聚焦未来 ： 2023 年金融和保险服务评论

20 财务 &保险服务审查 ©2023AcxiomLLC。版权所有。Acxiom是Acxiom的注册商标LLC.审查2023|1 23 关于ACXIOM Acxiom与世界领先的品牌合作，创造客户智能，实现数据驱动的营销体验，为人们和品牌创造价值。使用数据、云优先的客户数据管理和分析解决方案，Acxiom使营销生态系统工作，在品牌和客户相遇的任何地方应用客户智能。 Acxiom的客户智能云(CIC)将所有这些结合在一起，将数据、技术和专家服务结合在一起，这样品牌就可以获得他们希望拥有的客户 ，发展值得信赖和有价值的客户关系，并留住他们今天和明天的最佳客户。CIC是一个互联套件，包括身份识别解决方案、数据和受众洞察以及分析，与领先的营销平台和技术合作伙伴集成，并得到获奖服务的支持。 通过帮助品牌真正了解人，Acxiom使体验如此相关和尊重，人们愿意探索新品牌并忠于他们所爱的人。50多年来，Acxiom 将客户数据的复杂性转化为客户理解的简单性，为人们提供更好的体验，并为品牌带来增长。 Acxiom在美国、英国、中国、德国、墨西哥和波兰设有办事处，是AcxiomLLC的注册商标，是TheInterpublicGroupofCompanies,Inc.(IPG)的一部分。有关Acxiom及其客户智能云的更多信息，请访问acxiom.com. 前文 泰特奥林豪斯 首席收入官 Acxiom 过去，现在和未来-这都是关于您的客户 在您的营销和广告工作中取得成功今天，你需要能够告诉未来-或者 ，也许更重要的是，塑造它。 您需要回答以下问题：我的客户和潜在客户在下个季度和明年会想要什么？我如何在下一次互动时创造出对他们个人、相关和有意义的体验？我需要在数据和技术方面进行哪些投资来帮助我的品牌创造这些体验？ 问题是，“面向未来”的概念你的营销努力已经得到了如此多的口头服务已成为流行语和陈词滥调。它已被martech供应商劫持，他们推出了最新的闪亮对象-在营销人员的FOMO上玩，并向他们许诺了解决所有参与挑战的银弹。 我的建议是不要对最新的闪亮物体分心。（它们很重要，但它们应该是 你的长期游戏，而不是短期修复。)相反，记住专注于未来意味着专注于您的客户-寻求了解和了解他们的需求，以便您可以使用这种洞察力来创建客户个性化和有意义的体验(CX)。 这就是为人们创造价值的东西。这就是“未来-证明“你的营销努力 ，最终，你的品牌。 它还处理了每个品牌不变的另一个关注领域：收购的需要 客户。如果我们可以在Acxiom上挂上任何东西，那就是帮助我们的客户获得客户，尤其是在需要使用基于信用的数据的高度监管行业中。 Acxiom的不同之处在于我们长期的专业知识以及在数据和身份方面的领导地位。我们一直在帮助我们的客户在这些领域取得成功超过50 几年。我们是第一个带来人口统计数据的人产品到市场。我们发明了基于知识的识别-现在被广泛称为身份的不那么遥远的祖先。 在Acxiom，当我们计划为客户提供服务并帮助他们解决未来的挑战时，我们将依靠我们创建的类别，数据和身份的持续创新。我们将使用AI进一步推进用于推动客户理解的分析。我们将在云和其他新兴技术生态系统中运营，以帮助我们的客户有效且高效地“播放数据”，并为他们创造个性化的体验客户和前景。 我们将在领先的martech平台上使用一流的专业服务将所有这些组合在一起。当这些平台发展并出现新平台时，Acxiom将代表我们的客户。 这种演变让我们走到今天。作为您的忠实合作伙伴，这是我们所做的。共同为未来发展，将帮助我们理解并交付我们未来客户的追求。这就是“面向未来”对我的意义。 了解您想要的目标客户 问题不应该只是我们如何使用AI，而是我们如何负责任地使用AI合作是Martech成功的关键吗？ 