提升您的业务：释放企业自动化的潜力

ELEVATEYOUBUSINESS: 解锁的潜力企业自动化！ 货架和收银机之间的定价不匹配在零售店，迟来的替代品交付电力维护人员的资产：什么 是这些问题的共同点吗？两者都会影响最终客户的满意度和收入 公司，两者都需要无缝执行以IT运营为重点的业务流程，从基础设施到应用。 那么组织如何面对挑战优化流程，减少运营 成本，增强IT服务交付，并获得全面的360度视图的客户 应用程序和基础设施服务？ 通过利用尖端技术和 智能系统，自动化有能力彻底改变传统IT运营并解锁 节省大量资金以提供增强的业务 EnterpriseAutomationFabric是一个洞察力驱动的，专门构建的即插即用系统来解锁 无缝的数字IT管理生态系统。它支持有效的基础设施和应用程序服务，并提供业务运营交付 数据洞察驱动的自动化充分发挥其潜力让企业在整个 整个操作，规模。 基于最先进的技术，它有助于对运营产生的事件的捕获 系统并将其合成为与业务相关的见解，通过生成直观的视图来提供客户业务运营的实时运行状况。此外，不同的技术能力 编织以实现标准化和有效服务管理和治理导致 增强的最终用户体验。 值。最后，EnterpriseAutomationFabric有助于 在这项研究中，珠穆朗玛峰集团探讨了如何解决这些挑战并通过以下方式实现商业价值 推动企业自动化采用。在 自动化采用之旅，您可以转型 将数据转化为有价值的见解以推动运营改进和实现业务目标 通过有效分析和情报。关键珠穆朗玛峰集团概述的特征是 集成相互关联的KPI并提供集中控制，确保可扩展性和成本优化同时促进可持续性。 在凯捷，我们相信成功的自动化旅程是一个帮助改善业务 为我们的客户提供成果。为了实现这一目标我们始终如一地利用我们久经考验的 方法与我们的企业相结合 AutomationFabric.Thefabric,poweredbyArtficial 智能，促进端到端零触摸 整个客户环境的自动化系统。 企业从专注于运营的转变，价值有限、孤立的自动化部署 到企业范围内的自动化-first方法。 这意味着我们的客户现在可以加快他们的自动化旅程和释放商业价值 业务和IT运营。 无论您的自动化成熟度级别如何，我们的可扩展平台将与 您的技术堆栈。我们将定制完美的通过仅启用所需的自动化解决方案模块为您的上下文。 开始您的自动化之旅 凯捷的企业自动化结构今天！ 企业自动化的出现 实现卓越的下一个前沿业务价值 本文档已授权凯捷 VaibhavBansal，副总裁AlishaMittal，副总裁AnishNath,实践总监 MohammedRiyaz，高级分析师 版权所有©2023，EverestGlobal，Inc.保留所有权利。 Contents Introduction03 钥匙挑战那个企业脸04 在the电流自动化场景 钥匙驱动程序of企业自动化05 收养 特征ofan企业06 自动化解决方案 进近to企业自动化收养07 Conclusion09 3 Introduction 在过去的十年中，自动化在转变业务流程方面发挥了重要作用和操作。最初是基于规则或脚本的自动化，现在已经演变成基于人工智能（AI）的自动化技术的综合生态系统。这些 技术能够处理简单的交易和复杂的过程，需要决策和判断。 最初，采用自动化旨在降低成本并提高过程效率。然而，自动化现在更专注于创造业务价值和帮助 组织变得精简、有弹性和敏捷，以响应不断变化的客户期望， 日益激烈的竞争，不断增加的行政成本。因此，自动化正在被应用广泛的流程，包括业务和IT领域。这导致了 出现了两种主要的自动化形式-业务流程自动化和IT自动化。 业务流程自动化涉及利用机器人流程自动化等技术 (RPA)、智能文档处理(IDP)、流程挖掘、任务挖掘和会话AI 自动化业务流程中的重复性和例行任务。这种方法可以实现 在各个领域，如财务、人力资源、采购、客户服务和特定行业流程。