在动荡的世界中降低 IT 外包风险

VIEWPOINT 2023 减少IT 出源风险 在一个世界卷 更好地理解风险并重新定义 面向未来的IT运营活动AUTHORS IT外包已帮助组织减少 成本，并允许他们更多地关注核心 activities.Intheprocess,ithascreatedaglobalIT外包行业，从爱尔兰延伸到 印度尼西亚。然而，当前地缘政治不稳定 大大增加了这些外包的风险 IT到俄罗斯、乌克兰和中国等国家。克服这些挑战并保留 因此，外包的好处需要一个新的，更积极的选择合作伙伴的方法 和监控风险。 ChristianJentsch弗洛里安·施密特FabianDömer博士 VIEWPOINTARTHURD.LITTLE 日益增长的重要性 IT外包 虽然IT外包并不新鲜，但它的重要性是在日益数字化和技术中成长- drivenworld.BytransferITservicespreviously 由专业提供商内部处理，组织有机会增加 效率，降低成本，专注于核心能力而不是有效地奋斗 操作支持技术功能。总的来说， 这推动了预计的7.2%的复合年增长率增长2022年至2027年之间的IT外包服务，根据Statista的说法，导致市场规模5008亿欧元（约5310亿美元） 2027年。 外包IT服务分为两个主要方面 对交付效率和 有效性，考虑地理等因素，语言技能和文化。来自西方 从欧洲的角度来看，这些选择属于三大类： 1.陆上-在同一个国家签约实体。 2.近岸在另一个欧洲 国家或俄罗斯的西部。 3.Offshore-在非欧洲的地方，可能在世界任何国家。 如图1所示，在过去的五年里，中国一直是增长最快的市场，其次是 爱尔兰和印度。个别国家的增长是由于各种因素： 类别:-中国。通过对IT的大量投资 外包部门和教育，以及 1.日常IT运营(例如，帮助台、应用程序基础设施管理、网络安全 保护、备份、网络监控)。- 2.项目相关服务(例如，应用程序和Web 新的开发或实施解决方案)。 位置的重要性 持续的总体增长，中国正在扩张迅速。 爱尔兰和荷兰。作为成员欧洲联盟、爱尔兰和 荷兰为公司提供访问权限到欧洲市场，同时提供低税率。 随着外包部门的发展，它已经成为真正的全球化。这意味着组织有 他们可以选择的国家 外包他们的IT运营。这已经很久了 图1.IT外包收入复合年增长率最高的国家，2016-2021年* -印度。印度有一个众所周知的- 发达的IT外包市场。然而，基础设施问题，如停电，会阻碍国家的发展。 CHINA 增长率：8.8%已知：各种IT任务 爱尔兰 增长：6.7% 已知：欧盟成员 &低税率 印度 增长：6.4% 已知：小应用程序&Web开发 乌克兰 增长：5.6%已知：专业事态发展 俄罗斯 增长：5.0%已知：专业事态发展 印度尼西亚 增长：5.0% 已知：business 流程外包 捷克共和国 增长：5.0%已知：各种IT任务 以色列 增长：4.5%已知：安全解决方案 波兰 增长：4.2%已知：DACH外包任务 荷兰 增长：4.0% 已知：欧盟成员 &低税率 *不包括对外包市场不太重要的国家（2021年收入低于5亿欧元）来源：ArthurD.Little，Statista VIEWPOINTARTHURD.LITTLE -俄罗斯和乌克兰。两国都有能够承担的高技能劳动力 复杂、专业的软件开发。 -印度尼西亚。印度尼西亚提供各种业务流程外包服务， 特别是联络中心，英语好技能和低成本与印度相当。 1.Cost 2.地理邻近 3.英语水平 4.熟练劳动力的可用性 5.国家的数字准备 6.政治稳定 -波兰。传统上，波兰是首选对于DACH(德国，奥地利， 和瑞士)地区，由于邻近，可比的文化，和德语 技能。然而，该国的成本优势随着时间的推移而减少。 -捷克共和国。捷克共和国有受益于波兰的成本增加 公司开始寻找更多的成本- 7.