远程银行虚拟数字人应用报告

虚拟数字人在远程银行业的发展与应用

报告概览

• 报告背景：基于党的二十大精神和中央金融工作会议精神，聚焦虚拟数字人在远程银行领域的应用与建设。

发展背景与特征

• 定义：虚拟数字人是以数字形式存在于数字空间中，融合深度学习、语音合成、计算机图形学等技术，模拟人类特征的虚拟实体。
• 属性：包括真人或拟人的外观、行为和思维。
• 分类：按发展阶段和技术应用划分，从早期的基于关键词匹配的机器人到引入自然语言处理技术的智能客服，再到现代的高仿真动态虚拟数字人。

应用与建设情况

• 发展历程：从2000年开始，经历了从简单的关键词匹配机器人到2023年实现动态仿真人效果的演进。
• 落地应用：截至2023年，已有11家银行（包括中国工商银行、中国建设银行等）成功应用虚拟数字人，其中大部分为大型商业银行。
• 应用领域：包括对客服务、风险控制、新媒体运营、内部赋能等。

前瞻探索

• AI赋能：预计AIGC大模型将促进虚拟数字人“智能进化”，成为远程银行的重要组成部分。
• 金融元宇宙：虚拟数字人将在构建金融元宇宙中扮演关键角色，实现金融服务的沉浸式体验。
• 转型升级：通过提升交互体验、优化成本效益和加速数字化转型，虚拟数字人有望推动远程银行领域的全面革新。

合作与贡献

• 报告撰写单位：由中国银行业协会牵头，工商银行、建设银行等多家银行参与调研与合作。
• 成员贡献：共同探讨虚拟数字人在远程银行的应用前景与挑战，促进行业的共同发展。

结论

虚拟数字人作为技术创新的产物，在远程银行领域展现出巨大的应用潜力与价值。随着技术的不断进步和应用深化，虚拟数字人将成为推动远程银行服务创新、提升客户体验的关键力量。