另一方面，IT自动化利用集成等工具和技术 平台、低代码/无代码工具、脚本和工作流自动化，以简化和自动化重复的IT任务，包括资源调配、配置、部署、监控和维护。 目前，企业主要依赖孤立的IT或业务流程自动化，这已经提供了一些好处。然而,它往往阻碍了自动化的全部潜力。因此,一个新的称为企业自动化的方法已经出现，它将业务流程和 IT自动化。这种方法主要侧重于实现价值，通常来自 自上而下，具有C-suite（CXO）级赞助和决策。它的范围涵盖整个组织，包括业务流程、应用程序和基础架构。 在本文中，我们讨论： 企业在当前自动化场景中面临的主要挑战 企业自动化采用的关键驱动因素 企业自动化解决方案的特点 企业自动化采用方法 企业自动化的出现4 当前企业面临的主要挑战自动化场景 在本节中，我们将介绍企业在其 孤立的自动化计划，导致次优或意外结果 例如增加的运营成本、减少的节省和未优化的全职员工(FTE)能力。 自动化的狭窄视野 许多企业专注于组件优化，它涵盖了特定的部分或整个价值链的过程，而不是采取整体的自动化方法专注于实现共享的业务成果。因此，自动化计划以改善个人IT或以业务为重点的关键绩效为目标指标（KPI），而不是整体业务目标。 在孤立的自动化计划中，TCO由于需要单独投资，所以更高在技术、支持和升级系统中 组织孤岛 通常，企业在联邦结构下运作，其中业务部门或部门有独立运行的独立销售渠道和成本中心， 导致团队之间的同步有限。这种孤立的结构通常会影响决策和购买模式，导致局限于有限的自动化 范围。此外，组织孤岛导致缺乏终端责任或 举措的问责制，如变更管理和最终结果。这可以导致效率低下，无法实现自动化计划的全部潜力。 缺乏价值思维 许多企业缺乏战略投资路线图等基本要素 或价值衡量框架，以识别和跟踪与业务一致的成果在整体和持续的基础上。此外，有限的组织成熟度 维持以价值流管理(VSM)为中心的思维，这是一种流程驱动的思维管理企业工作流程和价值的方法，阻碍了企业 最大化结果的能力。 总拥有成本(TCO) 自动化计划的TCO包括所有相关成本获取、实施、运营和维护自动化 技术贯穿其生命周期。在孤立自动化的情况下倡议，TCO更高，因为需要单独投资 技术、支持和升级系统。这可能导致增加 运营成本和节省的减少，限制了最大化的潜力业务成果。 企业自动化的出现5 企业自动化采用的关键驱动因素 企业越来越多地采用企业自动化，这是一种整体方法，结合业务流程和IT自动化，以应对挑战并实现更好的结果。几个因素推动了这种采用，塑造了自动化的本质需求，为企业自动化铺平了道路。 mounaParr 不断发展的客户需要明确的退货 期望 投资（RoI） 和价值实现 企业 内部变化 提供商 固结 不断发展的客户期望 在当今数字优先的世界中，客户期望企业提供卓越的体验。为了提供这样的经验，并保持精益、相关和有弹性的运营，企业必须确保快速解决事件并将运营成本降至最低。 集成自动化方法使企业能够减少所需的时间 执行新请求并提高性能，从而确保高质量的交付。 此外，人工智能的越来越多的采用，包括在更高阶的决策中，正在进一步推动企业自动化的采用。 需要明确的投资回报率(RoI)和价值实现 在持续的经济不确定性和不断变化的监管规范中，企业采取有意义的步骤实现成本优化和可持续性。与企业 转型预算受到审查，几家企业正在优先考虑 从他们的自动化计划中获得最大价值。企业自动化提供 通过提供端到端可见性并巩固整个IT系统的影响分析来实现价值和业务流程，为成本优化和 可持续性。企业内部变化 几家企业正在经历内部结构变化，如制定 面向IT和业务流程的通用自动化卓越中心(CoE)，领导企业级自动化决策的CXO比例越来越高，而数据官员、创新负责人和 客户体验负责人。这些变化正在推动共享业务成果- 或以价值为中心的思维，为企业自动化解决方案铺平道路。 提供商整合 为了更好地管理他们的关系并降低成本或努力，许多企业正在寻求整合他们的提供商/供应商组合。