如何推动客户至上的数字化转型

使用企业平台的数字化转型客户案例收集 使用Salesforce为美国城市住房部门客户改善销售并将客户服务劳动力减半 THECHALLENGE 客户美国城市住房部门在入职和保留季节性和全年性劳动力方面面临挑战。因此，他们正在寻找可以协助无缝实施计划的合作伙伴，该计划将为全职或季节性员工提供负担得起的住房，否则他们将无法在客户所在地拥有或租房。 THESOLUTION 客户希望实现端到端的流程自动化，在整个流程中建立透明度，加强治理和合规性 ，改善客户支持并降低成本。Hexaware作为转型合作伙伴加入，以确保流畅的用户体验。利用Salesforce解决方案（ServiceClod、ExperieceClod和PlatformClod ），Hexaware通过自动化、直接处理和客户自助服务提供了解决方案。 THEResults 全面的解决方案有利地影响了客户的员工和县的公民，带来了以下好处： •提高销售与卓越的生产力。 •客户努力减少50%。 •用于收集、存储和访问集成信息的中央数据中心。 •租户，单位和所有者的360度视图。 •随时随地通过移动设备访问买方以及卖方。 阅读更多关于ISG公认的杰出案例研究 ，了解我们的Salesforce专家如何彻底改变 为客户提供自动化的数字化旅程，并提供一流的数字化转型。 全球专业服务公司如何大幅改善其销售渠道，同时使用Salesforce将劳动力减少50％ THECHALLENGE 我们的客户是一家全球专业服务公司，致力于为客户最大限度地降低风险并提高效率，在其整个组织中使用不同的Salesforce实例。他们希望统一其商业流程，改善数据共享，增加其产品和服务的交叉销售机会，同时改善客户体验和忠诚度。此外，客户还希望确保采取适当的合规措施，并确保所有用户都能轻松访问数据 。 THESOLUTION Hexaware与客户团队密切合作，审查流程的当前状态，并为未来状态开发了一个集中的全球流程。使用行业领先的解决方案，如SalesforceSalesClod、SalesforceServiceClod和CPQClod，我们简化了他们的销售、报价和签约流程。这为所有业务部门提供了一个Salesforce实例，可以访问所有用户的数据。 建立了对多国和多辖区流程的统一支持，并启用了指导销售流程，以确保准确的报价并提高订单准确性。 THEResults 我们的解决方案为客户带来了以下业务优势： •在发布的前30天内增加了10K报价的销售渠道。 •更快的上市时间和更高的获胜率。 •提高客户忠诚度。 •一个强大的统一系统，在全球拥有 600个用户。 •由于关键商业指标的准确报告，数据驱动的决策。 •报价生成工作量减少50%。 •客户交叉销售指数增长14%。 Salesforce的全球租赁公司的租赁处理时间减少了80% THECHALLENGE 租赁公司希望为所有利益相关者创造下一代数字体验，并转变业务模式，以跟上不断变化的客户需求。关键要求： •为客户提供拥有汽车的所有好处，而没有任何麻烦，这意味着为客户提供 补充服务，例如路边援助，保险，损坏处理和维护 •提高渠道销售的运营效率，加速收入增长。 •转变服务体验，提高服务效率，遵循全球组织流程并遵守当地法规。 •帮助加盟商自动化手动活动，访问实时关键指标，支持数字客户入职，并轻松扩展其业务组合。 THESOLUTION 我们与客户合作，通过配置Salesforce体验、营销、服务和销售云，并为特许经营商的参与开发定制应用程序，实现这些业务目标。 通过Salesforce的实施和新的租赁平台，客户能够有效地转变客户服务、特许经营业务模式和销售工作流程，同时改善合作伙伴和客户的体验。 THEResults •生产效率提高25%。 •节省20%的成本。 •租赁合同处理时间减少80%。 领先的回收解决方案提供商如何通过MicrosoftDynamics实现32%的利润率增长 THECHALLENGE 一家在欧洲拥有33家工厂的回收和资源回收解决方案的领先提供商正面临着手动驱动的订单引导流程和无法获得统一的客户信息视图的挑战。