选择基于云的医疗保健系统

丹尼尔·纽曼 创始合伙人+首席分析师 雪莉·克莱默 合伙人+高级分析师 与 发布日期：2019年11月 医疗保健提供者对向A的成功信任真正的，基于云的ERP系统 INTRODUCTION 医疗保健行业的数字化转型已将医疗保健提供商和护理机构推向以客户为中心的模式。现在，消费者比以往任何时候都更能控制他们的医疗保健选择。有了丰富的在线信息-包括对医生和提供者的评价和阅读评论的能力-患者有更多的途径来找到能够持续提供良好体验的提供者。 同时，医疗保健提供商面临着一些相互交叉的需求。他们不断面临新的法规，市场进入者和报销模式，同时还需要保持较低的间接费用，并不断寻找新人才或确保现有员工跟上认证。这些障碍加上部门孤岛影响了提供优质体验的能力。 因此，医疗保健提供者正在转向使他们能够提供出色的患者护理的技术。当您将客户体验降低到最基本的水平时，提供优质的患者体验归结为一件事：效率。为了提高效率，医疗保健提供商正在取代传统系统，消除部门之间的孤岛，并转向基于云的服务，如财务管理和人力资本管理(HCM)平台。这样可以轻松高效地处理和管理日常业务流程和工作流。然而,这些软件部署并非没有挑战。在许多情况下，它们不是全公司范围的部署，而是孤立在组织内部的各个部门中。正如您可能想象的那样，这种孤立的方法通常会产生比解决更多的问题，并且还会抑制整个组织的效率。 但是，有一个解决方案。当这些平台集成到一个包罗万象的基于云的企业资源计划(ERP)系统中时，它将改变一切。基于云的 ERP使公司能够消除整个组织的孤岛并推动数字化转型。使用正确的ERP 系统将为医疗保健提供者提供增长，适应改革驱动的变化，提高运营效率，培养合适的人才以及实施新的商业模式和服务线的工具。这样做，患者不仅将与他们的医疗保健提供者获得更好的体验，医疗保健提供者还将能够提供更好的患者结果。 TABLEOFCONTENTS 4.执行摘要 5.医疗保健数字化转型现状 8.基于云的ERP系统的好处 11.Conclusions 13.建议 执行摘要 企业资源计划（ERP）系统是所有核心业务实践的集成管理-包括财务，人力资源，供应链和业务计划。一个真正的包罗万象的基于云的系统有效地运行整个操作。所有部门都能够使用相同的数据自由协作，没有孤岛，并为整个业务做出更好的决策。这意味着财务、项目管理、人力资源、工资单等可以利用技术来提高和提高效率。如果一个组织希望在数字转型中取得成功，那么将一个具有松散连接的HCM平台和财务管理平台（如果完全连接）的系统整合在一起就不会再削减它。 在我们针对医疗保健公司进行过滤的2018年Futurum数字化转型指数中，我们发现 79.8%的公司表示，他们与技术和数字化转型的关系总体上处 于平均水平或高于平均水平，但超过30%的公司表示拥有专门的数字化转型团队。不幸的是，IT、客户服务和市场营销采用技术的速度比人力资源、财务和法律领域的技术要快得多，这些领域的医疗保健提供者需要看到变化才能蓬勃发展。成功的数字化转型不是一个简单的过程，而是一个全公司的事业。 作为基于云的ERP如何在医疗保健提供商组织内提高效率的一个例子，我们探索了护士经理和首席护理官(CNO)作为一个用例。 NrsemaagersadCNOarechargedwithpatietcare,stafftraiig,maagemet,retetio,perfort-macebechmarigadreportig,bdgetdevelopmet-opmetadcostcotaimet.他们还管理与日常运营相关的用品和其他管理任务。这些过程中有许多是常规的、可重复的任务，也涉及组织内的其他部门，这使得 Aprimelow-hangingfruitusecaseforERP.Acloud-basedERPallowshealthcareproviderstoautomatemanyroutine,largelyadministrativetasks,connecting-ingthedepartmentswithinanorganizationthatneed 可以根据需要与可访问的实时数据连接，并且还可以释放员工来做他们最需要做的事情。