数字体验的秘密 ？ 像人类一样思考

数字体验的秘诀在于像人类一样思考，如何将情感带给改善客户体验的数字渠道。研究表明，客户决策取决于他们的感受，而情绪对忠诚度的影响最大。尽管大多数数字体验都是为了吸引理性思维而设计的，但随着数字化迅速成为忠诚度的支柱，品牌需要在网上建立情感联系，否则就有可能降低客户忠诚度。因此，创建情感上更成熟的数字客户体验变得越来越重要。为了实现这一目标，品牌需要理解驱动客户情绪的因素，并在设计数字体验时考虑这些因素。这包括理解客户的意图、上下文和情绪，并根据这些因素提供个性化的体验。同时，品牌还需要关注客户的反馈，以便及时调整体验，以满足客户的需求和期望。