产品体验研究将如何推动 2022 年的增长

产品体验研究现状概览

• 研究方法与重点：2021年，企业对产品体验（PX）研究的投入有所增加，预算分配更为聚焦于优化现有或构建新产品功能、开发新创新与产品、以及优化产品用户体验等方面。

• 产品满意度与健康跟踪：半数以上的受访者计划在2021年进行产品满意度（PSAT）和产品健康跟踪研究，旨在评估产品是否满足客户需求，并识别提升销售和忠诚度的机会点。

• 产品测试与用户体验：40%的企业计划进行产品测试、用户体验、用户流量和可用性研究，以确保产品符合用户预期，提供流畅的交互体验。

• 定价研究：虽然关注度稍低，但定价研究依然是企业重点关注的领域之一，其目的是确定最优价格点以最大化利润、收入和市场份额。

• 研究执行方式：多数企业选择内部执行PX研究，但也有超过一半的企业选择外包部分或全部研究工作，原因包括技术限制、访问联合数据的需求、以及专业能力不足等。

• 全球视角：不同国家和地区在PX研究的投入、方法选择和偏好上存在差异，但整体上，对高质量数据和有效研究方法的需求是一致的。

• 文化差异：在文化背景上，不同国家对PX研究的重视程度、研究类型、执行方式和满意度表现出一定的地域特征，但整体需求保持一致性。

• 机会领域：尽管整体满意度较高，但仍存在改进空间，尤其是营销专业人员对从产品研究中获得的见解和价值的时间感到相对不满。通过加强内部协作和技术支持，企业有望提升产品研究的整体效果。

• 未来方向：企业应考虑利用Experience Management平台的专家指导和技术支持，优化产品体验研究流程，提升价值创造能力，并促进跨部门间的有效协作。