企业微信服务商 1.0版本 有机云 私域运营蓝皮书 获客留存转化复盘 前言 作为最早的一批企业微信服务商,在服务了大量客户之后,我们了解到,很多客户,尤其是刚开始尝试做私域的企业,对于私域,甚至企微的认识都非常有限,以至于在后续的运营当中举步维艰,难以实现私域对企业所能带来的价值。 组建了团队,购买了工具,付出了很多,最后的结果却不尽人意,作为服务商,我们对此也深感惋惜。 为了让广大客户可以对私域有一个深入的了解,掌握一些私域运营方法论,进而更科学地看待和运营私域,我们有机云内容团队决定编写这份《有机云私域运营蓝皮书》,希望能对大家的私域运营起到抛砖引玉的作用。 有机云内容团队 2022年7月12日 更多内容欢迎关注↓ 公众号视频号 为什么越多越多品牌做私域? 我们可以分推力和拉力来看。 2021年企业微信运营数据 5亿 企业微信服务的微信活跃用户数 1000万 真实企业与组织数 1.8亿 活跃用户数 •推力 也就是说是什么促使,甚至说“逼迫”品牌去做私域流量?是公域流量的成本攀升。 随着我国互联网用户数量增长渐缓,互联网正式进入存量时代,各平台对用户的争夺进入了白热化阶段,导致商家从中心化平台获取流量的成本越来越高。 再者买来的流量还有一个很致命的缺点,就是复用率太低了,只做一锤子买卖,流量的“性价比”低,且不利于客户培育。 总得来说就是贵,还不好。 •拉力 拉力,指的是私域流量有什么特质吸引品牌? 1、整体成本低,私域流量理论上可以无 限复用,长期来看,成本较低。 2、玩法丰富,与公域流量相比,私域流量基于微信生态运营,品牌可以通过视频号、小程序、图文等多种形式的内容与用户进行沟通,利于用户黏性形成。 3、自主性强,品牌可以根据自己的需求来制定运营节奏,不再受限于平台规则。 4、数据自有,私域的一切用户信息、运营数据都掌握在品牌手中,可以随时调用分析,对于品牌后续营销策略的制定具有重要参考意义。 总的来说就是便宜,好处还多。 综合拉力和推力分析,我们就可以理解为什么越来越多的企业开始做私域了。 目录 1.前期准备 1.1注册企微05 1.2团队搭建06 1.3养号技巧07 1.4顶层架构设计09 2.如何获客 2.1获客渠道梳理10 2.2获客策略制定11 2.3获客工具选择12 3.留存/促活 3.1你的私域IP定位14 3.2触点管理15 3.3触点内容运营16 3.4精细化运营18 3.5超级用户筛选19 4.转化/复购 4.1转化的底层逻辑20 4.2分销玩法22 5.项目复盘 5.1私域的关键指标23 企业微信服务商 1.前期准备 1.1注册企微 •第一步:注册 官网注册,官网地址 https://work.weixin.qq.com/ 在官网首页点击立即注册企业,填写相关企业资料提交即可注册成功。 •第二步:认证 更多企微基础知识欢迎扫码查看→ 注册成功后进行管理后台进行企业认证,一般是一个工作日完成认证 企业微信支持两种认证方式:“通过微信公众号授权认证(快捷认证)”或“通过提交资料进行认证” (1)通过微信公众号授权认证:需使用同一个企业/机构已认证过的微信公众号授权验证,此方式不需要提交资料和支付300元审核服务费。 1.2团队搭建 私域运营需要什么样的人才?各自负责什么工作? •项目负责人 主要负责调度公司内部资源,支持私域项目的发展,并不一定直接参与运营。 •操盘手 设计私域的顶层逻辑及运营规划,并对引流、留存、转化流程的设计及落地负责。 •内容人员 日常内容生产及品牌IP打造,需要对该领域有不错的认识,否则很难 生产出好内容。 •运维人员 负责平日客户触达及维护,如客户咨询、客诉、售后等。 1.3企微养号技巧 提升权重可以让账号更加安全,可以让容量更大,可以更少限制的拿到运营特权,甚至获得官方认可,并优先拿到实验接口。 •企业微信权重是什么意思? 