本报告研究了一流公司在应对专业服务公司面临的关键挑战方面所具备的能力,以及员工积极主动参与在此过程中发挥的价值。一流的公司通过采用专业的服务管理解决方案解决了许多这些挑战,增加了管理项目的结构和功能并提高了员工的参与度。一流公司的绩效,以按时按预算交付项目,同时在所有KPI上产生卓越的利润和绩效。此外,一流的公司如何直接影响利润,以及PSA用户如何采用更强大的方法来管理和开发其关键资源。一流的性能与所有其他相比,用于定义一流(前20%)的标准是按时或提前交付的项目,在预算内交付的项目,报告高于平均满意度的客户百分比以及员工百分比超过他们的绩效指标。一流的公司为实现这一绩效水平而采取的行动和能力值得关注。采用专业服务解决方案对于专业服务公司,图2反映了PSA解决方案和分析工具的技术采用情况。一流公司更强大的技术采用对他们在各个级别拥有的能力有直接影响,这可以直接与他们的卓越性能(准时和在预算内)和高客户联系在一起。