州和地方政府技术将如何看待 2020 年及以后

州和地方政府技术将如何看待2020年及以后 Contents 执行摘要4如何使用本指南5 CIO和云：成功的秘诀11 问答：马里兰县让RPA工作12开源自动化：政府梦之队17 离开过去的传统IT21 您的工作场所在一个空间与云25Q&A：俄亥俄州拥抱创新26Conclusion28 关于和确认29 2020年及以后的州和地方政府与技术的交集3 云的下一步是什么 CX的下 智慧城市 GIS的下 网络安全 一步是什 的下一步 一步是什 的下一步 么 是什么 么 是什么 6 8 14 18 22 执行摘要 技术的发展比以往任何时候都快。实际上，变化的速度如此之快，以至于当今州和地方政府面临的最大挑战之一是预测未来如何使用其工具。例如，云计算可以使诸如人工智能（AI）之类的新兴技术成为可能，它模仿了人类的认知能力，例如学习。 技术如何进步是一个对全国公务员产生实际影响的问题，因为他们必须确保它们为政府使用安全，并符合所有适用的法规。州和地方机构也在努力为其技术采用新的观点和流程。以基于纸张的手动流程为例。它们缓慢、单调且耗时。政府雇员被这种工作量困扰的时间越长，他们花在更好地为公民服务和实现任务成功上的时间就越少。 如果你的机构不确定未来政府技术和劳动力的交集会是什么样子，GovLoop会在这里提供帮助。根据对机构领导人的采访、研究和案例研究，本指南预测了州和地方政府在2020年及以后将如何成功运作。 首先，我们将讨论机构可能面临的更以人为中心的主题：客户体验（CX）和智慧城市。我们将解释技术和劳动力如何相互作用以影响两者。 接下来，我们将研究一些政府技术中最热门的话题，包括网络安全，云计算和地理信息系统（GIS）。 最后，本指南将为您的代理机构提供应对当前或即将到来的技术和劳动力变化的手册 。您的代理机构花费的时间越少，向后看的动力就越大。 GovLoop指南4 如何使用本指南 无论何时出现技术或劳动力障碍，本指南旨在成为在您的机构取得胜利的剧本。为了平衡您的机构当前和未来的技术及其员工队伍，请考虑以下想法： 1.钉住你的问题 从您的代理机构在产品，服务和运营方面遇到的困难开始。它们起源于哪里？是人类，技术还是两者都引起了您的问题？这些问题的答案将有助于确定最清晰的前进道路。 2.知道什么工作-什么不 战略的每一个正确的举动，也有错误的。了解两者之间的差异将有助于您的代理机构做出最佳决策。从蓬勃发展的同行或私营部门合作伙伴那里学习可以指导您走上正确的道路；同样，注意同时代人的错误可以帮助您避免同样的错误。 3.提出问题并考虑每个角度 在劳动力或技术障碍方面，不要错过森林。如果您有问题，请向其他政府或学术界和商界的思想领袖寻求建议。随着您收到的反馈多样化，实现的解决方案也将变得更加强大。 4.建立时间表 询问您的代理机构遇到了什么时间限制。它需要多久解决？如果员工将解决这一难题，他们将需要多长时间？如果技术是 解决方案，成功采用的时间框架是什么？建立时间表可以帮助您的机构保持进度，满足截止日期并尽快绕过试验。 通过牢记上述想法，您将从我们的指南中获得最佳回报。接下来，我们将从CX开始描述政府技术和员工队伍的一些最新发展。 么 CX的下一步是什 科罗拉多最近推出了一个应用程序，展示机构如何管理公 民在未来几年的公共服务经验。 myColorado于2019年首次亮相，现已成为科罗拉多州访问政府服务的官方移动应用程序。myColorado在一个集中式中心提供数字版本的公共服务，而不是强迫人们访问几个实体机构。例如，公民现在可以通过该应用程序续签驾驶执照。 “科罗拉多州所有政府服务的一站是我们的计划和希望，”科罗拉多州首席客户官（CCO）WilliamChmley在2019年的GovLoop虚拟峰会上说。Chmley的角色位于科罗拉多州的信息技术办公室（OIT），该办公室创建了myColorado。