像一家数字公司一样思考 ： Kevin Strain 的采访

金融服务实践 像一家数字公司一样思考： KevinStrain的采访 SunLife总裁兼首席执行官KevinStrain正在与保险技术公司合作，打破IT 和业务之间的障碍，以帮助这家拥有150年历史的公司更好地实现其目标 。 2024年2月 许多保险公司正在制定战略theirnextmotionsinlightofdevelopingtechnologiesandhranessingtheirdatatobetterservecustomerstoday.ForthisplentofMcKinseyonInsurance,McKinseyseniorpartnerTanguyCatlinsatdownwithKevin Strain，SunLife总裁兼首席执行官，位于拉斯维加斯的InsureTechConnect2023。两人讨论 像数字公司一样思考意味着什么，保险公司如何与保险技术公司合作以更好地为客户提供服务，以及生成AI的潜力。他们谈话的编辑记录如下。 TanguyCatlin:您如何看待数据和分析在SunLife前进的旅程中的作用？ KevinStrain:我们将数字领导，像数字公司一样思考和行动 ，视为我们战略的重要组成部分-我们如何实现帮助客户实现终身财务安全和更健康生活的目标。越来越多的客户希望以数字方式与我们互动。 我们看到了像数字公司一样思考和行动的三个要素。第一个是拥有现代技术堆栈。我实际上认为这是三个要素中最简单的，我们将被事情发展的方式推向那里-软件供应商要去，顾问要去哪里。这是一件好事。 第二个是我们的工作方式。像数字公司一样行事需要向这些公司学习并更像这些公司一样运作：使IT成为业务的一部分，而不仅仅是支持功能，允许IT 接收对客户体验的直接反馈，并做更多的测试和学习。 然后第三个要素是使用数据来更好地了解我们的客户。 TanguyCatlin:很多人都知道太阳人寿作为保险公司或者作为资产管理公司,你现在把很多精力放在健康上,为什么 是吗? KevinStrain:几年前，我们更新了我们的目标，包括实现更健康的生活以及终身财务安全。如果你考虑长期财务安全，健康是 你能做的最重要的事情。我们也有关于人的所有数据 ，我们看到了 我们可以帮助他们生活得更健康。我们一直在亚洲、加拿大和美国建立这些能力。 TanguyCatlin:您是SunLife最近与insurtechhs达成的许多合作伙伴关系和收购交易的建筑师。您为什么追求这些合作伙伴关系？ KevinStrain:当我接任首席执行官时，我想看看我们的目标，我们的战略，以及我们如何 正在实施我们的战略。我首先退后一步，询问人们我们的目标：“你对我们的目标有什么看法？你能给我举例说明我们何时帮助客户实现终身安全并过上更健康的生活吗？” 当然，有这样的例子，但没有足够的例子，而且不是系统性的。所以我们现在正在确定如何系统地创造积极的金融和 healthoutcomesforourclients.Howdowecreatethatintegrationpoint?It’salmostimpossibleforustodoallofthatalone.Thesuccessfulandcomplexityoflifefinancialsecurityintersects 特别是我们对健康的日益关注，这让我们思考我们的核心优势和技能是什么，以及我们可以与保险技术公司合作带来一些技能，从而满足客户的需求。 TanguyCatlin:您能够通过这些合作伙伴关系提供的扩展价值主张是什么？ KevinStrain:如果您考虑我们试图帮助客户实现更健康生活的目标，我们会支付福利，帮助客户浏览护理系统，并提供一些健康支持。但我们历史上并不是护理提供者。在COVID-19大流行开始之际，我们与加拿大的虚拟护理和健康提供商Dialoge合作。在大流行期间，这确实帮助了我们，因为许多人害怕或不能去看医生，但他们仍然需要处方。 充满或有特定问题要与医生交谈。我们向所有加拿大人免费提供对话 找到更多这样的内容 麦肯锡见解应用程序 扫描•下载•个性化 客户六个月，这使得对话能够访问我们的客户群，并允许我们的客户 有一个对他们来说非常重要的解决方案。 对话是由一位IT人士共同创立的，他们以技术上精明的方式思考护理交付，这在新冠肺炎期间非常重要，而且将变得越来越重要。 通过对话找到这一利基市场对两家公司都有利。 这是保险科技公司和健康科技公司如何与我们合作的一个很好的例子。这些公司中的许多公司比我们走得更远但更重要的是，他们确实帮助我们了解了客户与我们的旅程，我们如何实现我们的目标，以及我们如何以新的方式扩展到做事。 TanguyCatlin:您之前已经说过，要继续实现这一目标，太阳人寿的下一代领导者将精通技术。您如何考虑提高人才的技能？ KevinStrain:我希望我们的IT人员了解业务并成为这些解决方案的一部分，我希望我们的商人更好地了解技术。对我来说 ，这是关于消除业务和IT之间的障碍。它正在从将IT视为支持功能转变为 成为业务的一部分，转向更小的可交付成果，更快地采取行动，并偏向于行动。加强对IT和业务的相互理解也是我们敏捷工作方式的重要组成部分。 TanguyCatlin:我不能不提到生成AI[genAI]。genAI对SunLife的潜力是什么，以及您如何接近它并获取它的价值？ KevinStrain:我认为GeneAI的潜力来自多个方面：帮助我们更好地了解客户，使运营更高效，更快地创建代码，并更快地移动。我认为公司的一部分不会受到GeneAI的影响 ，而且我认为它的发生速度会比人们想象的要快得多。 五六年前，当企业开始使用云时，有很多问题。 你应该去云端吗？你不应该去云端吗？安全吗？现在 ，50%到60%的太阳 生命的计算在云中。随着时间的推移，它将增长到100% 。这就是它的方式。 而且我认为我们必须以同样的方式思考generAI。这将对我们的业务产生促进作用。它将帮助我们更快，更有效地为客户提供解决方案。 KevinStrain是太阳人寿的总裁兼首席执行官。TanguyCatlin是麦肯锡波士顿办事处的高级合伙人. 版权所有©2024麦肯锡公司。保留所有权利。