关于下一代零售体验的专家观点

连接商业的最终指南： 下一代零售经验的专家观点 特别报告 赞助 INTRODUCTION 本《互联商务指南》提供了有关创建的专家观点和实用建议 在整个购物者的旅程中，相关的、难忘的经历，包括: 非接触式或实验性 实体店 利用社会证明来创建 更有信心的购买者 添加体验组件 到现有的实体店 在新的零售世界中，没有渠道。只有经验。但是，为了让品牌和零售商成功地驾驭这一新兴市场，他们必须使用能够与目标客户产生最强烈共鸣的渠道和技术来制作这些体验。他们还需要在多个客户接触点上协调这些体验，无论是实体店，网站或社交平台，增强现实体验，甚至是通过产品包装上的QR码。 产品激活的未来取决于您的产品经验 KristinNaragon，Akeneo全球营销与战略副总裁 毫无疑问，在过去的十年中，尤其是在过去的几年中，由于大流行，消费者的行为发生了巨大变化。我敢肯定，这种趋势正在朝着全渠道数字体验的方向发展，这对没有人可以访问互联网的人来说是一个惊喜。电子商务销售已经超过了4.28万亿美元仅自2020年以来，预计将超过6万亿美元到2024年标记。这意味着几乎四分之一所有零售销售都在网上进行，随着新技术提供创新和前所未有的购物体验，这一比例只会越来越高。 根据福布斯，十分之九的购物者希望他们的互动在所有渠道上都是一致的，这意味着绝大多数购物者正在检查多个渠道、来源和接触点，以做出单一的购买决定，他们希望无论下一步去哪里，都能有一个有凝聚力的体验。他们正在查看您的亚马逊页面，您的社交媒体存在，您的网站，评论网站等。该列表是不断发展和永无止境；。只是一个坏的或不一致的经验在这些接触点中的任何一个都足以永远失去客户的信任和忠诚度。 客户需要感觉到他们可以信任组织及其产品来进行购买，无论他们在哪里或如何发现您。如果他们正在努力阅读甚至查找产品描述，了解产品数据或查看产品资产，则无法建立这种信任。 为了不被数字尘封，品牌和零售商需要有一个产品激活策略，该策略可以扩展以满足每个现有和新兴渠道的需求。零售行业正处于大规模的数字化转型之中，每天都有新的体验在市场上实现，从AR/VR技术创新to非接触式或实验性实体店to"全渠道购物篮，它允许客户将其购物车数据存储在云中，并从任何设备更新或管理其购物车。 随着这些技术的发展和发展，品牌将继续面临的挑战将不再是简单地让他们的产品上线并建立他们的亚马逊店面;这将是如何在现有的每个渠道中创建一致、引人注目和完全准确的体验，并为那些没有(还没有)的渠道做好准备。 这可能会让人觉得这是一个令人生畏的前景，尤其是当许多组织都在努力跟上这个不断扩大的市场时，但你的团队可以采取一些措施来帮助你实现全渠道的成功。 与任何好的建筑项目一样，让我们在建造房屋之前先从基础开始。我说的是创建产品信息的黄金记录；为了真正激活每个渠道的产品策略，高质量的产品信息应该从一个中心位置轻松适应，以避免必须为每个新的接触点重新创建信息。 同样，如果您的产品线中添加了新产品或类别，则需要能够快速准确地显示更新，以便尽快将您的新产品推向市场。这样做需要建立可扩展，灵活和易于管理的强大产品信息基础。 如果没有专门的管理产品信息的系统已经到位，你的产品激活战略努力将难以起步，你将阻碍自己的成功，把曾经令人兴奋的扩张机会变成一个缓慢而痛苦的过程，吞噬收入，而不是增加收入。 随着数字体验的不断发展，社交媒体的不断发展以及新技术的不断渗透到零售业，越来越明显的是，当我们涉足未知水域时，品牌和零售商需要掌握每个渠道的产品体验。而地图的关键在于您的产品信息。 假日高峰季节计划：引导购物和自信购买 由MeyarSheik，总裁兼CCO， Kibo 您准备好迎接2022年假日季了吗？这个关键时期可以成就或破坏许多业务，这就是为什么数字团队正在寻找新的方法 ，通过保持挑剔的假日购物者的参与度和忠诚度来保证收入。 