2023年零售战略和优先事项调查

《零售战略与优先事项调查报告》摘要

本报告基于NetSuite与Retail TouchPoints合作开展的零售战略与优先事项调查，旨在深入了解不同规模与成熟度的零售商在2023年的挑战与规划。以下是关键发现的概览：

零售挑战与增长策略

• 收入潜力与渠道优化：零售商普遍认为，销售渠道为其带来了最大的收入潜力。
• 增长聚焦：受访者将获得更多客户与向现有客户销售更多产品列为首要增长目标。
• 渠道投资与多样化：增加营销和广告渠道多样性成为关键战术，以优化客户获取。

全渠道战略

• 平衡收购与保留：在宏观经济挑战下，品牌和零售商注重平衡客户获取与保留，以实现增长。
• 多渠道方法：所有受访者采用多渠道策略，包括实体店、品牌电子商务、批发与市场平台。
• 市场平台的角色：尽管市场平台被提及，但其对增长的贡献有限，尤其是与流量保留相关的挑战。

收入表现与预算规划

• 正面业绩：超过一半的高管表示2022年业绩好于预期或符合预期。
• 预算与投资：不同规模的零售商在预算与投资上有显著差异，尤其是对于增长投资的态度。

内部挑战与压力

• 供应链挑战：供应链问题不再是最大压力来源，而是被其他因素如消费者行为和通胀压力所超越。
• 内部挑战：管理供需、应对劳动力成本上升、提升库存可见性成为主要内部挑战。

现金流与自动化

• 现金流管理：大部分受访者表示希望改善现金流跟踪与管理能力。
• 自动化进程：自动化被视作推动可持续增长的关键，但不同规模的零售商在自动化程度上存在差异。

技术投资

• 电子商务优先：电子商务是零售商的主要技术投资方向，强调数据驱动的个性化体验。
• 技术投资：市场卖家特别关注客户数据平台、数据分析和库存管理，以提升在线销售能力。

业务现代化与可持续增长

• 数据驱动决策：利用数据驱动的决策支持短期和长期业务规划，以优化销售渠道和客户体验。
• 自动化与规模：业务自动化成为关键，特别是对于多渠道销售而言，以提高效率和优化资源分配。

报告强调了数据、自动化和全渠道策略在零售业可持续增长中的重要性，为企业提供了策略性的指导和未来的方向。