跨境电商用户全旅程数字化运营指南

一数字化经营系列白皮书一跨境电商用户全旅程数字化运营指南The Entire Customer Journey Digital Operation Guide forCross-borderEcommerceSRi神策研究院Sensors Research Institute 目录Contents、趋势：多方利好，猜细化运营成为跨境电商数字化主旋律02趋势：跨境电商发展环境整体向好02趋势二；消试习悦转变，品牌化发展追在范03趋势三：第三方平台间函众多，独立站或为跨境电商新通道趋势四：大数据告量下，多渠道治细化运营为跨境三末来土放往05二、挑战：“人、货、场”三大场景下的数字化围局制约跨境电商高效发展07人：立新划化内金锂路达兰够辑到07货：爆款帝品图洗与营销决策位系仍大构进07场：用户交一台的粘性亚待提07三、破局：用户全旅程数字化运营，助力跨境电商用户及营收规模增长，08剪一式：提升站外获善法化，工新定义增长业10剪二式：提高站内转化，优化“场”表现11剪二式：分析商品表现，提高“货”转化12剪四式；润案用户特征，提高“人”粘性14四、实战：跨境电商数字化运营升级前沿实践..16累例一：某头部的境电商A的效运运营体系理设实线16累例二：燕电高客广利月坑位门区与智能推若提升“场”表现案例三：呆跨境电商剂月行为数据理立需马机制，快违验证新品效景20累例四：呆照明品牌通过客户忠诚既运喜：实现全年传化提升22累例五：.跨境家电品牌基于消费名行为书准实时营制：实现高价值收益22 跨境电商用户全格程数字化运营指南、趋势：多方利好，精细化运营成为跨境电商数字化主旋律超势一：跨境电商发展环境整体向好1.全球疫情造就跨电商新机遇，交易规持续扩张疫情大背品下：众多国家产业停探，全速供应链重组追在严映，而中国的率元率封与复工，为中国写境电商带来了进势增长的机，会：标统计，载止2020年底中国湾境电商出口划模达到260C亿元，司出增速115%，显然5年来端速有所放，但依然保待2位以上增长，预计21年出口划摸将达则268C亿，跨境电商出口市场末来下期280260023502110149024011%201520_E20172018231920232021三家玖费明能文对关境马商业有，龄和好玖费不线上消高写慢形成，电及添整率有互损升+培速至：项电商山口投及增速（数抵光运：商务部）2.利好政第不断择放，表明国家力推跨境电商发展的强烈意愿2020上11月，中匡正式签署区拨全而经讲伙件关系协定（RCEP）。通过此协定，中国将保持对外开放的格局：并支持产业转型与升级；助准东亚经济一件化。与此同大，国家性行资填电商综合试区的趋势仍在继按。2020年4月，国旁院常案会设决定在原有59个案境电商综合试验区的基础上，开新设25个，总效达划145个。对此，商务部研究院国际市场研究所副所长白明表示，促进增电商发层是我压外转型升级的正要为自。02 - SRi神策研究院另外，深划市商务局2021年度中央外经货发层专项资金（地电子商务企业市场开拓扶持事项）丰限近三已正我白动，文持中压（圳）意耳子商务综合试验区内且备一定实力的率道耳子商另企业，润过独立站销售案道开拓海外市场，通过提引款字化水平定化方场并拓非刁，润过建设海外仓为企业开托市提失综合配查服务：逆过不新扩展综合试验区领域，来自不同地区的更多资源等待到利用，带动路境电商人才的积极性和本均作业的向外友后与转举：注年来对跨境电商的一系列利好政第，无频表明了国家助准湾现比商发层的强烈意起.3.投资者仍保持对跨境电商的看好态度柜据公开数据显示，2020年口日发生54起跨境电商证资事件，合计共11C.04亿元：而至2021年7月9三，发生35起降填电商起资事件，台计共123.71亿（不包括未器的）。2021年七个二资境电商范资额已超越202C全年配实职，显然，妥资者对产境电商“后疫情时代”的发感萌景持乐双恋店，趋势二：消费习惯转变，品牌化发展迫在睫1.