方法来评估Flywire的医疗保健数字参与和支付平台对组织的影响。 Disclosures 读者应该注意以下几点： 本研究由Flywire委托，由ForresterConsulting交付。它不打算用作竞争分析。 Forrester对其他组织将获得的潜在投资回报率不作任何假设。Forreste强烈建议读者在研究中提供的框架内使用自己的估计，以确定投资Flywire医疗保健支付平台的适当性。 Flywire审查了Forrester并向Forrester提供了反馈，但Forrester保持对研究及其发现的编辑控制，并且不接受与Forrester的发现相矛盾或模糊研究意义的研究变更。 Flywire为采访提供了客户姓名，但未参加采访。 访谈决策者 受访者 Industry Region 收入 收入周期医疗保健副总裁美国西部90亿美元 主任病人平衡管理 收入周期的执行领导者 医疗保健美国西部90亿美元医疗保健 美国中部290亿美元 收入循环系统董事医疗保健美国中部290亿美元 医疗保健 收入副总裁周期美国东南部20亿美元 收入管理高级副总裁医疗保健 美国南部和中西部110亿美元 Flywire医疗保健数字参与和支付平台客户之旅 导致Flywire医疗保健数字参与和支付平台投资的驱动因素 关键挑战 在采用Flywire之前，受访者的组织利用了本土或第三方的点解决方案。很难扩展这些系统的现有功能，这对患者的财务体验产生了负面影响。 受访者指出，他们的组织如何应对几个常见的业务和客户面临的挑战，包括： 有限的患者与传统的自我支付门户网站的数字参与。以前尝试