IT 在业务连续性中的作用 ： 构建更具弹性的组织

CIO Perspectives 2021年值得关注的5大技术趋势 如何构建运营弹性以加强业务连续性 CTO提示通过不可预测性导航业务连续性 第7卷 IT在业务连续性中的作用 建立一个更具弹性的组织 业务连续性的技术见解 W 当谈到IT时，2020年向我们展示了技术需求可以 眨眼之间发生了巨大的变化。转移劳动力需求可能会使业务关键系统承受突然的压力。很明显，组织需要他们可以信任的系统来扩展和发展，无论世界、劳动力或工作量如何变化。 随着我们开始走向复苏，IT有机会退后一步，重新评估出于必要而建立的实践。当IT领导者考虑什么有效，什么无效时，只有最强大的工具和流程才能确保下次IT突然转向时的业务连续性。本期CIOPerspectives探讨了技术和IT领导者如何使他们的组织现在和未来都能平稳运行。 12 发现的力量 敏捷性、协作和员工敬业度 03 2021年值得关注的5大技术趋势 06 如何构建运营弹性以加强业务连续性 09 CTO提示通过不可预测性导航业务连续性 15 弹性如何成为业务连续性和独创性的强大推动者 2021年值得关注的5大技术趋势 吉姆·斯特拉顿，首席技术官，工作日 我们可能会将2020年视为数字转型达到逃逸速度的一年。Workday的首席技术官JimStratton预计今年这些技术领域将实现重大飞跃。 W 当我们回顾2020年时，我们可能会将其视为数字化转型实现逃生的一年 速度。技术占据了中心舞台，因为企业争先恐后地为客户服务，确保业务连续性，并在全球大流行期间为员工提供支持。因此，在许多情况下，以前需要几个月或几年才能完成的技术评估和实施被压缩到几周甚至几天。这场大流行告诉我们，技术对今天的企业以及未来的成功是多么重要。 作为这个过程的一部分，我们也意识到计划和准备工作是有回报的。公司现在正在投资 技术不仅用于数字化转型，还用于危机准备，因为如果我们学到了一件事，那就是全球危机随时可能发生，而且几乎没有警告。 随着世界将重点放在2021年的复苏上，因大流行而进行的投资为企业快速采用技术奠定了基础。公司正在寻求升级其数字核心技术，以赋予他们前进所需的敏捷性。我预计机器学习（ML ），下一代分析和员工体验技术今年将在以下方面取得巨大飞跃： 投资 大流行带来的企业为一年的快速技术应用奠定了基础。 本文摘自Workday博客文章：阅读原文。 可解释AI/ML的兴起。 #1 由于大多数AI/ML模型在某种程度上是一个黑匣子，因此用户和开发人员无法了解模型为什么要做出决策。企业中的机器学习正在被设计和开发，以增强个人的角色， suchasrecommendingthemostqualifiedcandidatesforarole,flaganonomaryorhigh-riskfinancialtransaction,orsuggestthenextstepinyourcareerpath. However,wide-scaleadoptionofthesesolutionswillonlyhappyafterwebuilingtr 向最终用户解释预测。 例如，在招聘中的机器学习的背景下，理解为什么推荐特定的候选人担任特定角色对于允许招聘经理做出明智的决定以及暴露招聘实践中的偏见风险非常重要。同样，在金融世界中，如果不描述特定交易被归类为潜在异常的原因，我们实际上可能会导致金融分析师花费更多的时间而不是更少。 今年，我预计开发人员和业务用户将要求更深入地了解算法及其应用方式。对该过程的更多可见性将确保人们了解给定模型推荐所基于的因素。 通过自动化实现敏捷性。 #2 到2021年，IT领导者将越来越多地寻求自动化，以减少摩擦并提高生产率，流程和任务在企业系统之间流动。 