电信 ： 外包国际语音 ！

VIEWPOINT 2023 TELCOS：OUTSOURCE INTERNATIONALVOICE！ 电信公司必须立即采取行动帮助自己和客户 提供语音服务是电信公司的核心功能之一。这似乎违反直觉，但外包国际语音服务有可能创造价值并增强服务 质量。在本观点中，我们总结了独立电信公司和小型电信公司集团可用于管理国际语音业务下降的选项，并阐明了他们可以从外包国际语音中获得的好处。我们还强调了减轻共同挑战的外包流程和策略。 AUTHORS AndreaFaggianoArvindRajeswaranRajatMaheshwariKarimTaga 国际语音业务：概述 电信公司的国际批发业务通常不会引起管理层的太多关注；国际声音只是国际批发中的几个类别之一，其性能只能由专家的眼光进行分析。 我们从国际语音工作原理的基础知识开始，然后继续讨论帮助开发一个支持外包的明确案例的复杂性。电信公司的国际语音业务的任务是终止其他电信公司网络上的国际直接拨号呼叫 （出站呼叫），并终止进入其自己网络的国际呼叫（入站呼叫）。电信公司收到呼入电话的付款，并有。 arevenuelinelineslinkedtothem.Thetelcomustpaytheotherpartiesforoutboundcalls,and 因此，有一条与之相关的成本线（与国际外拨电话相关的收入和利润通常属于零售，而不是批发）。 为了实现终止，电信公司必须与其每个国际合作伙伴协商费率。 该电信公司还维护基础设施，包括多个位置的存在点（PoP）以及与其他全球运营商的互连。它还保留了全部或部分负责国际语音业务商业和技术活动的员工。 图1.1996-2022年国际语音流量的演变 556 -5.3% 405 360 2000 2005 2010 2015 20202022* 600 500 400 数十亿分钟 300 200 100 0 *2022年（预测） 来源：亚瑟·D·利特尔，远程地理学 管理面临的挑战 国际语音业务给管理层带来了一系列日益复杂的问题，包括以下概述的问题： 1.成交量下降。电信公司的国际语音业务在2015-2016年开始显着下降。语音流量在2014年达到5560亿分钟的峰值，但到2020年已下降到4050亿分钟，预计到2022年将下降到3600亿分钟，每年下降5.3％（见图1）。 尽管总体国际语音流量每年增长约13％，但电信公司的份额正在下降。这主要是由于免费或低成本语音应用程序的兴起（例如，Skype， Viber，WhatsApp）。最初认为大流行将减轻电信公司应对国际语音的压力，但由于全球大部分人口对Zoom，MicrosoftTeams， andsimilarvideo-callapplications.Despitedecliningrevenues,telcosstillmustmaintainlargeassetbaseandcoveroperational 支持国际声音的成本，基于低音量，这是根本不可持续的，并继续下降。 2.颠倒的经济学。独立的电信公司和小型电信公司集团正在关注其入站收入下降，但无法降低其出站终止成本。终止率与交易量有关，交易量的下降削弱了小型电信公司在谈判桌上的地位。这种不平衡导致他们在国际语音业务中的 净地位同比下降近30%，正如我们在一个小型电信集团观察到的那样。 3.成交量波动。语音业务是不稳定的，特别是对于从事中转业务的电信公司（即在其他两个电信公司之间进行国际语音呼叫）。流量 模式在很大程度上取决于原产国的零售报价。 Furthermore,transittrafficispredictable,ascallaredynamicroutingfollowingtheleast-cost-routingmethod.Therefore,internationalvoicerevenuesandmargincannotbeeasilypreventandbudged–andcouldcausevolumbersincomp 不容易向董事会或投资者解释的收入。 4.破坏性欺诈。国际语音业务容易欺诈。市场上的几个参与者通过称为“灰色路线”的非法路线终止流量， 这导致终止的电信公司失去了入站流量的合法收入。存在许多欺诈机制，要求电信公司 不断跟踪和阻止这样的路线，但电信运营商几乎不可能找到并阻止所有灰色路线。因此，欺诈导致显著的收入泄漏，有时甚至超过潜在收入的50％。 5.昂贵的干预措施。电信公司可能试图通过“拖长”流量来增加其收入。当两个或多个电信公司同意通过另一个电信公司的网络重新路由自己的流量时，就会发生Tromboning，从而使双方都能够确认更高的终止收入。虽然这可能 暂时固定收入线，它稀释了未计利息、税项、折旧和摊销 (EBITDA)利润率的整体收益。 6.意外成本。国际语音业务的风险越来越大。欺诈性流量的增长迫使一些国家的监管机构采用基于原始的评级政策，对非法流量征收附加费。路由中的一个简单错误可能会产生意想不到的成本，从商业案例的角度来看，这些成本可能是毁灭性的。 总之，国际语音业务正在下降，不稳定，容易发生欺诈，可能会影响电信公司的整体收入和收益。然而，除了这些令人生畏的经济动态之外，质量管理是许多电信行业高管未能认识到的问题的另一面。卓越的通话质量是电信公司目前可以与提供免费国际语音的软件巨头竞争的主要（或唯一）价值主张。 电信公司无意中放弃了这种质量优势，通过(在某些情况下自愿)转移到次优和/ 或灰色路线。经由灰色路由终止的呼叫是低质量的,并且通常不具有呼叫线路标识(CLI)。因此，客户体验受到负面影响，导致客户花在国际通话上的时间更少，并放弃使用未知CLI的通话。然后，受影响的客户永久迁移到顶级平台，导致电信公司的国际语音业务螺旋式下降。这种情况已经变得如此普遍，以至于电信公司有时没有意识到他们的电话是通过灰色路线进行的，尽管他们为最高质量的路线付费。