获取和利用客户见解的 16 种方法

客户洞察是促进公司长期增长的关键。根据报告，有16种不同的方法可以获取和利用客户洞察。这些方法包括研究整个客户的生活方式，了解他们的意识和考虑因素，以及收集和分析交互后的反馈。客户研究的ROI表明，改善客户体验是必不可少的，而客户体验的重要性与日俱增。预计到2020年，超越价格和产品成为关键的品牌差异化因素。此外，客户体验对收入也有切实的影响，目前70%的购买决策是基于客户对购买互动的感受。因此，通过了解客户需求，可以推动增长并建立和利用客户忠诚度。