面向专业服务的云转型

白皮书2023年11月 面向专业服务的云 加快业务转型 Contents 01摘要02引言03企业转型需求：以云计算为核心04为什么专业服务公司需要云解决方案05HexawareAmaze®06Amaze®如何帮助专业服务公司？07Amaze®：我们在专业服务领域云转型的成功关键 08结论09作者 简图 01 02 Introdu ction 专业服务（PS）公司对其客户提供的服务设定高标准，领先的公司推动颠覆性技术的采用。创新技术对于无缝交付服务至关重要，并且对于制定新服务也至关重要。然而，遗留应用和孤岛式架构带来了严重的限制。在过去十年中，云已经从成本优化工具演变为以技术驱动的业务增长的催化剂。它对于实现企业及其IT环境所需的敏捷性至关重要，以便快速为客户高质量、可靠地构思和运营服务。无论是遗留系统的迁移上云，还是从零开始开发先进的云原生应用，计划、执行速度和风险控制都是关键因素。这份观点论文评估了专业服务公司在企业级和面向客户的IT领域应用现代化过程中遇到的各种挑战和陷阱，同时也突出了Hexaware的云能力，包括Amaze。®，这是我们经过验证的专有云迁移平台。Amaze®通过自动化和分析赋能数字转型与创新项目，支持迁移评估、规划和执行。 专业服务行业由税务、审计与会计、法律、广告与营销、顾问与咨询、人力资源管理（HCM）、背景验证以及其他专门和细分领域组成。 专业服务公司通常通过个人和集体的专业领域知识为客户提供以关系为导向的服务。这些服务可能涵盖从离散的、基于订阅的系统执行的服务（如每年的会计与税务申报服务、营销与广告计划以及法律事务管理服务），到具有特定时间限制、业务或合规驱动的具体范围的服务（如年度财务审计、运营审计、税务审计，专注于企业咨询的顾问服务，以及需要专业专长的战略交易）。 为了确保这些服务的成功交付，专业服务（PS）公司必须毫不妥协地保持竞争优势。这意味著要保持一种始终处于竞争前沿的文化——不断变革工作方式，充分利用高超的商业和技术专长。从源头开始，内部和面向客户的IT应用必须是最先进的，并且在功能、特性以及随着客户业务的增长和公司自身的扩张所带来的转型潜力方面继续保持最先进状态。 专业服务公司也倾向于成为平台驱动型企业，旨在通过跨多个新兴技术领域引领创新用例的实施来创造新的收入流，并维持在技术敏锐度方面的领导者形象。然而，遗留应用——特别是那些具有本地部署、单体架构的应用程序 ——往往限制了这种可能性。这主要是由于诸如随着时间推移而形成的孤立应用开发、短期视角处理商业复杂性、多样的技术栈以及技术过时等多种因素所致。对于全球性的专业服务公司而言，这一挑战尤为艰巨，因为它们通常在跨国界的服务中共享资源。然而，专业服务公司的IT战略，以及由此产生的核心应用架构，可能仍然反映地区中心化的做法。 在此类遗留环境中需要解决的一些关键问题是： •什么是最大的业务痛点和现代化的哪一组应用程序将产生快速的好处？ •如何通过全面考虑所有应用程序来制定最佳的IT现代化计划，以降低风险 ？ •如何通过技术和企业架构标准化来构建坚实的基础，不仅解决当前问题，也为未来的扩展奠定基础？ 数据方面也需要小心处理。数据可以分为三组： •公司的企业/内部数据， •保留在公司边界内的客户数据，以及 •其他客户或自身数据通过安全平台交换以获取服务和委托，包括与第三方的交换。 随着时间的推移，每年都会积累大量的数据，许多挑战可能会克服 ： 确保遵守数据治理政策并跟上监管法规（例如数据隐私）可能同时满足内部和外部（客户）的要求变得颇具挑战性。数据本身的性质变化会影响数据的存储和管理方式，若不及时解决，可能会使有效管理向消费系统和用户传递数据的渠道变得不堪重负，尤其是在涉及大量订阅和社交数据（包括非结构化数据），这些数据随时间迅速增加的情况下。 从数据中获得洞察可能会随时间变得不够理想，客户可能在所有业务决策支持的相关咨询或服务中无法获得预期的价值。