在这种情况下，提供更好，更专注的患者护理。 自动化对医疗保健提供者的好处很多，看到一流的、具有前瞻性的提供者拥抱技术是令人兴奋的 解决方案，如基于云的ERP。这将使他们能够更快地发展，节省数百万美元，为员工提供与人力资源、财务和供应链合作所需的工具，实现组织各个层面提高效率的诸多好处。这是成功数字化转型的关键。更好的是，这是一个安全的赌注，因此，医疗保健提供者也将能够提供更好的护理和更好的患者结果。 状态的医疗保健数字化转化 医疗保健行业的数字化转型正处于激动人心的时刻。消费者自掏 腰包支付了很大一部分医疗保健费用，并且比以往任何时候都对医疗保健提供者的良好体验有更高的期望。消费者在银行、保险和零售等其他行业的效率和便利性也得到了提高，这影响了他们对医疗保健提供商的期望。消费者对他们如何选择医疗保健提供者，他们对与提供者的互动的期望以及对隐私及其与患者记录和个人信息相关的权利的了解越来越多，越来越多。他们对繁文tape节，低效率和行政头痛的容忍度。 试图获得他们想要的护理正在迅速减少。数字和移动技术的传播正在引领行业朝着一个新的方向发展，这在很大程度上是由消费者需求推动的。想要留住患者并发展其实践的医疗保健提供者必须与患者一起发展。 在对更好的客户体验的需求的推动下，医疗保健正在朝着采用人工智能医疗设备，区块链电子健康记录和远程医疗等新技术的方向发生巨大转变。患者忙碌的生活所必需的按需医疗保健的兴起 ，推动了主要技术公司开发能够快速有效提供的产品和服务。 科技公司正在为消费者提供一系列新的程序，监视器和设备，这些程序，显示器和设备正在破坏整个行业。我们正在进入一个时代，患者将不再需要安排预约-只需要等待几个小时才能被医生看到和/或等待几天的测试结果。创新和效率不仅是游戏的新名称-它们是患者的新常态。作为一个社会，技术正在帮助我们保持健康，与我们的个人健康数据更紧密地联系在一起，寿命更长 ，并过上更安全，更有成效的生活-它也正在改变有关患者体验的一切。 在最近的美国S.关于技术医疗中断状况的新闻文章，它触及了医疗保健提供者需要了解人们对健康的野心的事实。他们还需要了解将患者对其健康进行投资的决定与该决定的资助分开的重要性 。一旦你做到了这一点，并获得了所需的尽可能低的金融投资，以及获得他们需要的任何治疗的便利因素，医疗保健提供者本质上可以证明他们的做法是未来的。毫无疑问，这并不意味着成为低成本提供商很重要。这意味着医疗保健行业正在发生颠覆，而消费者正在引领这一颠覆。技术、数据和分析是这种颠覆背后的驱动力，以及不断变化的患者期望。 但是，面向客户的技术并不是唯一改变医疗保健游戏的技术 。医疗保健提供商正在将AI驱动的系统集成到运营中，从而简化工作流程，系统优化，减少人为错误并降低总体成本。 正如我们提到的，所有这些技术的共同点是数据和分析。我们看到数据正在以前所未有的速度创建和收集。医疗记录可以在短时间内被分析、简化和情境化，使医生更容易消化然后使用医疗记录数据。可以监测患者记录的错误和与处方的不一致,可以监测配备有传感器的医疗设备以进行维护以避免潜在问题。可以对使用技术的供应链进行监控，以消除不必要的采购，避免库存不足 ，并确定供应是否被过度使用。 医疗数字化转型正处于一个激动人心的时刻。但是，尽管我们调查的公司中有近80％表示他们与数字转型和技术有平均或高于平均水平的关系，但只有19％的公司制定了明确目标和计划的战略。我们的研究表明，其他行业中有38％的公司制定了决定性的战略。很明显，医疗保健还有一些事情要做，但好消息是，这已经开始发生。 