受云赋权 - 第一部分 ： 改善客户的旅程

被授权 BYTHECLOUD 第一部分: 改善客户的 随着时间的推移 CONTENTS 云作为伟大的推动者|3 实时改进CX|4 1_实时优化(是真正的实时)|5 2_像以前从未连接过一样连接|7 3_从小开始，长到你喜欢的高度|9 客户旅程改善路线图|11 准备好开始了吗？|12 由云授权内容|2 云作为 伟大的发动机 云通常被描述为“伟大的推动者”，开放和为企业提供令人兴奋的新机会。仅此而已 很好，但这对真正意义上的营销人员意味着什么？ 您的企业可能已经非常适应云 技术。事实上，一半的企业工作负载已经在公共云。 然而，对于营销部门来说，云仍然可以 灰色区域-不仅在下雨时（对不起！）。我们听到了很多关于云的一般好处fits在速度、e-ciency、 和fi灵活性，但有形的用例往往仍然是一个谜。 在Acxiom，我们相信云first方法，所以我们已经把这一系列的指南，以帮助你得到你的头 firmly在云中（看看我们在那里做了什么？）并了解你的营销团队如何真正被赋予权力。 在每个指南中，我们将重点介绍云。云技术可以让你做到这一点 现实上以前做不到。一个“一线希望”，如果你 威尔（好的，所以这是最后的云双关语，我们保证）。 本first指南介绍了云分析及其如何实现每个营销人员都想做的事情-改善 客户旅程，因为它实际上正在发生。 由云授权云作为伟大的推动者|3 改进CX 实时 测量和分析通常用于理解 事后的营销业绩，用洞察力来改善未来的运动。 您可能已经在考虑基于云的数据管理 和分析。毕竟，新技术正在云中构建，对于云，所以这最终是你需要去的地方。 但是云改变了这一切。云能够关闭分析和 改进，这意味着你可以把浪费的支出花在桌子上 借助基于云的分析，您可以将决策放在客户旅程-在任何有新信息可用的地方-来引导当下的旅程。您可以使用分析来决定 每个人接下来应该发生什么，并确保他们有一个特殊的经验。 再投资于更有效的策略，可能只是你需要的激励 finally跳跃。 云的力量，以调整营销上的fly和改善 客户旅程，因为它发生了，源于三个关键功能- 速度、连接性和可扩展性。 由云授权实时改进CX|4 1_ 实时优化 (yes)真正的实时) 允许您改进云的fiRstfit 客户旅程在进行中很简单。纯粹的速度。 “实时”这个词已经被广泛使用了多年。有点可疑的准确性。现在，随着云的启用 以数据的速度决策，你真的可以使用real- 时间分析以fi找出最好的下一步应该是什么。 这可能决定了要提供什么创意，什么产品推荐，或者给消费者什么折扣 他们想要什么或需要什么。 由云授权实时改进CX|5 其他云 分析使用案例 过去，竞选报道都是事后才知道的，有见解 Takingweeksifnotmonthstogetbackintotheworkflow.Itwasimplicit 接受了一些客户将不得不忍受糟糕的体验为那些幸运的人提供(轻微的)改进 未来的竞选周期。改进是在浅层步骤中进行的，在两者之间绘制出高原。 现在，多亏了云，您的当前客户无需 为了未来的受众，我们选择了他们的经验。快速数据通过云计算实现的，意味着可以在 尽管它们仍然有用和相关，但将远见带入了方程。因为您可以持续监控性能并调整 实时战术，改进曲线是连续的，更陡峭的比以前。 云中的数据传输速度可在以下各个阶段进行分析这个过程，无论是在规划的开始，还是在中途优化，或在最后通知下一个营销活动。云分析使您能够立即了解客户是谁以及他们是什么 需要在他们的旅程中的任何一点，并以他们的方式与他们互动将真正的价值。 实时优化客户旅程 只是众多营销用例之一 基于云的分析。其他包括： 多点触控归因 测量并分配所有接触点的信用在fi中，你的客户沿着他们的转化路径。 数据肖像 了解您的受众并获得人口和人口的详细视图最好的生活方式元素。 