在以更少的速度完成更多工作的压力下 ，我们将看到自动化技术经历更大的吸引力，因为首席信息官们努力快速调整他们的企业系统以适应新的流程、工作方式和收入机会；确保员工的持续健康和安全；填补关键的人才缺口；并最终扩大这些员工的能力。实际上，Worday最近的组织敏捷性研究。 近三分之二（64％）的公司报告说 ，在部署AI，ML和自动化技术方面取得了进展，这些技术旨在简化工作流程并帮助提高现有劳动力的能力。 IT的重点正在从如何自定义和重新连接单个 应用程序，以协调整体和高效的解决方案体验。 64% 三分之二（64％）的公司报告了部署AI，ML和自动化技术的进展，旨在 简化工作流程并帮助提高现有劳动力的能力 。 #3#4#5 重新发明了用户体验。 我们在个人生活中享受的无缝和个性化的消费者体验越来越多地出现在工作场所。 先进的前端用户界面技术，具有连接工作流的开放系统，智能多媒体内容和嵌入式ML的融合将带来更深层次的集成，上下文指导的体验以及跨系统和设备的个性化 。同样重要的是，对工作场所体验的设计思维的迅速关注，以确保员工互动是并且保持无摩擦和直观。 随着如此多的员工继续远程工作，企业正在加快投资，使他们的企业应用程序成为 尽可能引人注目、协作、个性化和高效。 下一代嵌入式分析。 当我与客户交谈时，几乎每一次对话都围绕着数据——他们如何充分利用数据来推动业务决策和敏捷性。有了这么多云 、应用程序和服务 在企业生态系统中，关键数据在整个组织中处于孤岛状态。例如，如果您想了解您的亚特兰大销售办事处的表现 ，则可能需要来自CRM，财务，营销和HR系统的数据来全面了解情况-这不是一件容易的事。 下一代应用程序将使我们能够更好地汇总来自各个系统的分析和见解。而且，这些下一代工具将在正确的时间向正确的人展示这些见解，以帮助他们解决业务需求-不需要SQL。随着连接器和元数据连接器的最新进展，将不同的数据集放在一起并使数据工作变得越来越容易。 这预示着更快、更自信地做出决策。 协作式AI。 在AI和ML开发的早期，公司专注于为各种功能构建专有的ML算法-光学字符识别、自然语言处理和语音到文本 ，仅举几例。作为构建块 人工智能和机器学习变得商品化，我们开始看到利用这些底层技术的更高价值的服务。 这种演变反映了主要公共云提供商从基础架构转移到平台再到应用程序的过程。这种更高价值的示例包括使公司 尝试更多的AI和ML创新来改进产品 ， 同时建立对其模型和预测的信任。企业将能够利用一流的算法来快速构建集成应用程序，并将ML专注于其业务的真正独特之处，而无需完整的数据科学团队。 虽然不知道2021年的未来会是什么，但企业正专注于为下一个常态做准备 ，通过设计新的方法来赋予他们最大的资产-他们的员工-技术。 如何构建运营弹性以加强业务连续性 JillianOgawa，高级内容营销经理，工作日 Workday战略合作伙伴埃森哲、协作解决方案、毕马威、美世、OneSourceVirtual和普华永道分享了在危机时期加强运营弹性的见解。 C OVID-19使公司经受了考验。在各个行业中，企业都在进行试验 以及适应新市场现实的错误。 在度过前所未有的时代时，组织必须专注于如何响应、恢复并最终蓬勃发展。在本文中，我们重点介绍了合作伙伴关于如何通过运营弹性来确保业务连续性的建议。 了解运营弹性 毕马威在其报告“适应不断变化的环境的艺术”中将“运营弹性”定义为组织适应快速变化的环境的能力。“这包括系统，流程和人员的弹性， 以及更普遍的组织在破坏性事件中继续运营的能力。" 在后COVID规范中，有效的弹性计划看起来将与今天非常不同。 在网络安全或外包等应对风险的领域，运营弹性一直是人们关注的重点。毕马威说，但纪律的范围已经演变，成为“一种新的端到端纪律，需要组织的所有部门共同努力”。 COVID-19带来的挑战为加强运营弹性增加了另一个细微差别。普华永道:“ 在后COVID规范中，有效的弹性计划看起来将与今天非常不同。 