在我们的FuturumDigitalTransformationIndex2018研究中，我们确定了最大的障碍，这些障碍阻碍了医疗保健组织拥抱和采用可以成为实现成功数字化转型的驱动力的技术。调查受访者确定的前五大障碍是： -预算不足 -缺乏公司文化 -管理者的抵制 -员工培训或技能不足 -缺乏关键技术合作伙伴 数字化转型的医疗保健提供商运营是什么样子？我们知道，将技术整合到医疗保健提供商的环境中，以改善数据收集，分析，共享，效率，提高生产率，更有效的供应链以及降低运营成本是该问题答案的一部分。文化，更具体地说，一种拥抱变化和中断的文化，可以看到以客户为中心（以患者为中心）的手术不仅可以生存，而且可以蓬勃发展，这也是关键。 在ERP系统方面有很多选择：传统的内部部署系统，直到最近才成为ERP领域的规范，或者是真正的基于云的ERP系统 ，它变得越来越普遍。虽然每个都有用例和论点，但基于云的 ERP系统通常提供更高的稳定性和供应商合作伙伴的持续更新 ，具有增强的移动可访问性，并且通常需要更少的时间来实现 。传统的企业内部ERP系统也有大量的前期投资，与硬件和IT相关的成本增加。由于这些原因，许多组织正在走基于云的ERP系统的路线。 我们相信一个基于云的ERP系统是答案-从技术的角度为数字化转变的医疗保健提供者以及从文化的角度来看。考虑成本，功能，速度到就业，移动可访问性，这是一个不需要考虑的。 如果您的医疗保健组织要 在当今世界保持竞争力，使员工能够做他们最好的工作，不受日常任务的束缚，可以很容易地自动化，并在协作，数据驱动的环境中蓬勃发展是至关重要的。将技术集成到业务运营中，使提供商能够打破那些老式的传统孤岛，并在财务，人力资源，供应链和业务计划之间以及组织中的其他部门 （如法律，IT，市场营销等）之间轻松高效地进行合作。基于云的ERP不仅是当今医疗保健提供商的必备工具，而且是桌上的赌注。 考虑到这一点，让我们更深入地了解医疗保健提供商可以通过基于云的ERP体验到的好处。 A的好处 基于云的ERP系统 基于云的ERP已经证明了它们在不同行业的价值，医疗保健行业也开始注意到这一点。创新的医疗保健组织已经看到了自动化改善流程的好处;数据可视化，以帮助决策者更好地理解他们正在呈现的数据;高级分析，使决策者能够获得即时见解;以及机器学习，它显示了“隐藏的”增长机会，用户可能无法自己发现。这些都是为医疗保健组织带来可观价值的好处，并导致成本节约和生产力提高，从而帮助实现他们在ERP投资中寻求的ROI。 真正的基于云的ERP系统可以有效地运行整个操作，从而简化整个企业的流程。也许更重要的是，它可以通过确保所有信息都是数字化，准确，安全和跨部门可扩展来实现数字化转型。ERP系统为每个部门的员工提供所需的服务与人力资源，财务和供应链管理无缝有效地协作。 以下是医疗保健提供商在采用基于云的ERP系统时可以体验到的八个主要好处： 1.利用单一的实时数据源做出更好的决策。通过结合财务 管理，人力资源和供应链管理在一个单一的系统，医疗保健提供商成为数据驱动的组织。他们可以从一个来源访问一致 、安全、实时的数据。通过将所有内容集中在一个地方，提供商可以轻松有效地管理财务，供应链，业务规划，人力资源人才需求，成本周转，基准等。每个关键的业务运营数据都是实时可用的。 在一个集中的地方，需要的人可以在需要的时候使用。 2.招募并保留一支高绩效的团队，轻松了解整个员工队伍 。经理和主管可以访问可跟踪保留、认证状态和空缺职位的 仪表板。这些数据可以实现更好的人才获取，更智能，更轻 松的入职，并最终提高保留率。结合有关基准和其他服务记录的实时数据，医疗保健提供商可以通过授权和激励团队成员在组织内成长并提供优质护理来培养职业发展和机会文化 。 BrosoHealth是一家领先的非营利性医疗保健系统，拥有地区医院，诊所，家庭护理和康复中心。由于人力资源系统脱节，管理人员对无法访问实时信息感到沮丧。在转向基于云的ERP之后 ，该组织现在可以更好地了