通过数字体验管理帮助银行成长

提供和体验的个性化很快 成为必不可少的在整个电子商务中，客户开始期待它。执行良好和及时的个性化始于有关客户的准确和丰富的数据，并导致更多的参与度，更少的关闭帐户和提高效率。但是，首先，银行必须决定他们需要哪种类型的个性化来实现数字客户体验。 个性化如何适合您的银行模 型 个性化体验加强了客户关系，从而增加了使用量，使用的产品数量和客户的利润。但是个性化的必要程度取决于银行产品和客户类型的多样性。我们根据银行产品的复杂性和您正在开发的客户关系类型，确定了3种个性化模式。 该银行旨在根据每个客户的独特需求提供个性化的体验一对一例如，摩根大通私人银行的高端客户可能会期望一种高度个性化的体验，这种体验适合客户向组织提供的收入。 在我们的一对多模式，向大型、多样化市场提供单一或有限产品的银行需要个性化体验。例如，以国家信用卡发行商Discover为例。它向全国市场提供少量现金返还奖励卡，本质上是一种口味略有不同的产品。但是，如果没有一个简单的工具来分析支出，用户就不知道哪一张卡最好还 是坚持使用非Discover卡。 最后，我们的多对多模型涉及为庞大而多样的市场提供广泛的选择。许多区域性银行网站和移动应用程序遵循标准化格式，提供广泛的产品。同样，芝士蛋糕工厂，Applebee's和其他产品 为群众提供了各种各样的菜单选项。直截了当的，标准化的客户旅程可能适合一些区域和社区银行进行帐户收购，但不会最大化关系的价值。这就是为什么连锁餐厅根据您的用餐选择提供忠诚度激励。 稍后，我们将描述银行必须使用的流程和工具 利用他们的数据来提供差异化的体验。但是，客户想要这些体验吗？答案是肯定的不幸的是，大多数银行还没有资本化。 数字不说谎 2021年，Capco调查了大约1000名美国消费者，并且72%的受访者认为个性化“非常重要”。Salesforce2020年12月的一项调查得出 结果相似，66%的客户期望他们的 金融机构了解他们独特的需求和期望。但不幸的是，只有27%的受访者表示，该行业完全 以客户为中心。坦率地说，这个数字似乎很高。有趣的是，TheFinancialBrand在2021年7月接受调查的银行中，只有7％表示他们将客户个性化 所有交付渠道的经验。 基于银行以外的统计数据，营销和客户体验的个性化案例显而易见。随着向数字渠道的转变 大流行后，今天的影响可能更加显著。在设定了高水平目标的情况下，银行应该遵循从客户数据开始的个性化途径。 如果您不了解客户，就无法个性化 最新的数据管理平台是解决方案 银行在提供个性化客户体验方面最重要的问题之一是难以组织数据和统一客户资料。 除了最富有的客户，大多数银行不会收集产品和服务之间的客户行为。但是银行开始实施先进的数据管理平台来解决这个问题。例如，客户数据平台(CDP)软件是一种基于云的解决方案，允许公司在客户级别整合所有交易和帐户数据，为整个企业提供有意义的见解。 银行的营销团队可以细分其客户群，并提供有针对性的报价，以使用CDP解决方案获取新客户。合并的客户资料还可以遵守数据安全和隐私法规。例如，客户可以选择退出 与银行为每种产品提供数据共享和营销服务。更丰富的客户资料也为更好的欺诈预防模型提供了信息。 此外，银行应考虑实施数字体验平台(DXP)提供各种个性化模式，因此选择适合您银行需求的解决方案至关重要。 美国最大的银行在提供个性化客户体验的高级数据分析方面处于领先地位。但它不需要保持这种状态。CDP和DXP解决方案使各种规模的银行能够提供超个性化、 实时体验。 美国银行使用有关客户活动的高级数据分析来提供预测性见解，以帮助客户管理其财务。Erica是其移动银行应用程序的语音助手，并不完美，但随着分析的改进，应该会有所改善。大通和富国银行根据客户活动和搜索向客户提供金融教育资源。第一夏威夷银行希望有一个更新的网站来吸引其多元文化和多代受众。实施了一个高度安全的内容管理系统，这是DXP解决方案的关键组件，用于显示自动实时内容。 大量研究表明，更高的个性化会带来更大的参与度、更高的收入和更低的成本。然而，大多数证据都来自其他行业，除了最大的银行之外，所有银行都在实施实现个性化的技术方面进展缓慢。因此，如果银行不加入，金融科技公司和新银行可能会继续窃取市场份额。 为什么使用DXP？ 数字体验平台或DXP可以帮助您的银行动态管理数字内容，并使您的营销团队能够提供个性化优惠，使您的银行与众不同，加快新帐户增长并降低收购成本。 为什么选择ACQUIA和CI&T为DXP？ 灵活性 Acquia解决方案在Drupal上运行，Drupal是一个开源内容管理系统（CMS）框架，可在当今快速发展的数字服务世界中提供银行所需的灵活性和自定义。此外，Acquia是唯一的开源DXP，CI＆T是值得信赖的长期实施合作伙伴。 端到端解决方案专家 CI&T和Acquia的策略师、设计师和工程师将与您银行的技术团队合作实施Acquia平台。我们可以帮助您的银行识别客户体验、设计解决方案和实施方面的差距。