虽然假期总是零售商的高峰期，但在我们进入这个假期时，品牌需要考虑一些独特的情况。 通货膨胀、价格上涨和COVID-19大流行的持续影响都带来了挑战，这些挑战将影响消费者在这个假期的消费和行为 。购物者在检查清单上的所有商品时，将有更严格的预算可以坚持。许多人可能也不愿意进入实体店，而是选择在网上购物或利用路边皮卡。 在这个假日季节，零售商可以通过为在线购物者提供个性化的产品推荐和引人入胜的动态内容来积极主动。特别是，销售工具，如产品查找器或社交证明，是一个成功的组合。推荐产品和根据其他购物者的行为创造紧迫感的交叉点使得这种配对如此有影响力。 如果零售商可以减轻假日购物对消费者的压力，并使这一过程变得快速简便，那么他们将拥有快乐的顾客，他们将继续在自己的商店花钱。 引导购物：使查找产品变得容易 普通购物者在网上购买礼物时会遇到数千种产品，导致选择过载，可能会压倒并导致购物车放弃。但是，凭借强大的产品查找功能，营销人员和商人可以通过有指导的购买旅程吸引在线购物者，同时收集重要的客户见解。 通过利用产品查找器，零售商可以创建高度可定制的指南，以帮助购物者使用分支逻辑在各种产品类别中导航。客户响应可在购物者参与时实时使用，以提高产品推荐的相关性，因此更有可能单击“添加到购物车”并进行购买。 借助产品查找器功能，还可以复制访问实体店并由乐于助人，引人入胜的商店助理进行咨询的经验。不同之处在于，零售商可以通过为每位访客提供咨询销售来在线提供这种级别的礼宾服务。我们已经看到零售商经历了2X根据实时给出的产品建议，增加访问者使用在线指南的转化率。 通过社交证明创造紧迫性并增加自信的购物 社交证明使零售商能够在数字渠道的关键领域（例如电子商务网站）显示基于稀缺或流行的消息。 所有人类都容易受到人群智慧或FOMO（对失踪的恐惧）的影响，而社交证明的概念使得使用这些强大的心理现象来帮助受众进行自信的购买变得容易。 毕竟，如果购物者看到一件商品稀缺，或者其他56人在过去一个小时内订购了一件特定的毛衣，他们可能会好奇并根据其受欢迎程度来购买。 社交证明的采用者在转换等关键指标上看到了显著的提升。事实上，我们的客户Toolstation锯30X只需通过流行消息实现社交证明，即可实现ROI。将社交证明添加到其电子商务网站仅需几分钟的工作，并导致2.2%转化率增加，a2%每个会话的收入增加，甚至5%电子邮件驱动的销售提升。 这个节日的快乐购物者 在密集的产品目录中除草可能很麻烦，但要进行流线型和定制化的购物 旅程，新客户和回头客可以在他们的假日购物清单上为每个人找到完美的礼物。 利用诸如产品查找器和社交证明之类的销售工具，不仅可以通过利用个性化和客户洞察力的力量来保证零售商的成功，而且还增加了人气信息和产品稀缺性的额外触感。 这些工具推动了转化率和底线收入的增加，还可以通过提供指导性和引人入胜的购物体验来突出创新，从而产生自信的购买和满意的客户。随着假期的临近，现在是零售商在其电子商务网站中实施产品查找器和社交证明的最佳时机。 零售商实验的三种方法 有经验 作者：Placer.ai营销副总 裁EthanChernofsky 在过去的几年里，体验式零售已经成为越来越受欢迎-只有大流行加速Thistrend.Butwhatexactlyisexperientialretail?Howdoesitwork,andwhatdocompaniesinvestmentinofferingvisitorsmorethanjustaplacetoshop? 1.在传统的砖混商店车队中包括体验式位置 一种体验式零售策略是开设专门用于体验的场所。Vans，一家久负盛名的鞋类和滑冰服装零售商数百个地点在全国范围内 ，开设了VansHouse 于2017年2月在芝加哥举行。地点结合滑板公园、音乐场地和活动空间。根据 HouseofVans位于距离传统Vans商店三英里的地方，步行交通数据显示，传统Vans的位置通常要拥挤得多，看到 每平方英尺18.5次访问与“凡人之家”相比 每平方英尺7.9次访问。