云视频会议产品用户体验研究

本报告研究了中国移动研究院用户体验中心的云视频会议产品用户体验。云视频会议市场发展迅速，近五年增速保持在20%以上，其中云视频会议是市场增长的主导力量。钉钉的市场占比达71.1%。云视频会议产品通过云端提供音视频服务，解决企业异地办公场景下高效沟通、多终端接入、会议管理和日程管理等需求。评测对象选取原则：①市场：产品月活跃用户规模及增速靠前②产品：覆盖主流企业/品牌③功能：视频会议功能成熟，且面向个人用户提供PC和APP客户端评测时间：2020年6月最终选取四款产品：钉钉、腾讯会议、welink、zoom。云视频会议产品用户体验评价体系基于上述四个维度定义60项评价指标，分析视频会议产品竞争力。市场指数依托运营商大数据评估产品市场真实表现，体验指数、运营指数通过专家走查评价产品品质和运营质量，口碑指数通过分析用户评论文本了解好评情况和使用痛点。