容易做生意 8.文化贴近性 然而，今天的世界与 过去地缘政治不稳定带来的风险和某些人做生意的复杂性 国家意味着公司将需要 从根本上重新排列这些因素，并引入波动性是决策中的一个新维度。 有吸引力的近岸目的地。图2显示了更新的评估方式 -以色列。以色列在安全方面尤其强大解决方案，保护物理和 数字资产。 选择正确的位置 选择最佳的外包国家显然不仅仅是成本。传统上，评估侧重于 这八个领域，按顺序定义，由 亚瑟·D·利特尔(ADL)的IT外包因素： 图2.按重要性划分的ADLIT外包因素 外包位置，基于ADLIT 外包因素。 圆点表示一个因素随时间的波动性。这些因素已被重新排序，以提供更多对政治稳定和 容易做生意。什么可以看清楚 在这个例子中是一个基本的不匹配在传统观点和新观点之间。 这个新框架的目的是创建 更具前瞻性、更积极、更有风险防范波动的评估。 高1IT外包因素 21Costs 感知 不匹配2 43 地理邻近英语水平 3 重要性 （旧视角） 8 4熟练劳动力的可用性 5国家的数字准备 6政治稳定 7 7容易做生意 Low 5 Low重要性 （新视角） 68文化贴近性 高 无/低波动性高 来源：ArthurD.Little VIEWPOINTARTHURD.LITTLE IT外包的新视角随着地缘政治动荡的加剧, 公司必须准备考虑的解决方案 在过去的十年里，经济学家 强调世界正在变得越来越小和更多的联系。这推动了增长全球供应链和全球化 IT外包。然而，正如已经看到的那样有了供应链，这种复杂的相互连接的公司和国家创造的风险 公司在IT外包中必须考虑 解决方案。将新模型应用于IT 外包发现影响的风险特别是三个国家： 1.俄罗斯。在以下情况下实施的制裁入侵乌克兰使它成为不可能 或不明智的西方公司外包到俄罗斯。同时，许多该国高技能的IT专家拥有移民，减少可用资源。这 影响俄罗斯作为外包目的地在短期和长期。 2.乌克兰。乌克兰的战争已经毁灭性的对经济的短期影响，包括 断电和炸弹损坏。广泛征兵和移民意味着许多 熟练的IT人员目前不可用，没有不管有多少公司愿意 通过与他们合作来表示支持。 3.中国。地缘政治紧张局势日益加剧增加了做生意的难度 中国对西方公司来说。这增加了围绕知识产权的现有担忧 protection.Thisisalong-termimpactthat 随着世界可能分裂，可能会加深分为两个经济集团，分别由 中国和美国。 图3.创建平衡的IT外包组合 其后果，并避免被锁定单个国家或公司突然 成为站不住脚的合作伙伴。这意味着风险多元化，在其他商业活动中， 对于IT外包至关重要。 重新配置它外包组合 不管地缘政治动荡的加剧， IT外包变得越来越重要 为了商业成功。简单地带来活动回到内部或几乎把一切都交给 因此，当地供应商不是可行的选择。相反，公司必须分散风险，开始拥有所有当前外包的完整清单 IT任务。然后，公司可以映射和理解不同层次的复杂性、创造力和 每个任务的专业化，以更好地衡量重要性和风险。例如，较低的值不是关键业务的任务可能是安全的外包给高风险国家的理由 成本，而更复杂的合同可能是近岸以给予更大的控制。 通过在自动化、外包之间划分任务在不同的国家和内部资源， 公司可以更好地理解和管理 风险，优化整个投资组合。这样多元化避免了锁定效应 传统外包解决方案侧重于 一个国家或实体，同时保留成本收益。重新配置投资组合应该 重点放在三个杠杆上，如图3所示。 1 2 3 以前自动 准备快速退出 不要被锁定 外传重复任务 战略风险国家 向前移动 在不同级别实施RPA 自动化高度重复的任务- 以前外包的房子 创建关键国家/地区的监视列表并准备好迅速从 必要时外包合作伙伴 分散外包风险，分散外包风险各国避免的服务 潜在的锁定 来源：ArthurD.Little VIEWPOINTARTHURD.LITTLE 1.