到目前为止听起来不错吗？社区见解 了解您的客户的样子与周围的社区相比机会在哪里。 由云授权实时改进CX|6 2_ 像你一样连接以前从未连接过 单靠速度并不能提供你需要的一切来提高客户旅程。它还需要与 先进的连通性。云的名字可能意味着它是一个模糊的东西，但它本质上只是连接数据集和 以前所未有的方式使用工具。 虽然很容易认为一个技术合作伙伴可以提供一切你需要在一个单一的平台营销成功，这是从来没有将会是这样。数据将永远存在于不同的地方， 和闪亮的新工具将不断涌现。云让你无缝连接您不断变化的所有零件 营销宇宙，让他们一起工作。 “从云中的新优势来看， 营销测量可以finally满fill 它的承诺。有机会将测量放在中心 优化过程，允许营销人员 不断变得更好，更快，更聪明在整个竞选活动中。” 苏格兰理查森, 数据科学战略总监和可视化在Acxiom 这种云连接最令人兴奋的方面是将测量和分析放在您的中心 优化过程。操作不会停止来自 报告；它可以直接从该报告中自动获取。从实时分析中产生的见解可以立即返回到实际传递营销信号的平台，以 告知客户旅程的下一步。 由云授权实时改进CX|7 云使您更容易连接到新兴的 人工智能(AI)或机器学习(ML)技术在个人层面启用这种即时决策。 查看每个客户的路径是不可能的或不可扩展的手动，但AI和ML技术可以获取数据信号并根据分析模型决定下一步应该发生什么 以前发生的事情。这个过程会自动驱动调整和调整，不断使旅程变得更好以小的方式为客户。 充分利用云连接和这些新技术 可能需要心态的转变。机器已经准备好并渴望确定旅途中的下一次互动。但是让decisoning 由分析驱动(而不是由使用if-then的活动策划者驱动声明)是营销团队迈出的一大步。这可能很难让 去让客户的旅程走自己的形状数据和分析。 幸运的是，云还支持不同的方式来构建工作和经验。整个过程的决策不会 所有这些都需要集中制作，同时制作；它们可以是这意味着你的团队可以做出一些决定， 同时把其他人交给机器，这简化了向自动化过渡。 这不仅仅是关于AI和ML。云允许您连接以安全和隐私意识的方式几乎任何技术。大多数新兴技术仅在云中可用，因此如果你想保持领先，这是你需要的地方。 使用“应用商店”的工具来指向您的数据，您可以混合和与fi匹配，找出什么对您的业务有效，而没有巨大的软件投资。 这让我们清楚地了解了云的下一个功能——可扩展性。 由云授权实时改进CX|8 3_ 从小开始，成长和你喜欢的一样高 可能是，像许多其他营销人员一样，您想要使用数据和客户旅程中的分析，但不知道在哪里 幸运的是，云让入门变得简单。 有了云，你可以开始的小没有限制。你 可以简单地选择一个用例或单个报告，然后从那里开始，无需进行大量的前期投资或长期投资 对特定技术的承诺。 但是同样，您的身高没有限制。无限 可扩展性，你可以只需要为你使用的东西付费，添加功能作为你需要它们，当你不需要的时候就删除它们。这意味着你 始终拥有合适的环境来满足您的迫切需求。 云还提供了自动扩展的能力，既可以横向扩展到应对数据量的增加，并垂直引入更多 资源来处理和分析该数据。自动调整 满足您需求的能力有助于管理成本，同时确保随着复杂性的增加，可靠性。 由云授权实时改进CX|9 DesitMatTER 我使用哪个云？ 根据提供商的不同，云技术还允许一定程度的在分析管理过程中，您可能需要一个完整的托管服务，或者您可能希望与提供商协作 并向他们学习一段时间，然后再控制自己完全自助服务模型。混合方法允许您像 随心所欲地参与，同时仍然受益于fi的知识和专业知识您的分析提供商。 在提供商之间移动云环境也相对简单， 当然，假设您使用的云分析解决方案是建立在行业标准平台。这意味着您具有选择您 自己的路径，并且不受一个分析服务提供商的路线图的约束。 毫无疑问，您已经听说过云如何实现数据民主化。但这本身并不能取得更好的结果。