客户声音的权威指南

这篇报告主要介绍了客户声音（VoC）的概念，以及进行VoC研究的原因和价值。VoC是指客户对产品或服务的体验和期望的反馈，它对于理解潜在客户的复杂性至关重要决策过程。进行VoC研究可以帮助企业定制产品、服务、附加组件和功能以满足客户需求，评估和创新新概念，想法和解决方案，以及提高交叉销售和追加销售的有效性。报告还列出了影响客户体验的十个统计数据，包括只有26%的公司拥有完善的改善客户体验的战略，以及糟糕的客户体验导致美国企业每年因叛逃和放弃采购而损失约830亿美元。