自动化以前外包重复性任务 机器人过程的规模和能力 自动化(RPA)解决方案正在迅速扩展，这意味着高度重复的任务 以前外包的，比如数据处理，可以在内部进行成本有效的RPA涵盖四个级别的自动化，员工在总体控制中： -基本。员工使用自动化流程 IT内部的流（例如脚本和宏）解决方案。 -过程步骤的监督自动化。员工使用和控制自动化 -设置替代方案-移动IT 到另一个国家，内部自动化，或者将风险转移给第三方(例如，通过保险或转向全球外包)。 -将当前解决方案与替代方案进行比较场景-如果替代方案在财务上 有吸引力，一家公司应该转换立即。 -如果公司决定留下来-准备一个快速撤离计划-所需的覆盖活动 快速转移操作(例如，模块化数据或操作，创建任务列表，评估法律合同，并增加 备份的多样化)。 业务流程中的各个步骤。在最好的情况下，公司将拥有与特定国家的预期风险，使得 -监督整个过程的自动化。 更进一步，完整，相互关联流程在员工 控制。 -定义独立的自动化。员工定义决策参数 其中自动化解决方案可以采取基于事实的决策。 要为自动化选择合适的候选人，首先建立一个完整的IT图片 processlandscape.Thenusethistoidentify 可能的任务或整个自动化过程基于流程目标和风险分析 目前的外包情况。 2.准备风险快速退出策略国家 如果特定的IT服务当前被外包 对于一个被确定为处于危险之中的国家，组织应该准备一个战略， 启用快速有效的退出。这应包括以下步骤： -计算退出成本-suchasseveration 工资、合同补偿和移民活动。 这些快速退出战略计划是不必要的。然而，如果长期/现有合同 到位后，应该遵循这个过程。 风险是EVER- 变化和什么 可能会出现ACCEP表现在可能会成为一个未来的问题 3.不要被锁定在前进中 风险是不断变化的，似乎现在可以接受可能会成为 future.Forexample,manyorganizations 在第一次外包给俄罗斯之后继续 2014年入侵乌克兰。在经济层面， 税收和监管制度可能会发生变化，使得吸引力较弱的国家。公司应该 因此建立了一个风险评估工具来监控并根据与之相关的风险进行更新 特定IT外包的个人IT服务合作伙伴和特定国家。 VIEWPOINTARTHURD.LITTLE 我们建议将此评估基于 ADL采购地震仪(见图4)，它衡量的影响和概率 地缘政治波动影响IT外包 服务。该工具由两个维度组成： -对组织运营的影响 -衡量对业务的影响，如果外包市场，如俄罗斯、中国、 或者乌克兰，失败。评估是基于 在此评估的基础上，组织应采用三个职位之一(请参阅图4): -留下来.不需要立即采取行动。然而，公司应该不断 在变化的情况下评估风险。此外，他们应该对 外包给个别国家的服务 以降低依赖关系和锁定的风险。 - 图4.ADL采集地震仪 高 快速准备出口策略 供应链稳定性、支出、业务连续性和声誉。对于 例如，一个关键的软件项目旨在提供较高的竞争优势分数 影响，存储的敏感公司数据也是如此在云服务中。在规模的另一端， 开发内部软件工具具有较低的影响力排名。公司应该定期 评估这些评级，特别是如果策略更改或服务以不同的方式使用。 所需退出的概率-基于 图2中列出了八个外包因素。鉴于这两个最不稳定的速度因素(政治稳定和容易做 业务)可以改变，组织应该每月评估这些。波动性较小因素，如地理邻近或英语熟练程度，不会(大幅)改变 时间或只对潜在退出有低影响需要最初或每年进行评估。 EXECUTE QuickEXIT 战略 -准备快速退出策略。对于IT服务具有高影响分数或上升出口 必要性，公司应该准备一个快速退出战略。 -执行快速退出策略。如果风险是太高和直接，公司应该 执行他们的快速退出计划并转移他们的 IT服务到更安全的位置。 思考的食物-从俄罗斯移动到乌克兰 鉴于乌克兰IT的稳定增长外包部门及其未来的欧盟 进入，这个国家是一个有前途的媒介- 在IT方面替代俄罗斯 外包，与