生成报价和客户入职的过程非常耗时，并且相关团队缺乏协调，这导致： •客户沟通中的个性化不足。 •创造追加销售和交叉销售机会的麻烦。 •缺乏增加收入的实时见解。 THESOLUTION 为了帮助我们的客户转变其手动框架，Hexaware介入部署Dyamics365以实现客户互动，并实施了数字销售互动解决方案。这个全面的解决方案包括关于设计思维的研讨会，使用混合敏捷方法实施产品积压工作，每周与最终用户的展示和告诉会议等等。在执行MicrosoftDyamics365实施以实现有效的缺陷解决时，也考虑了相同的方法。 THEResults 得出的有利结果是： •铅生成量增加4倍。 •销售生产率提高35%。 •报价接受率和订单关闭率提高52%。 •对订单和收入的预测准确率为80%。 •利润率提高32%。 •服务效率提升40%。 •续约增加20%。 拥有MicrosoftDynamics365的领先欧洲开发银行的客户和员工更快乐 THECHALLENGE 总部位于欧洲的领先开发银行是一家多边发展投资银行，与Hexaware合作，将其整个业务数字化，旨在实现到2025年成为绿色银行的愿景。 THESOLUTION 我们的解决方案包括端到端MicrosoftDynamics365CRM销售功能、360度客户互动视图以及更智能的见解，同时专注于敏捷性。基于云的解决方案已向39个国家/地区的1331多个用户推出。 THEResults •增强客户服务和满意度。 •透明的信息共享。 •提高了生产率并带来了显着的过程效率 。 •更多的机会转换。 Hexaware在MicrosoftFastrack计划下实施了该项目。Microsoft架构师在每个主要里程碑之后都会审查解决方案，并对交付方法和交付质量给予积极反馈。 英国领先的水务服务公司借助MicrosoftPowerPlatform，流程效率提高55%，成本降低32% THECHALLENGE 我们的客户是英国领先的供水和处理公用事业公司，使用复杂的遗留应用程序进行操作，这些应用程序使他们的一些过程手动密集且效率低下。这阻碍了他们获得可衡量的见解，而这些见解对于做出关键的战略决策至关重要。Hexaware利用MicrosoftPowerPlatform的潜力，以更及时、更经济高效的方式帮助客户应对这些挑战。 THESOLUTION 为了促进数字转换，Hexaware帮助客户将低代码应用程序开发添加到他们的应用程序域策略中，实现了几个低代码开发应用程序和RoboticProcessAutomation（RPA），以自动执行费力的手动任务，并执行LotusNotes评估，以实现Domino数据库的现代化。 此外，通过建立强大的治理模型，客户现在可以有效地实施、管理和监控所有活动，进而受益于快速的ROI、加速的上市时间和增强的用户体验。 THEResults 主要业务优势： •使用RPA收集数据的工作量减少了90％ 。 •项目管理过程效率提高70%。 •借助PowerAutomate，流程效率提高55%。 •利用数据改进IT资源扩展，节约 32%的成本。 •更快的交付。 取得联系 RupeshMithani 高级副总裁 (全球Salesforce实践主管) /in/rupeshmithani ArchanaRajRaina 助理副总裁 /in/archanarajraina/ 法律免责声明 本文档中的材料旨在提供信息，仅用于说明目的，并不具有法律约束力。对于因使用或依赖本文档内容而直接或间接造成的任何损失或损害，Mobiquity不承担任何合同、侵权或其他方面的责任。 权限和权限 本作品中的材料受版权保护。除了出于新闻或科学目的的合理使用外，未经Mobiquity的事先书面许可，不得以任何形式或任何方式转载或复制本报告的任何部分。出于所有新闻或科学目的，Mobiquity必须作为参考。Mobiquity鼓励传播其工作，通常会立即授予许可。