超过十年的合作伙伴,CI&T和Acquia的共同客户包括强生公司、LifeScan、第一夏威夷银行等。 DRUPALEXPERTISE Drupal社区规模庞大且充满活力，CI＆T是其最活跃的贡献者之一，为100多个现有项目提供支持。该公司拥有400多名Drupal程序员，40多名获得Drupal认证的工程师和两名三重认证的Drupal开发人员。 为什么选择ACQUIA和CI&T为DXP？ 开放方法的好处很多 Acquia的可扩展的开源DXP平台与替代产品相比具有许多优势-包括无限的自定义选项，通过API与银行的数字渠道集成以及访问Acquia市场中的大型插件库。 较低的所有权成本 AcquiaDXP的总拥有成本也低于竞争对手，因为前期许可成本和经常性费用会随着网站流量的增长而增长。一些竞争对手也不提供基于云的解决方案。 它的 开源，安全吗？ Acquia凭借全面的安全和治理计划支持其DXP解决方案，确保符合银行业数据安全标准。还提供与各种用户身份验证协议的集成。 我可以选择我的银行需要什么吗？ Yes. Acquia的DXP具有多个模块；所有模块均在Acquia的按需付费，平台即服务的云产品上运行。Acquia的高度可扩展，低代码云平台提供强大的开发工具和可靠性，包括99.95％的正常运行时间和24x7x365监控。 ACQUIADXP旅程 1 2 3 伟大的经验从数据开始 Acquia的DAM（数字资产管理）SaaS解决方案可以成为银行的产品和品牌内容中心。使用DAM集中产品数据，提供最新的产品内容等。此外，Acquia的客户数据平台（CDP）使营销团队能够整合，分析和使用客户数据进行针对性的个性化营销活动。 轻松，快速的内容交付 Acquia'sSiteStudio对于非IT员工和员工来说很容易使用 一种低代码的方法,所以你不需要依赖Drupal开发人员。相反,网站设计者和构建者可以使用SiteStudio拖放功能创建完整的网站。此外,SiteStudio不会像其他网站构建者那样限制你使用具有预定义布局和样式选项的主题。 针对、个性化的内容和优惠 获得个性化将增加您的银行的现场转化，并通过分析浏览行为，确定访客是已知的还是匿名的，并显示相关内容来引导访客进行特定的行动呼吁。 ACQUIADXP的测试和编码 由于这些特性和优点，关于40%的财富100强公司使用AcquiaDXPGartner最近在其2022年数字体验平台魔力象限(DXP)中被评为领导者。 CI&TACQUIA 案例研究 夏威夷第一银行希望有一个更新的网站， 以适应其多元文化和多元受众。 因此，CI＆T制定了全面的内容策略，在整个网站上编织了新鲜而平易近人的副本，将第一夏威夷银行定位为乐于助人，热情和值得信赖。 新网站采用技术来捕获用户数据以提供个性化并增加转化率。结果是通过量身定制的内容和A/B测试功能更好地理解用户意图。 CI&T不仅更新了第一夏威夷银行的数字品牌，还改进了网站的信息架构，将客户需求置于体验的中心。 通过增强可访问性、实现视觉层次结构、添加新功能和改进现有功能，网站的整体客户体验得到了改善。 CI&T和Acquia在3个月内为网站准备了MVP或最低可行产品，并在7个月内全面推出。结果是净新用户大幅增加，网站放弃率大幅下降，跳出率下降80%，会话时间增加29%。 FirstHawaiianBank通过Acquia的高度安全的内容管理系统或CMS实现了这些好处，实现了自动，实时的内容显示。此外，它通过添加基于模块化组件的灵活页面布局和新的响应式设计系统来改善行政工作流程。 以下是ACQUIADXP客户所 说的话 VALUE " “由于Covid，我们遭受了巨大的收入损失。我们可以从Drpal中获得比Sitecore更多的价值和更多的东西-因为即使我们与Sitecore达成了非常好的协议，许可证也增加了所有的开发工作。当我们进入RFP流程时，我们希望在整个组织中节省资金。在五年的时间里，[使用Acqia/Drpal]，它将为我们节省15万英镑。对于我们这样规模的慈善机构来说，这是一大笔钱。." 客户支持 " “老实说，我们在Sitecore的经验并不是很好。我的意思是，Sitecore擅长销售。这是一台很好的营销机器。您在Sitecore与之交谈的任何人都会这么说，但在售后方面并不是很好。Sitecore为您提供支持，但价格昂贵。作为慈善机构，我们获得了非常好的交易，我认为这使我们走了错误的道路。” 在金融服务 " 价值速度 “我曾是以前一家公司的Sitecore的开发人员，我了解所需的开发支持，而我们没有。因此，我们想要一些不那么复杂的东西。我们的发布时间很短，以至于Sitecore甚至都不可行。” Acquia市场的“即插即用性质”：在没有任何自定义编码的情况下添加功能和调整系统的能力被认为是平台的优势。[当]我开始深入挖掘时， " 就像，好吧，“我将如何在您的平台上做到这一点？我如何在您的平台上做到这一点？”[一个供应商的]答案是编写的代码，而Acquia就像，“哦，我们在市场上有这个。”