企业服务进阶第二课 客户全生命周期运营 · 客情诊断 & 解决方案库

本报告主要围绕企业服务客户全生命周期运营三步曲进行分析，包括客情诊断、解决方案库的建立和执行、以及效果反馈。客情诊断主要通过客观数据和主观信息采集来描述和观测客户情况，包括订单维度、账号元信息、使⽤用⾏行行为数据等。解决方案库则包含解决⽅案清单和进度跟踪，通过主客观数据反馈来验证执⾏行行质量量。报告还提到客情的重要性，以及客情分析的两种思路：问题或机会导向。最后，报告强调了客情诊断解决⽅案库的建立和执行的重要性，以及如何冷启动建⽴立解决⽅案库。