由于许多大型系统是独立开发的，数据分类也可能变得复杂。 企业需要云转型 03 每一个CIO都寻求提升组织的IT基础设施和应用程序能力至下一个水平以应对上述挑战。对于专业服务公司而言，以下属性尤为关键： 可扩展性和可靠性 随着客户关系的扩展和数据的快速增加——尤其是大量未结构化数据的加入以及用户基数的不断增大——对性能、生产力和容错能力的要求大幅提升。具有云原生架构的应用程序和数据存储能够通过自动化驱动的可用性和事故管理工具，在几乎零停机时间的情况下实现这一扩展和技术维护。 安全与治理 一个明确的自上而下的治理模型对于上述提到的所有三种数据类型和应用都是必不可少的。借助自动化和以AI为主导的战略，应用程序和数据存储可以几乎每天进行测试，以确保稳健的治理，从而使PS机构始终能够满足监管机构的期望或应对操作风险因素，如无意的数据泄露、丢失或恶意行为（内部或外部）。 防未来 随着专业服务公司（PSfirms）服务领域的演变，业务架构原则被测试以实现功能扩展，从而为客户提供多种增值服务和自助服务选项，这些选项涵盖了合作伙伴、第三方以及员工，并且基于其业务反馈开辟了新的途径。基于云托管的微服务和API架构提供了最灵活的设计原则，能够最小化对技术架构的影响，同时与相应的变更管理及控制措施同步进行。 敏捷性和响应能力 专业服务公司必须高度敏锐地察觉其客户潜在或新兴的服务需求。特征工程方法与平台驱动的能力相结合，可以通过增量发布进行有效结构化、交付和管理，并且可以利用可重用组件。一个典型案例就是在税收领域应用该方法 ，这涉及到许多需要产品化的多维方面。以移动优先的方法处理各种方面 ：国际税收条约、国家/州特定的法规、行业特定的会计规则以及纳税人特定的考虑。解析税务客户和最终用户反馈并逐步转化为功能是一项持续的挑战 。 知识文化 对于知识密集型（专门化）服务，核心应用必须具备将咨询师的经验、项目经历、服务和行业数据（包括非结构化数据）与全面的信息架构相结合的能力，以便有效关联和数字化交付数据和内容。这可以促进更好的协作，并不断磨练公司集体的专业知识。 为了实现上述目标，遗留应用现代化成为合伙人公司必须解决的最大瓶颈 。通常，完全的“迁移-再部署”方法（重新托管）会从云架构中获得较低的利益。挑战往往在于开发一个稳健且分阶段的路线图，该路线图能够最大限度地减少风险同时实现快速现代化。因此，在重新平台化到云的过程中，基于准确评估和自动化的方法变得至关重要。云端管理平台将是未来的发展方向。合伙人公司越早将战略与之对齐，就越能超越竞争对手，并向平台驱动的创新迈进。这一原则同样适用于现有关键任务应用（从零开始进行云原生开发可能在成本或操作上不可行）以及新项目，即构建具有云弹性架构的新应用。 好的 全球公共云终端用户支出预计在2023年达到5973亿美元，较2022年的4910亿美元有所增长。SaaS、PaaS和IaaS将分别占33%、23%和25 %，其余部分由BPaas、云管理与安全以及DaaS组成。1“云计算能 够将能源效率提高93%，并将温室气体排放量减少98%comparedto本地IT基础设施。”2 采用云服务 不太好的53%的调查受访者表示，他们在控制成本方面面临的最大挑战在于获 得对其云使用及相关成本的真实可见性。3根据接受调查的44％的高管，他们至少有三分之一的云支出被浪费了。4“超过一半的企业正在努力看到云ROI。5 1Gartner预测全球公共云终端用户支出将于2023年达到近6000亿美元，Gartner，访问日期：2023年4月19日，https://www.gartner.com/en/newsroom/press-releases/2023-04-19-gartner-forecasts-worldwide-public-cloud-end-user-spending-to-reach-nearly-600-billion-in-2023 2微软-WSP研究强调了云计算的环境效益。