疫情加速零售线上化，消费者习惯发生改变全球点情大当量下，各日都兴取了不同程安的隔离捞施，人们被追持一些必要的购物活动从线下场、超市向网上进行。竞期间，网终购规成为了许多人的主要购物方式，中国作为最早解封的国家，并且网络购构普及程院较产，受疫影询校小。但不可重认的是，您情在全世界层面上，无其是海外市场，零普线上化进程直在加：改变誉海外消买者消置习惯。德封咨询调研显示，2019至2020年间，欧美及亚太地区主要口家的电帝整位零兽额经历了15%以二的增长。2.B2C类占跨境电商比重遂年增长报活电子商务研究中心监划效遇显示，2913空2619年，凸二电商中62B美交易规要比生从95%下降至81%，处于泛年下滑的趋势。向期：B2C类交易规模占比不新增长：从55工升至20动，处于高连增长期：B2C类交易规模占比的大新上升很大一部分归功于消费习惯的转变，线上考物习世的形成提升了电商的涉逻率：随者市项成熟度的提升，晶牌的损急不图深入，消费者对异牌认知的要求差渐提高，在品库化的大趋势下，消比传统外更B2B类企业，32黑企业拥有要多发展空间：产有塑续保持高押速：03 跨境电商用户全格程数字化运营指南■ 52C B2B100%:9C4%)8C%:7C4SSC%86.83%80%50%92%40%30%20%:1%:的11517%20%(A%:20152016201723182J=9心管R>P英购项电占比见高，退比满电有告温规损效小，暴通分收抢流高在品牌化的人趋差下，D2C共寻电商有型高培连一国：B2C类跨设电商比重泾年增长鼓泥来源：万和证券3.品牌化成为跨境电商实国的重要法宝随鲁线上消费的逻渐成熙；消费将不满定于低天量、无品牌产品，品牌化发展已或为当下出口电商的生要举挡：根活海关艺的统计，2019年我同自主品辉商品出口2.9万17元，增长12%，占4口总值近17%，比2018二提升了1.1个再分点品游商品出口总位的地长证明了消费者对线上购构信仁度的上升，一并上升的是对新品用的包容在。据德封咨沟动显示，52%的消或否费示首次在品牌官网购板的去无为“品牌有很高的关誉压”，32资表示“欣實其独标的品用风格”。在打造品牌认知上，扫比传统的进出口外资，品牌电商制有自主设计研发和定价的准力。品牌名座的提升为其产显带来品牌效应，消选者将愿意为品牌溢价实单，品牌电商日此状得更大收益：趋势三：第三方平台问题众多，独立站成为跨境电商新通道1.反垫断机制利好中小商户海外市场反茎断机制的存在使头部企业发展受限，这为资境电产立站的发恶带来空间：目前全球已有130多个国效和地区实施反垫时法，在头部电商半台业马泌受区空际法英或之际，三立站、新型平台将拥有更多突凸和归起的机会。更右益于资境电商的述入，04 - SRi神策研究院2.独立站拥右自主性优势月金高、竞争压刁大、业务流程元法改变、用户数据无法获取、神罚款的落在风险，灾为跨流电商入驻第三方平台的主要问题，实象对用有指立站的需求也越来越大，按立站的自主性是其最六的优势，能克好地逆免以上这些问燃发生，3.独立站站门槛不断降低随着科技的发吾，独立站建站服旁商和工且逐新替及。利用Snopify、5qvire、Bigcorrmerce等电商平台提供的于发工与，卖家可经松自进扫立站，快运将业旁从第三方平台向任立站迁移，4.业务规模化催生多渠道经营策略比外：普业务规模的扩大，跨境电高奕家将不满定于剪一方平台，独立新案道的意函会函来越强：据亿那智库调研显示：受访跨境电商企业中75放：的企业已经开设起立站：开另有5的的企业表小工在等划理立出立站。跨境电高业务规慢化的同五：业务层面他开展从租到细的转型，而注设独立站以形成多案道、立体化布局将为重中之量。超势四：大数据背景下，多架道精细化运营为跨境电商未来主旋律1.电商新时代，运营方式需转型突发的全域疫富人济行连了零售线上化进程，消费者在线上孕善领域成总害讯速损高，需求止更如多元化。传统的月户楼案商品”费式口经落后，而“高品接案用户”成为跨境电商持续关注的重要场量。