此外，企业要求开箱即用的功能和更短的转换时间，这可以 通过基于平台的方法来实现。企业自动化在这种方法。 企业自动化的出现6 企业自动化解决方案的特点 到目前为止，我们已经讨论了企业在当前场景中的挑战，以及驱动企业自动化采用的因素。在本节中，我们将概述一些 企业自动化解决方案的关键特征。 相互关联的KPI 相互关联的业务和ITKPI提供了整个流程状态的快照或系统，并可以帮助企业了解他们的整体实现程度业务成果。例如，在银行中，批准的抵押贷款数量 （业务结果）可以通过最小化批准持续时间（业务KPI）来改进，取决于基础架构运行状况(ITKPI)。企业自动化解决方案 监控和显示这些相互关联的KPI，以帮助企业获得更深层次的了解他们的自动化或过程性能。通过确定 改进和做出数据驱动的决策，企业可以推动更好的结果。 集成分析 企业自动化解决方案可全面了解运营 分布式业务和IT流程的细节。它可以分析和解决 跨越业务和IT领域。此外，它有助于分析历史数据和识别可用于预测未来事件的模式。通过利用这种分析能力， 企业可以做出明智的决策，更有效地分配资源，改善结果。 集中控制 在企业自动化中，集中控制是指管理自动化 来自单个/中央位置的流程。这种方法为企业提供了更大的对其自动化流程的可见性和控制，以及更严格的安全性和改进的协作。因此，集中控制使企业能够管理 更有效地监控他们的行动。 可扩展性 在企业自动化中，可扩展性是指适应增加的能力需求、处理能力或数据量，而不会中断 自动化系统。可扩展性是企业自动化的一个关键方面，因为它使企业能够适应增长并保持性能和可靠性 随着时间的推移，他们的自动化系统。 自治系统 企业自动化解决方案可以分析和识别系统或流程相关问题。根据问题的复杂性和预设阈值，它可以推荐 actionstousersortriggeractionsonitsown.Theabilitytoautomaticallytakeactions 赋予它一个自主或自我修复系统的特征。 企业自动化解决方案的特点有助于最大限度地减少摩擦，减少瓶颈，并提高效率，从而改善整体用户体验。 这导致了一个无摩擦的企业，员工、客户和合作伙伴可以轻松完成任务，提高生产率，推动增长。 企业自动化的出现7 企业自动化采用方法 当组织开始他们的企业自动化采用旅程时，他们应该遵循使他们能够实现最大利益的系统方法。企业必须执行他们的 planinastructuredmanner,makingcoursecorrectionsasneeded.Theyshouldidentifypotential 挑战并利用最佳实践框架和工具来确保成功执行。图表1 概述了企业在踏上企业自动化旅程时应该考虑的步骤。 EXHIBIT1 企业自动化旅程的关键步骤 来源：珠穆朗玛峰集团（2023年） 安全管理 计划并开始进行变更管理和 交流活动 计划并发起 培训和人才7 发展 6 8实施试点/初始生产对于优先处理，以及 传达成功指标 9展开执行和初始后的操作 成功和持续 监控和报告KPI Execution 终点 企业购买/支持自动化计划 1 Execution 起始点 协作与2 相关业务和 IT利益相关者 执行 3 5选择适当的平台和基于 所需的能力 4开发一个框架 连续用例优先级排序 和管道开发 11福斯特一种文化连续的 改进和创新到确保持续价值实现 10 创建正在进行的培训，改变管理和沟通 通过渠道进行的活动，例如 评估现有组织 和/或CoE结构；如果需要，构建用于企业自动化的新CoE 或修改现有的CoE 通讯和在线门户 企业自动化的出现8 下面我们将讨论企业自动化采用之旅的基本步骤：确保高管买入和融资 要成功采用企业自动化，必须确保高管买入以及业务和IT团队的赞助。企业的倡导者 自动化应该用可靠的数字和令人信服的指标来支持他们的主张跟踪他们。这将帮助高管了解企业的潜在利益