德勤金融服务中心的2024年全球保险展望报告指出,保险公司正在转型以实现以客户为中心,提升目标。保险公司需要采用先进的技术和修改公司文化,以帮助最大限度地减少孤立的互动,加强员工之间的协作,并增加客户数据的可访问性。并购活动在2022年第二季度以来一直在下降,但随着利率和通货膨胀的缓解,被压抑的活动可能会在2023年晚些时期到2024年推动交易激增。保险公司需要成为可持续发展大使,影响和推动各行各业客户的目标驱动决策和战略,以创造更好的工作场所、市场和社会。保险公司需要采用新技术,包括生成性AI,以从行业可支配的任何新数据中获取可操作的见解。行业融合,以获取更多的信息来源,产品和服务,以及具有新兴能力的技能和知识的人才正在成为赌注。变革性的变革可能必须超越增加新的技术花哨。更积极主动的保险公司也开始接受企业范围内的文化变革,以减少孤岛,提升人才,并更加普遍地关注以客户为中心。