以下是公司如何加强其运营弹性： 考虑这些问题。 团队工作良好 吗 一起? 是新的冲突 新兴? 评估适应新的工作方式。 通常，意想不到的挑战，比如新冠肺炎带来的挑战，会对如何 您的组织运作良好。“现在是监控新出现的绩效问题并确定新的工作方式的好时机 ，”Mercer在其文章“大流行期间领导：领导者需要考虑的四个问题”中说。 为确保业务连续性，组织应考虑“远程工作人员是否拥有所需的工具，技术和培训”，特别是因为许多公司要求其部分或全部员工在家工作以应对COVID-19 。此外，组织运营效率的强度包括危机时期的决策和跨职能协调。 默瑟说：“如果COVID-19改变了你的员工在哪里(例如，家)和工作方式(例如，实际上)，了解这些变化在多大程度上扰乱了绩效，这一点很重要。” 组织应该问自己这些问题:团队合作得很好吗？新的冲突出现了吗？关键对话没有发生吗？“如果是这样，虚拟距离可能会减慢你的员工的速度，”默瑟建议。“快速识别协调挑战并采取纠正措施可以帮助你的组织保持正轨。” 该报告的作者还鼓励公司及时从员工那里获得有关组织运营有效性的反馈。 “员工和一线经理通常对没有帮助的工具 、技术、政策和程序有最清晰的见解，”默瑟说。“现在是简化流程和消除麻烦的好时机。这样做会提高效率，也可能会提高员工的参与度。” 本文还强调了其他因素，例如组织敏捷性 ，领导者在评估组织绩效时应该考虑这些因素。 ? 关键对话没有发生吗？ 优先考虑劳动力管理的流程变更。 在COVID-19的过程中，公司不得不重新调整其人力资源协议和政策，以反映新的法规和不断变化的业务需求，例如加快雇用基本工人或增加危险津贴 。 “我们知道所有这些问题以及更多问题都很重要，因为我们今天的反应将影响复苏后的业务，”协作解决方案全球客户参与副总裁DanielleWhite说。 这就是为什么协作解决方案组织了一个询问专家网络研讨会系列，以帮助组织重新配置受COVID-19影响的流程。到目前为止，网络研讨会涉及跟踪，缺勤和工资单；核心HCM和招聘；以及福利和福利报告。该系列即将举行的网络研讨会将讨论随着COVID-19而发生变化的其他流程，例如财务运营和虚拟部署。 为了响应《家庭第一冠状病毒应对法案 》，OneSourceVirtual创建了一个YouTube演示文稿，概述了新立法，解释了如何在Workday重新配置系统流程，以解决员工因COVID-19而缺勤的问题，并讨论了 关于其他程序和政策的立法。 劳动力规划也受到了新冠肺炎的极大影响，因为公司不得不突然裁员，而其他公司的需求却在激增。因此，企业必须改变在当前形势下招聘和聘用人才的方式。由埃森哲平台People+WorCoect提供支持的一项新的全球雇主对雇主计划，使公司能够在该平台上与其他正在寻找工人的公司快速分享其下岗或休假员工的经验和技能。该资源可免费使用。 加强供应链韧性。 大流行正在全球范围内破坏供应链 。在调整运营以应对影响时，公司还必须考虑建立 长期韧性。 埃森哲说：“COVID-19大流行不仅仅是短期危机。”“它对人们的工作方式和供应链的运作方式具有持久的影响 o” 在报告“建立供应链弹性：在COVID-19期间现在和下一步该做什么”中，埃森哲概述了 “风险调动、感知、分析和配置”，将帮助组织优化结果并应对快速变化的环境。 如何面向未来的供应链 提高供应链可见性 模型新的风 险和 费用 专注于 弹性 “公司需要迅速而自信地做出反应，以 制定和执行一项短期战术计划，以减轻对人类健康的风险，并保护全球 供应链，”埃森哲说。 普华永道白皮书还研究了COVID-19对全球供应链的影响。 普华永道建议提高供应链可见性，建立新的风险和成本模型，并专注于弹性。 “了解全球制造商如何通过供应链中断来管理，将有助于所有企业构建自己的应对措施，”普华永道说。 CTO提示通过不可预测性导航业务连续性 GhadeerRedl