“我们希望将州政府的搜索带到一个地方，并使其更容易，更快捷且与用户体验相关。." MyColorado代表了州和地方机构在设计产品和服务时的更大努力，并考虑到选民的经验。CX是组织及其客户之间 随着时间的推移，各种平台。就州和地方机构而言，CX涵 盖了公民在接受公共服务时如何对品牌，环境，信息和互动做出反应。 MyColorado的CX涉及公民的成本，功能和其他重要领域 。另一个因素是参与度，或者公民是否会喜欢使用该应用程序。 科罗拉多州计划通过随着时间的推移向应用程序添加更多服务来保持myColorado的相关性。数字驾驶执照是一个计划的更新，这是隐私和安全因素影响应用程序CX的地方。 从理论上讲，数字驾驶执照比实体驾驶执照更便宜，更容易更新，更难以丢失。他们还担心他们将如何安全地保存公民的个人身份信息（PII）-任何可用于识别个人的信息，例如生日。 为科罗拉多州的公民提供便捷的访问需要协调州和地方机构之间的CX努力。截至2019年9月，OIT在科罗拉多州的64个县处理了1000多个应用程序。 的互动方式 GovLoop指南6 旧金山网站的整容 旧金山重塑其网站的努力表明，州和地方政府如何通过纳入公民反馈来提供更高质量的CX。 2018年，市政府官员认为旧金山的在线业务变得过于混乱。当时 ，旧金山有210个网站，超过30万个页面专门用于城市服务。更糟糕的是，尽管在全市范围内提供了800多种服务，但旧金山只允许公民在线执行其中的20％。 进入旧金山的数字服务团队，该团队致力于通过协助其他机构使用其技术来改善公共服务。该团队在2018年的大部分时间里 调查了250多名城市官员、社区团体和居民，了解城市如何改善其数字足迹。 2019年，旧金山推出了一个专注于简单性和用户友好设计的新网站。现在，这座城市 正在逐步将其各个部门合并到一个网站中。结果是为公民提供更加一致，简化的浏览体验，无论他们正在寻求什么服务。 最终，旧金山对细节的关注可能会赢得民众的持久善意。随着时间的推移，州和 按照居民的条件提供CX的地方政府发现自己为更快乐，更参与的公民服务。 钥匙统计信息最佳实践 7th 州首席信息官将客户关系管理列为2019年十大优先事项中的第七名。 一些州首席信息官表示，他们已于2018年在其机 构担任或批准了首席客户官(CCO)职 1.通过在包括计算机、智能手机和 片剂。 30% 位。 美国成年人在2018年表示，他们有很多或相当数量 2.通过提供基于年龄，收入等人口统计数据的服务来满足社区的需求 72% 他们对当地政府的信任，相比之下 ，63%的人对他们的州政府表示同样的信任。 和首选语言。 2.为扩大机构提供的服务数量奠定基础，以便最终为更多公民服务。 2020年及以后州和地方政府与技术的交集7 下一步是什么 智慧城市 密苏里州堪萨斯城,展示了州和地方政府如何利用技术使他们的城市变得更加智能和互联。 智慧城市是使用物联网(IoT)设备收集和分析大量数据的城市区域。物联网网络由可以收集、存储和共享信息的所有设备组成。这些信息可以帮助城市领导者更快地做出更好的决策。 堪萨斯城于2015年开始其智慧城市项目，官员们承诺完成三个目标，同时 实施数字路线图:改善公共服务的提供，加强公民与政府的互动，支持创业和经济发展。 Afterestablishedtheseguidingprinciplesin2015,KansasCity’sleadersentereda1570万美元public-privatepartnershipwithamajortechnologycompanytobeginthetransformation.Theprojectbeganwith 堪萨斯城2.2英里有轨电车路线上的智能城市走廊。有轨电车可以免费乘坐，这使其成为智能城市升级的自然起点，因为市民经常乘坐它们。 