企业微信的很多规则并不对外公开,但是经过长时间的摸索,现在普遍认为企业微信的规则是积分制的,通过多个方面进行总分的加减,如果分值比较低,就很容 易被关注,我们就把这个积分等同于权重。 那么权重有什么用呢?对我们使用企业微信有什么影响呢? 第一个,影响企业微信账号受限概率。很多人都会遇到频繁加人导致企业微信被禁用加好友功能的情况,这个其实就与权重有关。新注册的账号加人时很容易就会达到上限被限制,而老账号则会宽容很多,使用老账号进行引流时,被限制的可能性也越小。 第二个,影响企业微信受限时间。企业微信被禁止使用后,不同账号的解封时间也不一样,权重高的老账号被禁止使用的时间越短,解封越快。 从这里可以看出来,权重对于需要进行企 业微信营销的企业来说,还是十分重要的, 那么企业微信权重该如何提升呢? •企微如何养号? ①用高权重的个人微信号注册企微号,保证个人号是无风险的账号。 ②实名认证:企业主体实名认证,企业微信号实名认证。 登录企微后台进行企业认证:https://work.weixin.qq.com/wework_admin/loginpage_wx?redirect_uri=https://work.weixin.qq.com/wework_admin/frame#profile 还有不懂?扫码 免费咨询私域老鸟 •日常活跃 活跃度至关重要,可以从以下三个维度来活跃用户。 ①功能使用 使用日报、考勤、审批、汇报等;使用客户朋友圈、直播、微文档等; ②客户沟通 注重客户回复率和互动率; ③日常聊天 公司员工之间,以及公司群要每天有聊天 •开通企业微信支付 使用企业微信转账,付款,发红包或抢红包。 •添加企业微信提供的第三方应用 尤其是腾讯自研的免费应用可多添加一些, 如下图: •完善工作台的应用管理 登录企业微信后台,尽可能把应用管理都开启。 1.4顶层架构设计 私域的顶层架构设计是私域项目能否成功的关键。 •获客 获客阶段,我们要梳理清楚,客户在哪些渠道?怎么从这些渠道把客户引流到企微中? •留存 留存/促活阶段,如何让客户尽可能留在你的私域中,并保持活 跃? •VIP筛选 私域也符合28定律,即20%的VIP用户贡献了80%的GMV,如何定义你的VIP,通过什么方式培育、筛选VIP? •转化/复购 无从下手?扫码 免费咨询私域老鸟 通过什么工具、手段转化,如何提高转化?分销怎么做? 企业微信服务商 2.如何获客? 2.1获客渠道梳理 梳理企业已有的以及将来可以挖掘的获客渠道。 线上渠道 •公众号 相信不少品牌都有在运营自己的公众号,也已经沉淀了不少粉丝。 •官网 官网可以有效承接搜索引擎的自然流量以及搜索推广流量。 线下渠道 •门店 很多品牌,尤其零售商家,有大量的线下门店,每日的客流可以汇聚到企微。 •地推 如果没有线下门店,也可以通过地推的方式,将线下的人流导入私域中。 •其他内容平台 视频号、抖音、小红书、知乎等都可以作为私域流量的获客渠道。 •广告投放 百度、搜狐以及各大流量平台都支持广告投放,简单粗暴,见效快。 •展会等线下活动 参加线下展会活动是很多企业,尤其是 B2B企业重要的获客手段。 •硬广 传统的广告手法,投放在显眼处,将途径 人流导入私域。 2.2获客策略制定 从选择渠道到最终成功导流有哪几步? •选择渠道 渠道是否适合?做引流,首先要选择渠道,公域平台有很多,但你要的精准用户是否在这个平台?如果平台的用户不太匹配,盲目铺渠道只会事倍功半。 •熟悉渠道规则 这个平台是否允许跨平台引流?允许的话,尺度多大?能留二维码?还是能留链接?还是只能私信引导?这些在引流前都要了解清楚,在不同平台做不同的引流设置。 •引流钩子设计 引流钩子是引流的核心,客户为什么要添 加你的企业微信? 有什么福利?是现金红包?还是免费新品, 抑或是学习资料? 