增压Salesforce CDP与身份背后的现实 AI时代营销分析的3条基本原则每位高管都需要了解AI 我们的 洞察力 第一、第二和第三方数据-营销人员需要知道的一切 咨询我们的行业专家 3数据隐私原则现在采用，即使政府仍在辩论 08 12 14 18 24 30 42 56 60 63 2023财务和保险服务审查 未来聚焦 06 11 16 专注于增长的未来 Data Martech服务身份 29 分析 33 我们的 焦点 52 62 65 Platforms 数据隐私 人与文化 从ACXIOM思考 银行选择Acxiom帮助实施Salesforce营销云愿景 身份优化付费搜索填补身份差距 我们的结果 基于云的营销解决方案通过第一方数据实现全渠道策略网站个性化 20 23 26 53 59 转变您的营销分析策略 社会问题如何影响美国人的财务生活和关系为什么品牌应该更加关注Z世代 我们的 研究中心 关于个性化 你对你的客户有多了解？ 超越Metaverse：2023年的CX预测 38 44 46 48 50 54 直接连接器 Acxiom和雪花 Acxiom和Salesforce 我们的 聚光灯 数字身份 访客见解 数据增强 10 17 20 36 40 58 着眼于增长的未来 CHADENGELGAU 首席执行官兼总裁 Acxiom 我们生活在一个颠覆的时代——这个时代可能让人感觉像是一把双刃剑 ，充满了令人兴奋的可能性和压倒性的恐惧。无论是技术变革的影响，比如云扩散、cookie弃用和人工智能(AI)采用，或不断发展的消费者数据世界监管，甚至消费者期望的不断上升，品牌不乏挑战和机遇。 但所有品牌的当务之急仍然是-要发展，您必须了解人员并提供卓越的体验，并以数据驱动的客户智能为依据。 Acxiom也没有什么不同。我们正在帮助我们的同事，适应 我们的服务、产品和流程，并与我们的合作伙伴合作，跟上我们在这个世界上看到的变化。 保留并扩大您的客户群和收入。我们的承诺是继续通过创新和卓越为您赋权。以下是我们可以共同实现的目标。 今天和明天的建筑解决方案 你可能听过我使用的短语，“数据驱动或被取代。“。我明确相信营销和商业当他们了解数据时，决策是最好的。但我也认为，数据驱动是创新的来源。 正是那些希望以新的创造性方式解决问题的公司将拥有未来。从数据中获得新的见解以促进客户智能是当务之急，并且当使用正确的数据类型时 ，AI可以进一步增强和加速消费者和业务见解，并改善整体客户体验 。 在Acxiom，我们仍在数据和身份方面进行创新-我们的传统和未来。虽然新的数据源和类型将永远在我们的创新路线图上，但这个颠覆的时代需要更多。对我们来说，这是关于保留您的第一方数据安全，而不必移动或透露它。它是为了让您能够使用这些数据来创建高度精确的受众 ，并提供不依赖的真正实时个性化 它是关于能够将您的受众直接连接到发布商，而无需支付广告技术税和依赖多个身份服务。 本季度，我们很高兴地宣布我们的RealIdetity产品组合的新功能，健康和其他合作伙伴类别的新受众，以及与顶级出版商的直接联系。最终，我们的创新是让您能够安全地连接到广告生态系统，在您想要的时间和方式，以及您需要的高匹配率，这样您就可以让营销人员喜欢并发展您的品牌。 我也对我们在数据管理和分析服务方面取得的进步感到兴奋，产品如基于GoogleCloudPlatform(GCP)构建的智能中心和基于Snowflake构建的跨云数据库基础架构。 将更多的AI嵌入到我们为客户构建和管理的平台中，将进一步提高您可以获得的智能，同时提高营销绩效。我们正在通过新的服务产品。这一切都是为了实现实时业务智能和决策，同时降低成本并优化营销ROI。这是双赢的。 此外，我们在您最需要我们的地方进行合作。我们知道您依赖于您的营销云，我们在这里为您提供服务，在Adobe，Salesforce，Sitecore等平台上担任战略顾问和技术专家，和TreasureData。此外，您还可以在领先的云平台（如AWS和Snowflake）中查找和激活我们的数据 。 