关于软技能的专家观点 2019
专家观点 软技能 内容 05 Introduction 07 第一章：什么是软技能？自我意识在领导中的重要性 SarahGallo|副主编|TrainingIndustry,Inc. 10 作为硬技能的对话辩护 StaceyEngle|总统|激烈的对话 13 工具箱中最强大的软技能根本不是“软”：像硬技能一样训练问责制 ChristaMartin|营销高级副总裁|合作伙伴领导 17 不那么软的技能：创造力，协作和权力的语言 博士SvenHansen，MBCHB，MBA|创始人|弹性研究所 21 为什么公司需要投资“商业人才技能”来提高他们的底线 NicoleSoames|CEO|DiademPerformance 23 通过裂缝进行沟通 RobSalafia|首席执行官/高级顾问|主角咨询集团/WronskiAssociates 26 不要上钩：处理有毒人群的7种策略 LorenSanders|学习和沟通高级顾问|CVS健康 29 指导时间管理：销售领导者被低估的工具 JustinZappulla|管理合伙人|JanekPerformanceGroup 31 疏通通信通道 JulieBenezet|领导顾问和作者 35 这一切都始于注意：正念和软技能 ScottRose|咨询服务副总裁|ImpactInternational 37 3“软技能”实际上是硬技能 RebeccaTaylor|CEO|GoCoach 软技能专家视角|20192 40 抓住老板的注意力：5个沟通技巧 MarieVerity|合作伙伴成功经理|重要学习 43 你能教动机吗？ SusanFowler|作者兼顾问 47 领导力中的移情：创造理解文化 SarahGallo|副主编|TrainingIndustry,Inc. 第2章：软技能为什么重要？ 51 为什么软技能是21世纪的竞争优势 BenTaylor|内容营销经理|Richardson 54 硬数据为软技能辩护 AdamMedros|总裁兼首席执行官|edX 56 为什么我们应该开始将软技能称为“就业技能” DaveFogleman|CEO|SkillPath 60 软技能-而不是技术技能-应该是提高技能计划的重点 JeremyAuger|首席销售官|D2L 63 用软技能玩硬球 TheresaR.Horne博士，CPTM|领导力培训项目经理|国家劳动关系委员会 65 软技能：实现全组织变革的催化剂 JosephGrenny|联合创始人|VitalSmarts 68 在销售中，软技能推动客户体验 JeffSeeley|首席执行官|CarewInternational,Inc. 70 最软的技能可以导致最难的商业数字 PaulLeone博士|高级ROI顾问|Verizon 74 第3章：软技能培训实践前进-忘记软技能 DianeBock|高级顾问|DDI 软技能专家视角|20193 77 为什么软技能这么难？ BarbOpyt|学习解决方案架构师|CaveoLearning 80 发展领导技能没有“软”：有效的教练过程 SamShriver|执行副总裁|领导力研究中心 83 策划软技能：开始的4个步骤 MichaelJ.Noble博士|首席执行官兼首席学习策略师|TTA 86 缩小行为（软）技能差距的3个步骤 IanStewart|学习与设计执行总监|卡普兰领导力与专业发展 89 教练：领导，一次一个人 上校（退休）Donna巴西博士|教员|ThayerLeader发展集团 92 采取动手方法进行软技能培训的5个理由 SueWigston|CEO|鹰的飞行 第四章数字世界中的软技能 96 软技能培训：数字学习和新兴技术的趋势 DanielleHart|营销总监|SweetRush 100 软技能是未来领导力的关键吗？ AlisonMaitland博士|研究和产品总监|Lane4 103 即使技术彻底改变工作，幸存者保持相关性的指南 RorySisco|解决方案经理|心灵健身房 106 VR：领导者软技能培训的未来 SarahGallo|副主编|TrainingIndustry,Inc. 109 其他培训行业资源 软技能专家观点|2019 4 INTRODUCTION 什么是软技能，为什么它们是重要的……它们真的是“软”吗？ 软技能是帮助我们互动并形成彼此关系的行为能力和人格特质。也称为人际交往能力，包括沟通，语言，同理心，自我意识和团队合作。 它们被称为“软技能”，以区别于“硬技能”，后者与执行特定工作或一组特定任务的能力有关。 然而，许多人认为，由于软技能的重要性，在自动化的背景下，软技能可以说正在增长，他们的名字可能是一个误称。许多人建议使用诸如“职业技能”之类的术语，或者我们应该完全消除这种区别。毕竟，与他人保持良好关系的能力在行业，工作职能和人口统计中至关重要。 不管我们怎么称呼它们，软技能是任何企业培训计划的重要组成部分。教他们的最好方法是有争议的；教练、教师主导的培训、电子学习甚至虚拟现实都是大大小小组织中使用的方法。事实上，与许多主题一样，培训员工软技能的最佳方法可能是多种模式的混合。这本电子书探讨了软技能培训专家的观点：他们对软技能是什么，谁需要学习它们以及传授它们的最佳方式的见解。在您的组织中使用这些技巧和策略将使您能够培养了解自己和他人并成功协作的各个级别的员工。 与往常一样，我很想听听您对TrainingIndustry.com社区的这一系列文章的看法。 肯·泰勒 培训工业公司总裁. 软技能专家视角|20195 CHAPTER1 什么是软技能？ 软技能专家视角|20196 自主意识在领导中的重要性 SarahGallo是TrainingIndustry,Inc.的副主编。 