世界质量报告 ： 未来接近

接近未来 世界质量报告 第15版2023-24 InAssociationwith: 世界质量报告 2023-24 区域和国家报告可从或来自Capgemini、Sogeti和OpenText当地办事处，涵盖： 北美，英国，法国，德国，比荷卢，南欧（涵盖意大利，西班牙和葡萄牙）东欧（涵盖波兰，罗马尼亚，匈牙利和捷克共和国）中国，澳大利亚和新西兰，日本和北欧地区。 CONTENTS INTRODUCTION04 EXECUTIVESUMMARY06 KEY建议08 质量工程&测试11 Testing48 质量和可持续性53 部门分析60 汽车62 消费品，零售，和分布65 能源，公用事业，自然资源，和化学品68 金融服务71 医疗保健与生命科学73制造76 公共部门79Telco&Media82 关于研究87 关于赞助商92 INTRODUCTION 欢迎来到非常特别的第15版《世界质量报告》，该报告被公认为业内最大的质量工程（QE）研究报告。《世界质量报告》对世界各地和不同行业的质量工程实践现状进行了全面评估。在过去的15年中，本报告通过对1,750名高管的调查，研究了质量工程和测试方面最重要的趋势和发展，以收集最有趣的第一手见解。很荣幸我们在凯捷和Sogeti与我们的战略技术合作伙伴OpeText一起发布这份报告。我们尽一切努力涵盖尽可能广泛和深远的主题，让您深入了解最新趋势、挑战、变革举措和影响它们的破坏。在本报告中，您将看到我们对几个重点领域的主要发现和建议：业务保证，敏捷质量管理，QE生命周期自动化，AI，质量生态系统，智能产品测试和可持续性。来自各个财富500强组织的10位高管的评论，例子和最佳实践进一步强调了专家的发现，他们参加了我们围绕这些主题的深入访谈系列。 再次更改时间 在过去的版本中，我们看到了更快，更有影响力的IT开发和数字化转型的巨大推动力。我们还看到，在全球范围内，所有行业的议程都有了更大的加速。需要开发统一的数字平台，敏捷解决方案交付，超自动化，高级分析和AI以及业务和IT融合来推动组织向前发展。因此，对质量的重视程度更为重要。 今年，我们看到这些需求的延续，以及软件和质量工程领域真正的游戏规则改变者的出现：采用生成式AI来增强我们的工程技能，以前所未有的速度加速。在过去的几年中，缺乏对质量的关注现在变得越来越明显，并且重新强调了混合卓越测试中心（TCoE）模型，这表明趋势有所逆转。商业保证是游戏的名称，QE布道者需要真正加强并提升他们的真正目的，专注于确保业务成果。 MARKBUENEN Capgemini&Sogeti质量工程与测试全球领导者 ： Capgemini&Sogeti美洲集团质量工程与测试副总裁 向上，向下，周围 未来及其对质量工程和测试的意义本质上是二维的。一种观点是大局-宏观动态和跨学科协同作用。另一个是深入研究量化宽松领域的细微差别和微观变化。今年的《世界质量报告》通过两个镜头提供了见解：未来的回溯全景以及次要发展和移动作品的内部运作。 团队努力 如果没有许多人的重大贡献，这份报告是不可能的。如果您是参加今年调查的32个国家的1,750名高管之一，我们要感谢您的时间和贡献。您的投入在帮助我们衡量当前的情绪和趋势方面是无价的。我们还对行业专家小组有一个特别的标注，他们的见解对于说明更广泛的主题非常有价值。我们感谢OpeText的合作伙伴，以及我们在Capgemii和Sogeti的主要作者，行业和区域主题专家（SME） ，他们在一起。 42023-24年世界质量报告I 分析，解释，并提供专家评论的研究数据和访谈，以构建本报告。此外，我们感谢报告的制作团队：在幕后进行了许多工作，以确保这项年度演习取得成果。 最后，我们感谢你，我们的读者。您自己的经验和兴趣使《世界质量报告》成为其存在的理由。