以创新的速度前进 专注于未来对 Acxiom意味着什么 ？ “我们正在帮助我们的员工，调整我们的服 务、产品和流程，并与我们的合作伙伴合作，以跟上我们在世界看到的变化。我们知道，我们在帮助您获取、保留和发展客户群和收入方面发挥着关键作用。我们的承诺是通过创新和卓越”。 我写了很多关于人工智能的力量。如果我们想要一个积极的人工智能革命，这取决于我们所有人，它从数据开始。人工智能特别擅长快速处理数据和识别模式，人类可能需要很长时间才能找到他们，如果有的话。 当我想到这一点时，我问OpenAI®的ChatGPT-4描述了卓越意味着什么。它说：“卓越是一个多方面的概念，包括高标准，一致性，持续改进，激情，创新， 诚信、领导力、韧性、平衡和积极影响。 这是一个需要奉献和努力的追求，但它也是个人和职业成就的旅程。 很难做到这一点，但我相信卓越还必须包括敏捷性和速度。在这个世界上，创新的步伐正在以摩尔定律的速度加快 技术，我们必须永远愿意大胆，迅速行动。 在Acxiom，我们正在探索，试验和拥抱各种形式的AI。虽然当前AI 的大部分重点是 在GPT和大型语言模型(LLM)上，重要的是记住其他类型的人工智能 ，比如机器学习，长期以来一直是我们运作的一部分。这是我们如何扩展的基础 它通过使用称为sidecars的支持流程来促进我们的软件开发，并帮助保护我们的网络。 最终，在未来几年，人工智能将嵌入到几乎我们所做的一切，包括财务，销售，运营，开发，营销，最重要的是我们的客户解决方案。我们相信，当人工智能可以指向您自己的数据时，它将是最强大的。这意味着现在，坚实的数据基础和数据实践比以往任何时候都更重要。 拥抱未来 我将以这个结束。我们知道，对于我们的许多客户来说，十多年来我们一直是您的战略营销合作伙伴-谢谢。您值得信赖的伙伴关系是推动我们前进的动力，并坚定了我们的信念，即当您更好地了解他人并提供更好的体验时，您就会成长。虽然我们无法避免行业的颠覆，但我们致力于在未来十年及以后帮助您度过难关。 ACXIOM的直接连接器 -了解您真正在与之交谈的客户 RAJA'KASSISSIEH 金融服务行业和解决方案战略高级总监 Acxiom WENDYCOBURN 金融服务行业战略高级总监 Acxiom 品牌只想与客户交谈。他们希望在熟悉的环境中 在基于cookie的世界中进行有意的弹性概率匹配-在 与他们已经建立了关系的人接触客户接受相关优惠和有意义的经历。 最棒的是，有很多在线空间可以做到这一点。无论是传统媒体出版物，社交媒体网络还是电子商务环境，数字平台都热衷于将其货币化audiences.Brandscanfindoutwheretheircustomerbase与这些平台的用户相交，并通过熟悉的渠道接触他们的人，使用真正引起共鸣的个性化消息。 不太乐观的消息是，当前将品牌受众数据导入这些数字平台的系统并不是那么好。实际上，它是缓慢，不精确的，并且依赖于太多不透明的第三方 中介。数字广告生态系统已设置 获得响应者的希望-不幸的是，数据上线往往遵循相同的路径。 在post-cookie环境中，第一方数据是标准货币，需要更精确的方法来确保你正在与之交谈的实际上是你的客户。 登机状态QUO 任何使用入职平台的品牌都知道演习。该品牌将其受众群体传递给 onboarder，他对数据执行了一点未公开的匹配魔术。以最大匹配为主要目标，onboarders倾向于对激励的不精确进行工作。 然后，登载者传递结果-其中可能包括第三方Cookie，移动ID ，和个人身份信息(PII)-通过可以达到发行商库存的生态系统，例如 DSP。但它并没有止步于此。现在，下一层中介发挥作用-浏览器 ，如Apple，Google和Mozilla等大型技术 生态系统的看门人-他们为品牌可以接触到谁以及这些人将体验到什么设定了自己的规则的另一层。 许多天后