哪些品牌正在重写忠诚度计划的规则 ？
亚当·布莱尔，编辑 狂热的戏剧爱好者，勇敢的记者和语法唠叨。关于零售技术，总有一些新的东西可以学习。 关于作者 零售接触点和设计：零售使零售世界的所有成员都可以进入一个充满活力的社区，该社区结合了见解，灵感和与同行互动的机会。我们站在零售战略的艺术和科学的交汇点，提供细粒度的数据，高价值的评论，和有抱负的成功案例，以帮助读者优化所有 渠道的客户体验。触及零售生态系统的各个方面，包括商店体验和设计，劳动力管理，数字营销和参与度以及全渠道优化，我们的编辑内容，多媒体资源和活动及时获取新闻和趋势，并将其转化为满足独特需求的战术外卖和我们的执行读者的优先事项。 02 星巴克已经拥有世界上最受欢迎的基于应用程序的忠诚度计划之一，因此要想找到一种扩展该计划的方法，零售商就 需要寻找新的方向-在空中并进入隐喻。 这家零售商最近宣布了一项伙伴关系使用达美航空的SkyMiles忠诚度计划，该计划使客户可以在两项业务中的支出中获得奖励。会员在星巴克每花费1美元可赚取一英里，而在他们安排达美航空航班的日子里，符合条件的购买将获得双星。就其本身而言，达美航空SkyMiles将使4,000颗星2024年为其钻石和白金级会员提供年度选择福利。 那是物理和航空的-但是数字怎么样？零售商计划推出星巴克奥德赛，为员工和星巴克奖励会员提供赚取和购买数字收藏资产的机会，这些资产可以解锁新的福利和身临其境的咖啡体验。星巴克计划通过这个数字社区将NFT与其忠诚度计划进行大规模整合，会员可以通过星巴克Odyssey网络应用体验中的内置市场玩互动游戏并购买限量版NFT。 该计划还将提供现实世界的odysseys：当会员从数字旅程中收集“邮票”时，他们将能够将其买卖给其他会员，从而增加积分总数，以获得诸如虚拟浓缩马提尼酒制作课程之类的体验；独特的商品和艺术家合作；并邀请参加星巴克ReserveRoasteries的活动或前往哥斯达黎加的星巴克HaciedaAlsacia咖啡农场的旅行。 01 04 忠诚度营销人员面临的最大挑战之一是保持会员始终如一地参与品牌，特别是当产品寿命相对较长时，就像牛仔服装一样。 Levi的红色标签该计划通过提供广泛的参与性福利来应对这一挑战，包括： •提前获得产品，包括黑色星期五预览销售； •生日奖励和独家促销； •24/7免费送货和退货；以及 •策划VIP活动。 RedTab会员还可以获得剪裁服务，包括每年两次免费改建以及定制刺绣，直接成衣印花等折扣。这将Levi's计划与零售业最热门的两个趋势直接联系在一起：通过延长产品寿命来增强购买后体验和支持可持续性。 03 命中列表 哪些品牌正在改写忠诚计划的规则？ 正如零售业变得越来越复杂和多样化一样，零售商用来获取、奖励和最重要的是留住客户的忠诚度计划也是如此。今天的忠诚领袖是... •与零售空间相邻的合作伙伴关系发挥创意 。 •利用隐喻的游戏化可能性，使用非物理奖励，如NFT，解锁拥有现实世界体验的机会。 •针对关键客户群的特定需求制定计划，并利用这些计划吸引更广泛的购物者人口统计数据。 •利用消费者对环境和社会正义日益增长的担忧来塑造奖励和激励措施。 这里有五个品牌重写了忠诚度计划的规则。 越来越多的消费者不仅在问“这对我有什么好处？”，而且问“我能做些什么来帮助地球？”REN清洁护肤忠诚度计划，与LoyaltyLion，通过与品牌的可持续发展努力联系起来，回答了这两个问题。 与多个合作伙伴的合作使RENSkincare会员可以将自己的福利点“花”在特定的行动上，例如植树或捡拾海洋塑料。这是免费的好处 更高级别的计划成员的标准运输，VIP访问销售和与品牌大使和影响者的面对面活动。 “零浪费是不够的，”REN清洁护肤公司电子商务全球主管AJPatel说面试使用RetailTouchPoints。“Wehavetothinkof waysthatwecanactuallybringmoretotheworldandtheenvironmentandtakingitaway.Theeventalgoalforusasabrandandasabusinessistobenetpositive.” 同时，该计划为RENSkincare提供了显着的底线好处：会员的平均订单价值（AOV）为104%比非成员更大，他们花费271%超过普通客户。 大卫的新娘知道确保客户年轻时忠诚度的价值，所以零售商推出其钻石舞会该零售商还利用了众包的力量：该计划的成员不仅可以从自己的购买中获得积分，还可以从朋友和家人的购买中获得积分，他们可以与其他学生一起为他们的活动获得免费的照相亭。会员也有机会获得$1,000大学奖学金，大卫的新娘计划在2023年舞会季开设弹出式商店。 DiamondProm提供了一个将计划与零售商的关键策略保持一致的有力示例 —在这种情况下，David'sBridal最近采取了一些举措，以扩大年轻的正装买家的客户群，包括： •介绍其第一个独家初级集合,Jules&Cleo2022年2月； •发起一个可购物的视频活动在TikTok上2022年7月；以及 •与在线零售商合作小燕尾服，专门研究儿童正装，创造一个一站式商店适合所有年龄段的活动参与者。 05 忠诚度计划的成功在于创造与会员需求相关的奖励-当这些会员已经成为零售商最有价值的购物者时，这项任务尤为重要。家得宝最近在其ProXtra忠诚度计划中增加了三个新级别，该计划针对房屋建筑专业人士和他们的4500亿美元市场价值。 “优点弥补10%TheHomeDepot的客户群 和大约一半零售商外部销售与服务执行副总裁HectorPadilla在一份声明中说：“为Pro提供服务，是要通过各种产品和功能消除摩擦，无论他们是在上班途中访问HomeDepot商店以满足最后一刻的需求，还是计划提前进行更大规模的购买以交付给现场。” 零售商的ProXtra忠诚度计划的新特权包括EliteSupportLine，针对业务需求和帐户管理服务提供优先的独家援助，并提供HomeDepot专家的个性化购买支持。就像David'sBridal一样，HomeDepot也希望 尽早锁定忠诚度：零售商推出了通往Pro的路径2022年10月的求职者市场，旨在将寻求与房屋建筑专业人士合作的熟练商人联系起来。