一如既往，我们希望今年的版本为您在软件质量保证方面的持续努力做出有益的贡献，并且您可以利用这些发现和建议来制定您的质量工程战略，甚至挑战您当前的一些想法。 OpeText很高兴发布第15版《世界质量报告》。我们面临的不断变化的全球环境突显了《世界质量报告》先前版本中所展示的新兴趋势的重要性，从基于云的质量生态系统的快速组织采用到对人工智能（AI）解决方案的广泛投资，所有这些都有望实现生产力和效率的指数增长。 这个版本照亮了AI-质量工程的未来。超过一半的组织预计人工智能的采用将带来更高的生产率和更快的开发速度，他们计划继续投资以相应地扩展质量工程流程。当然，人工智能也带来了挑战，例如33%的受访者认为，可持续性问题和缺乏隐私将为最大限度地提高人工智能在其组织中的价值提供障碍。能够克服这些障碍的组织将处于有利地位，成为未来的行业领导者。 一旦组织克服了挑战并减轻了与AI相关的风险，机会和应用将是无穷无尽的。从性能工程和自主测试到数据生成和根本原因分析，人工智能将永久改变我们对可能的理解。无论您如何决定实施AI，关键都是使AI成为组织DNA的一部分，这将需要仔细考虑和分析，以确定优先级，以及明确的KPI，以衡量有形的产出，从而通过AI推动成功的质量工程转型。 随着人工智能变得无处不在，它将创造组织需要建立整体质量生态系统，在这个生态系统中，数据同时高度可见和安全，让组织的每个部分都可以看到和交互。此外，64%的受访者认为优质生态系统的可持续性是一个优先事项，不仅是为了他们自己，也是为了客户和投资者，其经济、社会和环境效益是深远的。 组织现在建立一个强大的质量生态系统至关重要，因为很快，拥有一个将不是可选的，这将是必要的 。组织必须通过在质量工程组织中建立主题专家和混乱工程能力来投资劳动力转型，以接受和支持客户数字和云迁移战略的新兴趋势。他们还必须加快将云和基础设施测试作为软件开发生命周期的一部分，以提高弹性、安全性、冗余和数据恢复。最后，他们还需要通过采用严格的实践来测试故障事件对云的影响，并继续高度重视云上应用程序的性能和弹性，从而构建抗故障和弹性的系统。 我们邀请您深入研究报告，以发现组织在不断追求卓越质量的过程中面临的许多挑战和机遇，并近距离了解未来。 最后，我要向凯捷，以及为创建本期《世界质量报告》而辛勤工作的每个人表示赞赏和感谢。 MUHIMAJZOUB OpenText首席产品官 5 执行摘要 2023-24年世界质量报告 高管介绍：为可持续成功的质量转型 JEAN-BAPTISTEBONNET 为领先的互联产品提供智能测试,CapgeminiEngineering,法国 KAVITHAVELCHAL Capgemini金融服务QE&T全球销售支持团队投资组合经理、测试交易架构师 JEFFSPEVACEK QE&T金融服务主管 , Capgemini北美 ASHWININADIGER QE&T投资组合COE 副总裁， Capgemini北美 在不断变化的商业世界中，对质量的追求已成为实现可持续长期成功的关键因素。现在比以往任何时候都更重要的是开发一种系统的方法来识别业务风险和关键的优先领域。第15版《世界质量报告》探讨了质量工程（QE）中的新方法和不断发展的方法，并提供了对最新趋势，挑战，变革性举措以及影响它们的破坏的深入了解。 质量不再仅仅是一个检查点；它是一个严肃的董事会议程，也是组织日益接受的文化的一部分。随着38％的企业将重点从数量转移到价值，人们越来越认识到质量在为客户提供价值方面的重要性。值得注意的是，67%的受访者已将质量保证（QA）纳入其业务运营的核心，以确保其技术投资符合质量标准。 此外，几乎所有组织都已从传统测试过渡到敏捷质量管理。显然，他们了解适应快节奏数字世界的必要性。敏捷质量文化正在渗透到组织中，尽管通常是在个人层面而不是在 一个整体的计划水平。许多组织正在采用敏捷的混合模式。事实上，70%的组织仍然认为拥有一个传统的卓越测试中心(TCoE)有价值，这表明有些逆转趋势。 