专业服务

深入了解为什么和如何 共同创造和增长 专业服务 专业服务 指南 由 促进加速经济从业者分析 师 JanetSchijns 合作伙伴生态系统POV TonyUphoff CEOPOV KennyMullican CIOPOV 斯科特·沃恩 CMOPOV 乔安娜·马丁内斯 供应链POV 欢迎消息 JanetSchijns JS集团CEO 专业服务通过提供关键级别的服务来改变许多行业的格局，这些服务可以改变公司管理，发展和扩展业务的方式。虽然专业服务可以指由在特定领域具有专业知识的个人或公司提供的广泛的专业服务，但这些服务通常被提供给具有知识和专业知识的企业或组织，可以利用这些知识和专业知识来提供完整的解决方案 。 事实上，许多公司正在放弃传统的非熟练服务，转向专业服务。这种转变对客户来说是一个巨大的好处 ，因为它意味着更强大和有意义的选择，提供他们内部可能不具备的高水平的专业知识、技能和专业知识。 此外，目前有几个有趣的趋势塑造了当今市场中重要的专业服务行业： •数字化转型：公司使用数字技术来自动化流程，提高效率并改善客户体验，这通常包括使用基于云的软件，人工智能，机器学习和其他新兴技术。 •新的商业模式：公司正在尝试新的商业模式，例如基于结果的定价，订阅和以专业服务为骨干的服务产品化。 •协作生态系统：公司越来越多地与其他专业服务公司，初创公司和学术机构合作，以创建协作生态系统，以促进创新并为客户提供更全面的解决方案。 作为专业服务和生态系统领域的分析师，我对塑造这个充满活力的行业的新兴实践有了独特的见解。在本指南中，我和我的加速经济从业者同事一起分享了他们对在这个领域运营的企业的挑战，机遇和最佳实践的见解，例如： •Workday如何帮助技术服务公司ERPA节省时间，获得对其数据的信任并实时跟踪财务状况。 •首席执行官，特别是首席财务官如何通过专注于战略、财务管理、数据和盈利能力来帮助引领专业服务公司的增长。 •对于专注于成功的三个关键因素的公司来说，共同创造是有效的，而不是有效的 -信任，知识和技术进行协作。 •如何在您的专业服务实践中添加新的业务线，并提供识别 下一个最好的服务，以及启动成功的新专业服务的经过验证的步骤。 •专业服务公司如何通过AI、云和共同创造战略为客户提供价值；包括如何与客户共同创造。 •为什么AI和机器人流程自动化(RPA)在专业服务和 客户进行互惠，谈判敏捷合同，并创建基于结果的协议。 我们在本指南中的目标是为您提供有关专业服务领域的全新视角，并帮助您在不断变化的市场中导航。因此，无论您是经验丰富的专业人士还是行业新手，我们都邀请您加入我们的探索和发现之旅。 珍妮特 Contents 欢迎消息02页 为什么ERPA选择Workday来推动其战略增长 -JanetSchijns 06页 为什么首席财务官需要在专业领域引领增长服务组织 -TonyUphoffPage10 CIO如何让专业服务组织参与共同创造计划 -KennyMullican IT专业服务公司如何推出成功的新业务线 -JanetSchijns 专业服务公司如何提供 通过AI、云和共创实现客户价值 -斯科特·沃恩 Page13 Page16 Page20 如何像AI和RPA这样的创新技术投资差异化专业服务公司 -由乔安娜马丁内斯Page25 accelerationeconomy.com的属性 5返回至内容 ByJanetSchijns 合作伙伴生态系统POV 为什么ERPA 选择工作日来推动其战略增长 专业服务组织（PSO）正在经历的压力正以前所未有的速度增加。此外，不断变化的期望意味着专业服务公司在保持业务盈利，确保员工熟练以及按时交付项目方面面临挑战。 通常，我们看到这些挑战直接落在首席财务官和其他财务主管的肩膀上。然后，他们转向内部团队和人员，以及外部解决方案提供商来解决这些挑战-有时是空的。 