突破“十面埋伏”，银行业如何玩转数字化运营

银行业数字化转型是当前的趋势，数据驱动和精细化运营是数字化运营的两大关键。数字化运营的四大阶段包括：与场景平台合作拓展互联网获客渠道、借力外部资源塑造优质品牌形象、优化产品提供线上服务场景、发展收单业务丰富线下服务场景、创新消费信贷产品挖掘金融服务场景。银行需要通过市场增速放缓、不良升高、经济结构调整和直接融资比例提升等市场趋势，重视零售业务，信用卡成为银行转型的利器。数字化运营从单纯支持用户线上服务办理的工具，转向具备产品运营、客户运营及业绩输出能力的平台。数据驱动精细化运营是通过数据帮助产品改进、运营优化、营销分析和商业决策，即BI（Business Intelligence）数据驱动产品智能基于数据基础，嵌套算法模型，反哺结果数据给产品，使其拥有学习能力，完成自主迭代。即AI（Artificial Intelligence）客户深度洞察通过打通全渠道用户数据生成用户标签、构建用户特征工程，深入了解用户行为习惯与消费偏好个性化营销与服务基于客户的差异化特征、偏好与需求，定制差异化、个性化服务、产品与精准营销策略，提升客户体验和业务转化，达到降本增效的目标。