从获得团队成员的深切尊重到始终如一地提供可衡量的业务成果，跨行业的有效领导包括无数的特征，策略和技能。然而，在各种领导者中，一个特质被证明是普遍的：自我意识。 什么是自我意识？ Merriam-Webster将自我意识定义为“对自己的个性或个性的意识”，但是发展这一属性比从该定义看来要困难得多。CamCaldwell,Ph.D.伊利诺伊大学斯普林菲尔德分校的作者兼教授说：“自我意识是一种努力。这是一种有意识的努力，以了解我们是谁，其他人是谁，我们在生活中应用的普遍规则。 以及我们对未来的承诺。”对于努力发展自我意识的领导者，考德威尔建议，“认识到现实就是真理需要工作和意愿。” 自我意识是情绪智力（EI）的关键要素之一，该术语由心理学家MichaelBeldoch创造，并由DaielGolema广泛推广，指的是一个人识别和管理自己的情绪以及识别和影响他人情绪的能力。通常，培养作为领导者的自我意识也是开发EI的第一步-事实证明，EI在领导力中特别有价值。 主旨发言人兼作者BretGleeso的一篇文章强调了EI在领导者中的重要性：“与自己和自己的情绪保持感知的能力，以及具有良好的态势感知能力，可以成为领导团队的强大工具。因此，自我意识不仅可以使领导者更加意识到自己的行为，情绪和偏见，还可以帮助他们在此过程中发展出更大的EI。 “自我意识的领导者一直在寻求改进。 发展作为领导者的自我意识不仅会增强个人绩效，还会增强组织绩效。最终，具有自我意识的领导者所拥有的大量理解，可信度和智慧使他们具备成功的关键技能。 “我们致力于变得优秀，因为我们致力于道德 我们必须关心他人的义务……[并]创造一个更美好的世界，”考德威尔谈到自我意识的领导者时说。“我们感受到这种道德要求，这是谦卑的一部分，它吸引了我们，并激励我们不仅投资于自己，而且投资于他人及其改善的机会。” 自主领导者的特征 考德威尔认为谦卑是与自我意识领导者相关的最重要的性格特征之一。“谦卑是对自己的正确理解，这种正确理解会导致对他人的更好理解-因为一旦我们爱自己，我们也会更好地学会欣赏他人。” GstavoRazzetti，《为变革而奋斗》和《延伸你的思想》的作者，变革领导力公司Liberatioist的首席执行官，也指出了发展谦卑作为领导者的重要性。他说，“智力谦逊”，即“知道自己并不了解一切-首先是关于自己，其次是关于他人，然后是关于世界”，是具有自我意识的领导者应该努力发展的另一种特质。尽管在工作场所练习谦逊确实需要一定程度的脆弱性，这可能会引起焦虑，但它有助于创造一个每个人都感到舒适的环境，承认自己的缺点并寻求帮助。 除了谦虚，自我意识的领导者也在不断寻求改进。他们认识到自己的长处，弱点和隐藏的偏见，并为他们承担责任 ，他们不断要求反馈以改进。无论是通过定期要求团队成员提供360度反馈，还是投资于持续的专业发展计划，自我意识的领导者都认识到持续学习和成长的价值。Razzetti分享，“自我意识的领导者，因为他们更谦虚，知道他们并不完美。因此，他们不仅愿意接受反馈，而且还不断地问，‘我能做得更好吗？’“ 领导者可以努力变得更加自我意识的另一种方法是有意识地原谅。考德威尔说：“真正明智的领导人非常愿意原谅。”``他们原谅自己；他们认识到我们生活在一个完美的世界中。他们知道没有人是完美的。” 自主领导的组织优势 通过变得更加自我意识，并随后认识到他们的优势，劣势和隐藏的偏见，领导者获得了团队成员的信任-并增加了他们自己的信誉。此外，自我意识的文化通过促进持续增长和 development.Razzettisays,“Whenpeopleareself-aware,theycanputtheirtensionsonthetable,andnoonegetshurt,becausewe’retryingtoimprove.So,wehavethiscultureofcontinuousimprovement,andwedon’ttakethingspersonal L＆D专业人员应鼓励领导者使用360度反馈调查，与团队成员进行定期检查以及自我反省，以帮助他们变得更具自我意识。事实上，在接受南加州大学SolPrice公共政策学院的采访时，DavidGeveorya（洛杉矶县经济发展公司的地区经理）认为自我反省是帮助他获得领导者自我意识的关键：“通过自我反省的过程，你可以深入你的内心世界和潜意识。你有能力。 更好地评估你作为一个个体是谁，以及你如何与你所处的环境互动。“ 除了帮助领导者专业发展外，自我意识还可以帮助他们对业务产生积极影响。首先，由具有自我意识的领导者领导的团队 不太可能经历内部冲突。拉泽蒂说：“最终，一种自我意识的文化创造了一个空间，人们可以以更开放、更少摩擦的方式解决他们的紧张关系。” 此外，KornFerryInstitute的一项研究将具有自我意识的领导者与业务成果直接联系起来，发现“具有自我意识的领导者更有可能表现良好，以实现其业务目标并节省周转成本。” 追求更多 有自我意识的领导者追求的不仅仅是个人的成功。他们希望利用自己的专业知识和热情来大规模实施变革。然而，为了产生持久的影响，领导者必须首先利用他们的自我意识来客观地确定他们需要改进的领域。“我们必须清楚什么是真实的，什么不是真实的，并愿意接受它，并将其视为使我们的生活更美好，使世界更美好的资源-这再次是我们的全部责任[作为有自我意识的领导者]，”考德威尔指出。 从本质上讲，自我意识为领导者提供的不仅仅是成功的另一种工具。 它帮助他们记住他们最初想成为领导者的原因。它帮助他们发现并生活他们想要产生的影响，不仅对他们的团队成员，甚至对他们的组织，而且对世界。而且，这是一个值得追随的领导者。 自定义免费订阅以接收相关内容。 捍卫对话是一种艰难的技巧 激烈对话的总裁StaceyEngle致力于帮助客户学习如何进行高效的对话，并反过来改