云也会民主化 访问工具集，您需要将这些数据进行有效的工作。 在云中，您可以访问一系列解决方案并选择最佳解决方案适合您的最终用户。您可能需要一些需要的工具 直接进入原始数据并构建自定义优化，或者您可以想要fi和解决方案公民数据科学家谁只是想访问智能。有了各种各样的工具，你可以find和连接 熟悉的解决方案与预构建的集成来访问数据，生成洞察，并采取行动。 从本质上讲，哪个并不重要 您使用的云服务提供商。大多数技术提供商在多云中运营 不同云的环境 适合不同的用例。 例如，在Acxiom，我们使用Google 智能中心的云平台，我们的分析环境，但我们也使用 AmazonWebServices为我们的一些身份和数据管理产品。 云到云通信相对 容易和数据都在运输中加密 所以它的简单和安全的移动数据云之间。 由云授权实时改进CX|10 1做出承诺。 改进客户旅程，而不是 依靠事后看来，需要整个团队的支持。我们推荐fi在市场营销中担任执行赞助商， 然后建立一组跨职能的利益相关者 在项目中明确地发挥了DefiNed的作用。 路线图至客户旅程改进: 使用云分析来改进客户旅程可能是一个 渐进的过程，但你需要开始某处。使用此five-step路线图让你的团队走上正确的道路。 2从小事做起。 选择单个用例或报告进行探索并从 There.Youcouldbeginwithasimplecustomerinsightsanalysis 这有助于您了解客户偏好，并允许你在他们的旅程中优先考虑接触点。 3放开一点。 决定你对机器做出哪些决定感到高兴 -然后让他们做这些决定。你可以从让AI开始- 基于云的原生分析执行下一个最佳行动决策基于客户旅程数据和消费者洞察。 4混合和匹配。 探索各种工具和技术来fi和 适合您的组合。就像没有客户旅程一样 是一样的，分析工具和服务的正确组合是独一无二的测试并学习如何满足您的需求。 5扩大和成长。 添加新的决策点、报告或使用案例并向上扩展 （或down）。例如，如果分析显示drop- 在客户旅程中，您可以使用本地集成与客户数据平台(CDP)或广告合作伙伴在转化路径上引入新的接触点。 由云授权客户旅程改善路线图|11 准备好获得开始? 如果您已经准备好改善客户的旅程，那是时候了查看Acxiom的情报中心，数据分析环境 构建在GoogleCloud平台上。其全栈分析功能允许您可以更好地了解当前的营销影响并预测 可能的行为，所以你可以调整活动，以提供一个特殊的客户体验以及更好的结果。 带我去情报中心 由云授权准备好开始了吗？|12 关于ACXIOM Acxiom与世界领先品牌合作，创造客户智能，实现数据驱动的营销体验，为人们和 品牌。身份、数据的道德使用、云优先客户数据方面的专家管理和分析解决方案，Acxiom使复杂的营销 生态系统工作，在品牌和客户的任何地方应用客户智能满足。 Acxiom的客户智能云(CIC)将所有数据整合在一起，技术和专家服务，让品牌可以获得他们喜欢的客户 拥有、发展值得信赖和有价值的客户关系，并保持他们最好的今天和明天的客户。CIC是一个连接套件，包括身份 解决方案、数据和受众洞察以及分析，与领先的营销平台和技术合作伙伴，并获得屡获殊荣的支持服务。 通过帮助品牌真正了解人们，Acxiom实现了这样的体验相关和尊重，人们愿意探索新的品牌，并保持忠诚 他们所爱的人。50多年来，Acxiom已经改变了将客户数据转化为简单的客户理解，提供更好的为人们提供经验，为品牌发展。 Acxiom在美国、英国、中国、波兰和德国设有办事处AcxiomLLC的商标，是Interpublic集团公司的一部分。(IPG)。有关Acxiom及其客户智能云的更多信息，请访问Acxiom.com. Acxiom是的注册商标 AcxiomLLC，是TheInterpublic的一部分公司集团（IPG）。