此外，PSO看到传统时间和材料定价合同的减少，因为订阅定价服务受到青睐。这表面上一个专业服务公司正在寻找答案的大问题： 如果我们对为公司提供动力的资源的洞察力有限，我们能否推动盈利和增长？ 公司增长受阻 希望快速扩展的公司意识到过时的流程和系统的低效率，这可能会损害任何可能损害其努力的扩展。技术服务公司 ERPAGroup就是经历过这种挑战的公司之一。 有500多个美国客户和600个远程顾问，ERPA意识到它可以继续以这种方式运作，并有望增长。在Workday播客采访WorkdayFinancialsERPA总监JonMilkovich时，这个痛点成为焦点。Jon说：“我们在ERPA的会计和财务部门有很多手动流程。” 他继续通过在多个电子表格和不同的系统中操作来分享他们所经历的痛苦，然后在尝试将所有数据整合在一起后，尝试从Excel中生成报告。 “随着我们的组织不断发展，我们需要流程;我们需要可以与我们一起扩展的软件。 乔恩·米尔科维奇，WorkdayFinancialsERPA总监 首席财务官SabrinaStover同意Jon的观点，并补充说，缺乏可信赖的数据是一个很大的障碍。 “我们一直在一瘸一拐的，”斯托弗说。“我们想废除电子表格，进入云端。” “我们研究了我们希望公司为客户服务的方向。这一愿景推动了我们的变革 o” 塞布丽娜·斯托弗，首席财务官 简化操作以解锁效率 “我们生成发票，我们的发票团队审核时间，审核费用。我们在Workday签订了合同，我们的项目，所有这些都在一个系统中对我们来说都是巨大的，”Milkovich指出。 效率在整个ERPA中传播，因为他们开始使用WordayProfessioalServicesAtomatio(PSA)在资源预测中利用项目级别数据。这对他们的人力资本管理(HCM)小组产生了积极的影响，因为招聘团队能够看到管道，知道什么时候项目可能会短缺，他们可能会说，“我们的HCM小组将在六周内达到极限，所以我认为我们应该优先为该小组招聘。“这意味着他们可以根据所需的技能和拥有这些技能的人在正确的时间雇用合适的人，以提供成功的项目交付。 财务团队也感受到了影响。他们可以预测收入并立即创建以前每月花费数百小时的报告。“Workday为我们完全自动化了一个庞大的电子表格，这是向前迈出的一步，”Stover说。 “通过我们的收入共享过程，我们能够使用Workday的分配功能创建分配，”Milkovich说。“这确实简化了我们在月底的流程。过去，我们每个月大约需要一天的时间来计算所有的收入份额。我认为，有了Workday的分配功能，大约需要15分钟。” 在该公司只能在年底信任其账目之前，这些账目现在是真实的实时来源。这使财务领导者能够充满信心地面对审计。 通过变革管理推动成功 “制定变更管理计划是关键。您需要评估组织中正在发生的所有人员，流程和技术变更，”Milkovich说。“您需要提出一个计划来减轻这些变化或解决这些变化，无论是培训，还是沟通，两者兼而有之，您都在多大程度上做到这一点 o” 这意味着员工需要拥有易于学习和使用的技术。以前必须登录多个应用程序的员工现在拥有一个用于计时、费用等的单一系统。人力资源员工得到的问题更少，公司加强了尊重每个员工贡献的文化。 Milkovich指出：“您不想因为员工想知道，'发生了什么事？'您想确保让他们保持联系。” “在适当的时候，试着向他们解释为什么，以及如果他们开始这样做，它将对组织产生的影响。” ERPA的结果 部署Workday技术后，ERPA变得更加敏捷。“我们可以远程完成很多工作。技术使我们能够做到这一点，”Milkovich分享道。“我知道我100％远程，我喜欢它。但是与我交谈过的一些人变得有些不安，我认为这可能是混合方法真正关键的地方。” 财务领导者现在可以在一个视图中立即看到以前分散的数据，从而轻松识别趋势。