政府服务的数字化

本报告探讨了政府服务数字化的成功案例和失败因素。成功案例包括印度的Aadhaar系统和菲律宾的云优先方法，这些系统不仅减少了腐败，还帮助私营部门满足监管要求。失败因素包括缺乏一致的愿景和优先目标，以及对实施方法和基础要素的不足考虑。成功的数字化方法应从公民的经验出发，而不是作为大型过程自动化或IT现代化计划。此外，任何这样的大型倡议都需要强大的推动力，包括对关键项目的承诺资金，对倡议的有效协调和治理，持续的能力建设和采购，以管理开放平台的转型和使用，以实现标准化，并在提供开放数据的过程中重复使用。最后，建立强大的基础元素可以轻松扩展后续数字化是一种可持续的方式，基础要素应解决数字化工作的法律基础，优质数据的可用性，身份平台的部署，并确保公民可以轻松访问和采用数字服务。