能源和公用事业行业正在经历前所未有的变化,包括脱碳、放松管制和权力下放等。数字化对于利用这些转变至关重要,自动化和人工智能等技术在管理供需之间的平衡、提高整个价值链的效率、创新客户体验和转变商业模式方面发挥着关键作用。然而,该行业低估了智能自动化的真正潜力。尽管自2017年以来,人工智能驱动的核心技术运营转型取得了进展,但许多组织尚未扩大其计划。然而,我们确实发现了一批精英公司,它们在大规模推动用例方面取得了重大进展。这个高性能团队的特点和方法为扩展智能自动化提供了最佳实践。建议在评估和选择用例时采取务实的方法,寻找和开发可行的智能自动化用例;在尝试扩展之前,优化正确的流程;强调突破性技术,并确保足够的资源到位。