此外，他们可以在几秒钟内生成报告，从而使公司能够快速识别并修复隐藏在以前系统中的问题。 值得信赖的最新信息使其能够作为一个高度接触、以客户为中心的组织投资于其优先事项。“财务现在被视为业务的战略顾问，”ERPA集团财务规划和分析副总裁HolleySmith指出。“我们可以以不同的方式看待数据，并深入了解我们可能错过的机会以及未来可能面临的挑战。." 总而言之，Workday通过阐明趋势的强大分析工具，为推动业务发展提供了更大的可见性。史密斯说：“我们只需点击一下按钮，就可以以从未梦想过的方式分析我们的数据。”这有助于公司发现增长机会，并使其有信心推进新客户收购战略。 汤姆·史密斯 加速经济云战争地平线 创新观点 加速经济 从业者分析师采取 ERPA似乎已经达到了许多企业表示愿意的目标，但很少有人这样做：以全面且高度可靠的商业洞察力形式提供的单一真相来源。并取代了可怕的电子表格。 此客户案例研究的结果令我震惊：有效地自动化和即时构建一些以前需要数百小时的关键报告 在工资、费用和人力资源支持等领域实现健康的自助服务 获得对数据的实时访问，因此在知道发生了什么与计划如何响应或适应之间没有滞后时间 这一切归结为什么？该公司表示，它可以确定以前可能从未见过的机会。这是技术服务于增长议程的一个典型例子。 作者：TonyUphoff CEOPOV 为什么首席财务官需要引领专业服务组织的增长 专业服务组织提供专业服务，包括咨询，研究，法律，会计和其他专业，科学和技术职能。从大型企业到中小型企业。 在过去的几年中，COVID-19大流行限制了旅行以及访问和与客户合作的能力，对专业服务市场产生了负面影响。然而，今天，全球专业服务市场正处于反弹之中，2022年总收入达到68亿美元，增长率为6%，预计到2027年将达到78亿美元。 尽管有预期的增长，但几乎所有专业服务组织都面临着迫在眉睫的挑战。通过他们进行管理的中心是首席财务官，他被要求制定并推动由技术和数据支持的战略增长议程。在此分析中，我将阐述为什么这些组织越来越希望他们的首席财务官来应对最紧迫的挑战。 专业服务发展的障碍 专业服务组织面临着增长和成功的几个障碍。鉴于企业以人为中心的性质，盈利规模很难实现。此外，这些公司，也许在行业中独一无二，通常在他们的业务正在经历自己的数字化转型的同时，帮助客户通过数字化转型进行管理。 这些组织面临的其他一些重大挑战是： •吸引和留住顶尖人才：他们依靠员工提供服务，因此吸引和留住合适的员工至关重要。然而，这可能是一个挑战，因为许多专业服务组织都是以有限责任合伙企业(LLP)的形式组织起来的，虽然这对合作伙伴来说是有利可图的，但在吸引和留住年轻人才方面可能会有问题，他们可能会觉得合伙之路太长了。由于可能是大量的旅行和长时间的工作，也存在着倦怠的传统担忧。年轻员工也可以被客户招募，这加剧了吸引和留住人才的挑战。 •MaintainiNG盈利能力：它们通常是基于项目的业务；管理项目利润并确保有效利用资源可能很困难。 •管理客户期望：专业服务组织通常与多个利益相关者一起处理复杂的项目，在这些项目中，管理客户的期望可能很困难，尤其是当项目可能发生变化时。 •平衡增长和质量：随着组织的发展，保持质量可能是一个挑战，因为很难扩展支持增长的流程和系统。 •适应不断变化的市场环境：专业服务组织必须跟上行业趋势和技术的发展，以保持竞争力，这在快速变化的市场中更加困难。例如，许多专业服务组织已经开发了专门使用技术来解决客户问题或帮助复杂技术实现的实践。大型和专业组织提供从人工智能（AI）到云，网络安全，物联网（物联网），5G，边缘计算和加密技术的先进技术服务。 为什么首席财务官的角色如此战略性 数字化转型正在影响着每个行业和每个工作职能，也许不仅仅是专业服务组织及其首席财务官（CFO）。长期以来，首席财务官一直被认为是财务守门人，他们确保了财务数字的准确性和公司财务状况的良好状况。如今，这一