一般来说,价值越高的钩子,引流效果越 好,但也不是说越高越好。 首先成本太高,预算肯定顶不住,其次,引流钩子价值太高、太泛,会吸引来大量 不精准的“泛流量”,俗称羊毛党。 •文案及视觉设计 一般很多引流手段的展现形式都是文案+海报,所以文案的撰写及海报的设计也很重要。 文案要直接了当,点出主题,减少不必要 的文字,减少用户的干扰。 至于视觉设计就交给专业的设计师吧。 瑞幸咖啡 公众号到企微及企微群的引流海报 公众号渠道 网站渠道 其他任意渠 道˘ 群聊 活码 私聊 群二维群二维码 ˘˘ 当群1满200人后自动引流到群2,以此类推 码1 N 联系码1联系码N 随机分配给选定的的企微账号 ˘˘ 2.3获客工具选择 工具选择对引流效果也起到很关键的作用 •活码,应用于被动获客渠道 灵活上下线 可设置活码上下线时间。 永不过期 无使用时长限制,生成后永不过期。 个性欢迎语 不同渠道,可设置不同 的欢迎语。 自动打标签 拓客后自动打上客户标 签。 群活码 支持群活码,当群1满员 后自动引流到群2。 自动分流 拓客后随机分配给该码选定的员工之一。 即客户通过扫码添加品牌的企业微信,主要应用在官网、公众号、线下门店、包裹卡等渠道获取客户。 •手机号自动拓客-应用于主动拓客 品牌在长期的经营中,积累了很多客户的手机号信息,我们可以通过搜索客户的手机号从而向用户发起好友申请,最终完成客户的导入。 当有大量的客户需要通过手机号导入时,靠人工操作完成基本不可能落地,所以我们要借助自动化工具,像手机号自动拓客功能,就可以帮助品牌0人力成本,快速将存量客户导入企微。 (65) 零人力成本批量加微信 31"数字化员工自动添加客户微信,零人力成本即可快速批量添加客户微信。 通过&YDFM上传客户手机数据,进行 自动拓客。 &YDFM拓客 通过"1*接口对 接口拓客 接$3.,进行自动拓客。 订单拓客 与电商平台对接,根据订单数据,进行自动拓客。 •引流宝-广告获客 相信不少品牌都有同通过投广获客的习惯,引流宝就是专门针对私域投广获客的效果优化过工具,主要功能如下 广告落地页直接加微 客户在广告页面点击加微按钮即可跳转到微信加微,无需保存二维码图片,有效 减少客户流失。 获客越来越精准,成本越来越低 支持oCPC智能投放,根据拓客画像及质量自动优化投放策略,拓客成本更低,更精准。 广告平台与微信打通 多渠道线索沉淀到私域,拓客,运营一站式高效管理。 企业微信服务商 3.留存/促活 3.1你的私域IP定位 你对客户来说是什么?你能提供什么给客户?为什么是你? •为什么私域IP要定位? 我们为什么要为自己定位?因为通过定位可以为品牌快速在客户记忆中,也就是心智中占据位置。 打个比方,你新加了一个微信好友,一开始你只知道对方名字,并不了解对方,但慢慢地通过对方朋友圈或者你们共同的社群看到他发的一些“内容”,你对他的了解会越来越多。 比如他经常发健身的朋友圈,当你某一天想要了解健身知识的时候,你就会一下子通过健身的这个标签来想起这个朋友。 而健身标签就是你这位朋友的定位的其中一个组成部分。 •如何确立定位? 1、在自我介绍中直接点出 在客户添加微信后,往往会触发自动的欢迎语,在欢迎语中,企业的私域IP即可做一个简单明了的自我介绍,可以包含我是谁,我会给你带来什么?以及一些共同愿景之类的话术。 我是谁?我是你的好朋友我会给你什么?每周的优惠券 2、朋友圈、社群不断“明示” 在发送的朋友圈、社群内容里,可以不断穿插有利于确立定位的内容。 比如美妆IP,可以发IP本人的日常妆容、美妆教学以及一些产品的测评等等,通过这些看似内容,向客户传递价值的同时,不断加深品牌在客户心中的定位。 3.2触点梳理 触点是指在微信生态内,用于触达客户的工具或手段。 •朋友圈 通过高价值内容及个性价值观的输出,塑造私域人设IP。 •公众号