WSP，访问日期：2018年6月7日，https://www.wsp.com/en-us/insights/microsoft-cloud-computing-environmental-benefit-study 3“2022年云成本状况报告”，Anodot，https://www.anodot.com/blog/state-of-cloud-cost-report/#Cloud%20Cost%20Complexity%20Is%20Growing 4“2022年云成本状况报告”，Anodot，https://www.anodot.com/blog/state-of-cloud-cost-report/#Cloud%20Cost%20Complexity%20Is%20Growing 5“普华永道2023年云业务调查”，普华永道，https://www.pwc.com/us/en/tech-effect/cloud/cloud-business-survey.html 0 为什么要为专业服务公司提供云解决方案 4 不同于其他许多行业和职业，对专业服务公司的期望相当严格。专业服务公司致力于塑造企业的运作方式并使其与价值创造相一致——无论是通过商业咨询和顾问服务（包括非常专业化且知识密集的服务），战略（并购 ）交易所需的准确预测驱动评估，还是作为第四道防线审计员的风险把关人。他们必须在前瞻性地判断企业如何根据市场因素进行调整方面保持领先，并同时确保遵守监管要求以避免罚款或声誉受损。例如，在全球税务监管机构合作解决税基侵蚀和利润转移（BEPS）问题时，专业服务公司必须创新税务规划方法，以在不同司法管辖区为客户提供最佳结果，同时降低监管审查或不利法律发展带来的风险。 其次，他们必须继续引领技术与数字化转型的趋势，通过战略性地投资于技术，并利用如众包创新等适当的科技论坛或联盟机制。直到21世纪初，技术还不是他们的核心竞争力之一，但今天至少对于较大的公司来说，已经成为了核心竞争力。这要求他们在业务中积极应用技术，以取得可验证的结果，甚至领先于他们所咨询的行业和监管机构（如“四大”会计师事务所），即使这些监管机构可能对顶尖的公司持谨慎和监督的态度，视其为新技术采用的风向标。例如，在全球区块链和加密货币的应用方面，交易方式在公共、私有或联盟网络上进行时存在多种风险，特别是在会计和审计领域。因此，量化和应对创新技术带来的风险成为事务所的责任，因为他们作为行业的领导者 ，拥有声誉资本。 创新领导者 •面向一切即服务(XaaS)的云平台 •集体设想、学习和共享组织 •由内而外的创新(释放机会) •将市场趋势货币化为先行者 •产品即服务：“快速失败，更快成功” •云驱动的AI/ML和分析 •云促进可持续性和ESG原则 面向专业服务的云 因此，使用云服务不仅仅是降低专业服务公司运营成本的一种方式（或向客户转移成本效益）或补充其核心战略的一种机制。它可能更被视为其核心战略的一部分，以推动与公司文化和服务创新声誉相一致的技术创新，并从云服务中获得相应的价值，而不仅仅是出于可预测的总拥有成本（TCO）降低的目的。 敏捷 •云原生架构重点 •具有统一分类的云托管数据 •迁移和重构自动化 •满足需求的自动化扩展 •利用模式实现由外而内的创新 •大规模增量部署 •具备新业务服务技能的员工 •移动优先、功能丰富、UX主导和原型设计驱动 •基于分析的战略和决策 •持续的流程改进和流程自动化 基础 •“始终在线”企业：高基础设施/应用程序可用性 •经济高效的企业架构 •充分的冗余和有效的BCP/DR •提升和转移云迁移以实现可预测的收益 •有效的数据治理框架 •用于安全和控制的全面DevSecOps •及时履行员工的新云计划 云驱动转换的成熟度级别 “72%云决策者认为数字转型不仅仅是将系统从数据中心迁移到云端 的简单迁移工作。6“100%云供电的公司通过云转型改善了