但是游客在VansHouse停留的时间更长，并且访问的频率更高。 品牌，万斯之屋是“离墙”生活的地方。 由于其滑板场和精心策划的活动，“Vas之家”很可能吸引年轻的滑冰运动员和其他类似的人口统计数据，这些人口统计数据反映了Vas的精神和美学。通过为这些游客提供形成独特记忆的机会，HoseofVas可以依靠这些人作为品牌大使，并在他们的朋友和家人中建立Vas的名字-这一切都归功于在这个独特位置提供的体验。 2.将体验组件整合到现有商店 零售商还可以将体验元素纳入其现有的实体位置，而无需将整个场地转变为体验空间。对于超过十年,Harmons犹他州的一家高级杂货连锁店一直在其许多地点提供定期烹饪课程。该计划现在扩展到七各州的分支机构，与典型的体验式零售业态不同，Harmons费用消费者有机会参与每节课。 Foottrafficdatafromthefirsthalfof 2022showsthatvisitstotheHarmonslocationswithcookingclassesconsistentlyhoupedvisitstotheHarmonslocationswithoutcookingclassesonayear-over-year(YoY)basis. Thisindicates 可以涉足体验式零售的品牌可能能够要求客户分担成本-并且仍然可以看到积极的结果 。 3.为数字本土品牌开设砖混商店 随着越来越多的零售商投资于隐喻，似乎数字平台现在已经足够先进，可以为消费者提供沉浸式品牌体验。近年来，电子商务领域取得了长足的进步，各种技术创新现在指导购物者选择正确的化妆为他们的肤色和选择右运动鞋为了他们的身体。 尽管如此，真正让购物者沉浸在品牌中的最好方法是用品牌空间和产品围绕他们-所以对于DNB(数字本土品牌)来说，体验式零售可能只是意味着开设一家老式商店。 WarbyParker，首批DNB之一开实体店，现在运营超过100家商店-其中之一位于加利福尼亚州纽波特海滩的高档时尚岛购物中心。这家商店帮助WarbyParer的顾客在购买产品之前进行物理体验，并将消费者的感官沉浸在WarbyParer的美学中-该场所还通过向每天访问时尚岛的各种购物者展示品牌体验，将品牌介绍给广泛的受众。 没有一条通往体验零售成功的道路 这里介绍的三个品牌的不同体验策略表明，体验零售成功没有一条单一的途径。从根本上说，任何实体零售商都投资于构建和策划购物者的店内体验，而不仅仅是专注于展示和销售产品 正在从事体验式零售。旨在为客户提供积极的店内体验，同时保持其品牌声音的公司已经在做体验式零售。 ECOMMERCE购物者感到厌倦：这里是如何赢得他们的回报 PhillipJackson，全球商务主管， Rightpoint 认识我的人甚至都听到我抱怨电子商务陷入困境 相同的海洋。每个网站看起来都一样，很少能找到独特的体验。我只想感受一下，大家。在我看来，这种平淡的大部分来自电子商务领域的一项伟大进步：模板驱动平台，让企业家快速轻松地启动网站。 Shopify经常因ecom的同质化而受到批评。尽管品牌可能还没有意识到电子商务销售的程度，但这种盲目的行为对电子商务销售产生了巨大的影响。在8月中旬，约旦英格兰，创始人兼首席执行官西部工业，一个受欢迎的家具DTC品牌，在Twitter上痛苦地抱怨Shopify并没有为他的公司削减它。他写道：“有人说服我，对于拥有1200美元AOV的公司来说，这是一个很好的平台。我没有看到它。” 现在，人们可以说这是家具品牌的完美风暴-供应链问题，通货膨胀，对经济衰退的恐惧-但“更容易更好”可能并不适用于所有企业。说实话，新网站看起来像其他Shopify网站。这带来了好处和缺点。 这是真正的挑战：消费者有丰富的选择，品牌确实需要脱颖而出。但是，当您的网站