客户全生命周期管理从方法到实践

神策数据CSM技术经理孙文亮介绍了客户生命周期管理的方法和实践。客户数据包括试用/注册访问销售转化、交付期、活跃/成长/成熟/忠诚客户等信息，这些数据可以通过行为数据和业务数据进行收集和管理。神策客户接触点包括客户感知数据、生成数据价值、改进评估和描述收集。数据分析的方法论包括描述价值、评估价值和改进价值。客户数据的描述价值包括首次电话所在地区、最后登陆查询次数、渠道来源、Demo分类访问页面、查阅内容等。客户数据的评估价值包括渠道评估、点击率、登陆率、客户率、签单率、CAC关键词评估、预算等。客户数据的改进价值包括产品改进、服务改进等。