《IT在颠覆时代不断变化的角色》研究报告总结：
关于本报告
- 撰写机构：经济学人智库（EIU），得到Appia的支持。
- 调查对象：大型公司的IT决策者和高级业务主管。
- 调查时间：2021年5月至6月。
- 样本规模：1,002名受访者，覆盖六大行业和九个国家。
- 样本特征：三分之一为C级高管，其余为总监及以上级别，其中一半在年收入超过10亿美元的组织工作。
执行摘要
- 背景：COVID-19大流行加速了数字化转型，IT部门在确保业务连续性和启动新数字客户参与渠道方面发挥了关键作用。
- 主要发现：
- 83%的受访者认为需要改进IT基础设施和应用以应对未来冲击。
- IT项目积压严重，平均为3至12个月。
- IT部门对数字基础设施和战略的控制下滑，业务部门在采购或开发新应用方面超过IT部门。
- IT与非IT部门之间的合作虽强，但存在紧张关系，尤其是在数据隐私和保护领域。
- 未来12个月，云计算、AI、数据科学和自动化被认为是最重要的技术。
- IT人才充足的说法与实际应用的AI和RPA项目的成功率存在差异。
- 结论：IT部门需要转型，从看门人角色转变为战略合作伙伴，以促进与非IT部门的有效协作，特别是在数据管理、新项目开发和客户服务方面。
主要内容概览
- 应对COVID-19的教训：强调了IT基础设施和应用的重要性，尤其是远程工作和客户参与渠道的改进。
- 业务连续性和未来准备：企业正在调整策略以更好地应对重大中断和不确定性。
- 数字化转型的挑战：IT项目积压、预算与需求不匹配、传统IT系统的局限性。
- IT与业务部门的合作：IT部门与业务部门在合作中的不同角色认知与实践，以及数据管理的紧张关系。
- 未来技术趋势：云计算、AI、数据科学和自动化成为关键领域。
- 人才与技能：对人才充足的看法与AI/ML项目成功率的现实差距。
- 协作与改进：促进IT与非IT部门之间的协作，特别是通过敏捷原则和跨职能团队合作来优化流程。
结论
该报告揭示了企业在应对COVID-19后对IT部门角色的重新定位需求，强调了从技术支持者向战略合作伙伴的转变，以适应快速变化的业务环境。报告提出了关键挑战和改进方向，包括优化IT基础设施、加强跨部门合作、利用新兴技术，以及提升人才和技能以支持持续的数字化转型。