堪萨斯城现在在有轨电车路线上有54平方的免费公共WiFi，这使得低收入居民和游客更容易访问互联网。该市还沿途在市中心商业区，堪萨斯城国际机场（KCI）和密苏里大学-堪萨斯城（UMKC）校园中建立了互动信息亭。这些信息亭为当地企业提供旅游信息，公共安全警报和促销机会。 堪萨斯城的数据现在正在改善从雨水系统到交通流量的所有内容。市政官员还使用物联网网络来提高效率，加快决策速度并做出更好的选择。有了如此多的变化和对下一步的清晰愿景，堪萨斯城在智能城市方面可能会走在曲线的前面。 GovLoop指南8 哥伦布赢得联邦智慧城市挑战赛 俄亥俄州哥伦布市赢得了由联邦政府举办的全国竞赛，该竞赛揭示了潜在的智慧城市可用的机会。 2015年宣布，运输部（DOT）的智能城市挑战赛向获胜社区提供了4000万美元。要进入，申请人需要是提出智能交通系统的中型城市；描述将使用应用程序，数据和技术的新交通基础设施；并确保这些系统能够快速，廉价和高效地运送货物和人员。 DOT在2017年将视野缩小到七个城市之前，收到了78个视野声明。除哥伦布外，其他参赛者还有奥斯汀；丹佛;密苏里州堪萨斯城；匹兹堡;波特兰，俄勒冈州和旧金山。 哥伦布不久后获胜，该市推出了其提案中详细介绍的几个试点项目，其中包括自动驾驶汽车和城市综合数据平台等长期目标 。 哥伦布现在正在与竞赛的其他决赛入围者合作，以复制成功的提案。同时，DOT的竞赛展示了一个世界，在这个世界中，智能城市通过相互学习变得更加智能。 由于数据是哥伦布战略的核心，因此该市将其无缝连接居民，游客和交通。例如，该计划要求使用带有传感器的交通信号来检测行人和交通。最终，哥伦布希望来自此类工具的数据将使城市更安全，更高效和更可持续。 钥匙统计信息最佳实践 459 美国城市正在规划到 2017年的智慧城市项目。 88+ 预计到2025年，智慧城市将在全球范围内存在，这一数字估计是 2013年存在的数量。 51 尽管如此，只有51 美国城市正在规划或实施其智慧城市计划 在2018年。 $774.8 十亿 智慧城市IT的全球市 场是 预计到2021年将达到这一数字。 1.为智慧城市制定详细的建议，其中涉及机构，当地企业和公众的意见。 2.通过确定技术如何改善他们的生活和他们获得的公共服务，在启动智慧城市计划时将公民放在首位。 3.了解其他政府、私营部门和感兴趣的公民为智慧城市提供的资金。 2020年及以后州和地方政府与技术的交集9 行业聚光灯 CIO和云：成功的秘诀 采访HardikBhatt，数字政府，亚马逊网络服务（AWS），前伊利诺伊州和芝加哥首席信息官 对于许多州和地方政府来说，IT现代化似乎遥不可及。每天，全国各地的代理商都会遇到数字化服务转型的障碍。无论是成本，网络安全风险还是人员配备短缺，即使是一个障碍也会阻碍代理商的现代化进程。 值得庆幸的是，云计算可以为CIO提供烹饪现代机构所需的要素 。由于CIO管理其机构的IT，因此CIO非常适合升级该机构。更重要的是，云的适应性和安全性可以帮助实现这些CIO需要的创新，以改革其组织。 为了了解CIO如何使用云领导其机构的数字化转型，GovLoop与AmazonWebServices(AWS)数字政府负责人HardikBhatt进行了交谈。AWS为公共和私营部门组织提供按需云平台和服务。 在加入AWS之前,Bhatt曾担任伊利诺伊州和芝加哥的CIO。Bhatt表示,由于CIO管理IT,因此他们对任何政府的现代化工作都至关重要。“CIO拥有这个独特的机会,因为 技术是如何可用的，以及他们在组织中的定位，”他说，“ 他们需要在这种转变中发挥领导作用。” 不幸的是，许多CIO忙于管理传统IT。例如，Bhatt表示平均在他担任伊利诺伊州首席信息官的早期，需要39天的时间来设置IT服务器。他说：“大多数员工都被束缚在保持照明方面。”“有了云，您就不会束缚维护或管理遗留系统。