明确的是扩展的知识和技能 ANISHBEHANAN 英国凯捷QE&T负责人 安德鲁·福伦 JEBAABRAHAM 实践副总裁，QE&T，Sogeti美国 这是在敏捷团队中操作的QE专家所要求的。特别是编码技能（C 62023-24年世界质量报告I Sogeti英国创新与技术主管 ＃，Java，SQL，Python）和业务驱动开发（BDD）和测试驱动开发(TDD)能力的需求。 同样明显的是，在完整的敏捷模型中运行仍然会给许多组织带来一些严重的挑战。最重要的敏捷质量挑战是缺乏技术知识和对测试过程的支持不足。为了应对这些挑战，建议转向基于产品的质量工程设置，重点关注以客户为中心的设计思维、人工智能和机器学习(AI/ML)的采用，并与业务保证思维保持一致。 改善客户体验、降低风险、提高QA效率和减少测试工作量等目标推动了质量自动化。虽然质量自动化肯定在不断提高，但组织仍然面临严峻挑战。平均27%的人报告了与处理遗留系统和快速变化的应用程序环境相关的挑战。 人工智能（AI），特别是生成式AI的应用，有望成为质量工程领域的游戏规则改变者。它从根本上重新定义了可能的艺术。生成AI的预期结果肯定会带来更高的生产力和效率收益。据报道，近77%的组织正在投资人工智能解决方案，以推动质量转型议程。但是，需要解决与安全，隐私和有偏见的结果有关的问题。很大一部分(31%)仍然对人工智能在QA中的价值持怀疑态度，强调了渐进式方法的重要性。 质量生态系统正在迅速发展，测试环境的云采用发生了决定性的变化，并且出现了站点可靠性工程（SRE）。我们正在见证云测试的转变，超过82％的组织在实现应用程序组合现代化时声称需要云测试策略。尽管如此 ，在不依赖生产数据的情况下，CI/CD管道的测试数据供应领域仍然存在挑战。 对于大多数行业，如果不是全部，数字核心是您开展业务的核心。比以往任何时候都更重要的是，战略目标 测试的目的是提供最佳的客户体验和数字幸福，保护品牌形象，并最终确保成功的业务成果。这需要更多地关注端到端的客户旅程验证，并与企业进行有目的的协作，以最大限度地发挥影响。我们将很快开始看到诸如测试隔离和合同测试之类的更新方法成为主流，以避开端到端业务流程测试中的障碍。 互联的产品格局带来了前所未有的复杂性。严苛的客户体验、互操作性需求、监管压力、不断变化的指导方针和网络威胁都需要更严格的测试重点。真正需要为我们互动的全球互联空间重新发明产品测试方法。对于独特的用户体验，超个性化需要进行详尽的测试来验证所有可能的组合，这是不可能实现的。这就是人工智能占据中心舞台以驱动最大值的地方，一个关键杠杆是智能测试策略。 最后，组织认识到QA在推动可持续发展议程方面的作用。令人鼓舞的是，73%的受访者表现出积极的意愿，积极推动其组织的可持续发展最佳实践。产生影响的第一步是拥有在衡量，报告和监测方面提高透明度的过程。它们必须充当可持续性的保管人，不允许我们不幸开始目睹的洗绿做法。 总之，在质量工程和保证方面取得成功需要拥抱变革，培养质量文化，并利用人工智能和自动化等进步。随着组织的不断发展，对质量的承诺确保了现在和未来的可持续成功。 准备好近距离观察未来了吗？让我们看看。 7 关键建议 2023-24年世界质量报告 •敏捷质量管理 •商业保证 •利用测试功能实现业务成果。这将确保业务运营流程与业务标准和目标保持一致。 •利用价值流映射加强业务保障如果您想为改善业务成果和长期成功创造适当的条件。 •拥抱变化，培养持续改进的文化。优先进行持续改进，以推动渐进式变革，实现可持续的成功。 •投资于强大的培训计划：组织必须采用建立或购买的心态。制定强大的培训计划可降低总体成本，同时使您的组织能够继续适应行业不断变化的技术和技能要求。 •与DevOps/DevSecOps集成：通过紧密合作与DevOps /DevSecOps实践形成无缝集成，可以确保将优质工程资产顺利纳入CI/CD管道。