因此，电信公司正在对其最成熟的产品和自身造成重大声誉损害。实际上，由于质量低下，电信公司可能会损失其国际语音流量的8％至30％。在一种情况下，较低的质量不仅影响了电信公司的国际语音流量，还影响了其零售市场份额。 战略选项： 优化、整合还是资源？ 电信公司如何克服管理因代价高昂的欺诈和其他挑战而陷入困境的业务的问题？出现了三种选择（其中一种对电信公司带来最大的好处和最小的风险）。 1.优化现有业务 尽管绝对利润率会下降，但大型电信公司可能会尝试通过减少低利润率路由来优化其现有的国际语音业务，以提高其利润率。如果电信公司仍使用时分复用而不是IP（Internet协议）， 它也可以尝试优化其技术基础设施。但从历史上看，这种优化提供的收益最小。电信不会建立必要的临界质量来稳定定价和防止欺诈。因此，优化对大多数电信运营商来说不是一个有吸引力的选择。 2.整合跨运营的国际话语权 整合是通过将国际语音业务合并到电信集团的运营公司中-并将市场作为一个单一实体来实现的。这一战略已被许多大型电信集团执行。事实上，许多顶级国际语音运营商都是通过整合集团内部的国际语音业务开始的，这让他们为吸引第三方业务做好了准备。 但是，一个小型的电信集团可能会发现，使用这种方法来增加其在谈判桌上的影响力过于雄心勃勃。顶级国际语音运营商每年承载80-320亿分钟的时间就说明了这一点，而独立的电信公司的业务量最大徘徊在数十亿分钟左右。 此外，即使在合并之后，小型电信集团的规模也可能太有限，无法开发和部署最先进的欺诈预防工具。虽然可以通过技术优化节省成本，但根据现有配置，必须考虑集中平台的实施成本（见图2）。 3.外包给专业国际运营商 外包是指通过国际运营商的枢纽路由所有语音流量。运营商管理电信公司的整个国际语音业务，包括与其他电信公司的商业谈判。它还部署和运营互连和语音平台。电信公司和运营商协调防欺诈工作，共同确保呼叫质量。 - 外包为电信公司提供了多种潜在优势： 谈判权力。处理大量货物使承运人能够协商降低成本 对于向外终止，即使在向电信公司收取保证金后也是如此 - 。 欺诈检测。运营商的占地面积和大容量提供了规模和能力分析流量模式并检测欺诈。因此，运营商可以通过识别灰 - 色路线并确保收入来支持电信。 创收。载体具有大量的互连，可以 - 还通过与电信公司的直接互连来增加更高的流量收入。 风险缓解。在财务上，电信公司受益于转移坏账风险 (在付款方面 从其他电信公司的入站流量)到运营商。 图2.独立电信公司/小型电信公司集团与顶级国际运营商 独立电信公司&小型电信集团顶级国际运营商 （2021年估计流量数十亿分钟） 8 橙色32 <20%的流量顶级国际运营商 几百个互连 POP在几个国际地点 沃达丰CSDTTofane BICS 塔塔电信 IDT Airtel TISparkle 来源：ArthurD.Little，Telegeography，公司报告 - 承运人将负责从原始电信公司收取款项，并可以通过在入站和出站流量之间进行付款结算来有效地管理款项。 降低成本。在技术方面，电信公司只需要互连到 carrier(onemain,oneresistant).Therefore,itcan avoidthecostofaddingadditionalinterconnections;establishedinterconnectionscanbeusedforotherpurposes.Thetelcocanavoidtheneedforfurtherinvestmentsinitsvoiceplatorsaswell,asasas - 运营商的平台。几乎没有任何实施成本。 质量改进。该运营商提供与大多数其他电信公司的直接互连， 与先进的欺诈预防能力配对。最终用户获得质量显着提高的服务。 通过我们在全球领先电信公司的经验，我们观察到，通过图3所示的多个价值创造杠杆，外包提供的价值是整合的三倍。外包的主要缺点是，它阻止了电信公司从事中转业务， 因为它将放弃其语音业务和平台。但是，从我们的角度来看，电信公司并没有放弃重大机会，因为中转业务的利润率很低，而且正在下降。 总之，优化现有业务的潜力很小。许多大型电信集团已经制定的合并可以提供帮助，但它提供的好处有限，并且可能不适合各种规模的参与者。对于独立的电信公司和中小型电信公司集团来说，外包已证明是最有吸引力的选择。实际上，外包是一种新兴趋势，并显示出作为最佳前进方式的希望。许多电信公司已经选择了外包；事实上，国际语音市场份额排名前十。在整体下降的市场环境下，运营商在2016年至2019年期间增长了11%。 识别& 减轻对外传播的挑战 - 将国际语音外包的主要挑战来自电信公司内部： 遗产语音团队合作。外包可能会在 现有的语音团队。但是,外包合作伙伴需要他们的支持来 理解和改进现有的业务。为此 reason,itisimportantthatreducingstaffcostisnottheprimarygoal.Thoreally,theinitiativeshouldoriginatewiththeupperechraonsofmanagement,asitisinabetterpositionthanthewholesaleteam. 图3.整合与外包 主要价值创造杠杆 出站速率优化 1(销售改进成本) 防止欺诈带来的收入增加 2 额外互连带来的收入增加 3 消除OPEX/CAPEX节省 4 5 现金管理 6 实施成本 平台集中化的实施成本 没有切实的利益 无重大成本 坏账转移到外包的风险 OpCos现有网络的外包或停用 优化现有网络和PoP 通过合作伙伴进行更直接的互连 通过组集线器进行更直接的互连 与历史演变和基准相比，收入保护回温潜力 只有通过将最先进的欺诈工具部署到每个OpCo网络 通过