大效据告景下，全业不仅弃要做到能及时、全面获取流量，注毫能够经营好流量，建立精细化运三流程：资重三商游进入全面数字化和精红化运营时代。2.全染适数据打遇，抢据数据价值险着统上消费规模的扩大，数括活将成为路境电商企业最宝量的财高，以打通全案道数据为根基，跨境电商将拥有通过用户行为数据找目标图群、分拓用户旅程、定空业务痛点要能力：购换件验的好坏决定户是蛋变现和留存，出是年家跨境电商需受释决的难点。挖据用广数据价值，并持续通过数据分行优化用户放程的能力将或为跨境电两企业生存的关锂。3，全场量触达用户，优化用户旅程从传统的规模化逐梦转蔓为精维化，完成从追求规模到追求质量的转变，传统的大范国广告按放05 跨境电商用户全格程数字化运营指南已经落后，打通多渠道并实切全济程服旁用广的非刀成为跨地电商木立足点。案道方面，从单一的广告投放转变为社交购均、直择购物、VR购物等多案道担放。内容缺达方面：通过用户行为数据分析：商家可以对目标客群过行细分：扩行不同的营销策路利用个性化的内容投故独达月户。通精细化达三、跨电商可在用户拉新、用户变现、年户留存的每个场量上读用户，提供精准、个性化的服旁，为用户造好的消费限任，使判真正意义上的“用户经营”：-06 SRi神策研究院二，挑战：“人，货、场”三大场景下的数字化困局制约跨境电商高效发展跨境电商作外资行业的新“上态”，已经呈现极其强大的活力：然而伴随若亚马避“封店渐”的不卧募延，广大路境电商更加生初多元化渠通有后，与中尤其以自理独亨站为重要选择然而胎离了成繁的大平台，独立站跨境电高们需要全面发展自身的效字化运营能力，以此强化市场开托准力。调利发现，跨境电商在进行危立站平台的运营过程中，会冠到各种显靠辉决的问通我们将其安照“人、货、逐”二大场量做了如下总结：人：拉新到转化的全链路运营不够精细不司亚与逆等平台为大流量，独立站策一个要解决的问的是拉新，妇何把有限的肽算花在万刃上，从正确的流量案道拉到至多史对口的月产过来，为独立站带来订单价值产山支为跨流已商企业面临的产要排战另外：一段独立站平台都只有订年相关结果业务数据：那么无论新老用户，究竟是因为什么原因产生了相关的购实传化，整体的用户验流程定什么样的：也是图抗产兰运营人风的一个难题：货：爆款商品图选与营销决策体系仍未构建对丁一业多SKJ的独立站中台，还需要考丧究建一欧商品会或为当下的爆品，如何精注药技到落在为泽品比需要大量效据的支享，开且违行保速的策陷谢资，促位鉴体商品消三提升，是境电商企业在“货”这个汤量下不可忽视的排战场：用户对平台的粘性垂待提升这是个舜要长期持续研究的误，无论是来自亚马逐等大平台，还是同为独立站的其它二方平合，如何长期保得独立站平合对用户的粘性，维得用户注平台的得续亮购化，量大化范理用广生命周期价位，也需要平台受得更懂自己的用户。除出之外，湾块电子商务法许体系、什线付环境以及物流等均对跨境电商的高效发后有一定的07 跨境电商用户全格程数字化运营指南三，破局：用户全旅程数字化运营，助力跨境电商用户及营收规模增长超来超多跨境电商开始重视平台上用户的全生命面期运三：而将运营做到循细化：重点在于能否挖拒出米平台全案数据的内用价互。当元应当可能地将与用户相关联的所有效括在一个统一平台上进行汇黎与汀逐，而后在比数揭基引上，为平台用户展开全方位的运三工作：wi...日士→Lepil方式、全区、时间ISUY历史业式出沙上第三图：数据的含与管理一方，可以通过埋点的方式将户三独立站平台的用户行为款据进行采其，另一方面也可以逆过第三方数据导入的方式持海外电商下台上（如亚号进）的订单数强进行录入，通近ID-Mappin的形式，持独立站平台的数据与三方平台的订单数择完成最终关联在表好的效据三到之上；可以展开面向用户购响位势教粗的全销路运三：最为常见的四式运营手段为市场拉新运三、产品允化运营、商品逼营、用产漫三，这又回到了大家购恶的人、贷、两的分所与优化。 SRi神策研究院电度平台an用户体验能程电商运营常见分