设计团队如何最大化新店体验的影响

2023年基准调查 生产率和性能： 设计团队如何最大限度地提高新店铺经验的影响 INTRODUCTION 在2022年，我们看到了商店的觉醒。 随着电子商务价格趋于稳定，消费者蜂拥至实体地点，品牌和零售商不得不通过新的眼光来看待购物者的行为和期望。 这就是为什么去年商店设计和体验非常重要的原因。 今年同样重要。(见图1) 今年的“SüoreDesign&ExperienceSurvey”的受访者已经认识到他们的目标客户发生了翻天覆地的变化，尤其是在数字行为占据主导地位的情况下。这就是为什么理解和回应这些行为是今年影响他们商店设计和体验策略的最大挑战。（见图2） 图1 与12个月前相比，商店设计和体验对您品牌的商业战略有多重要？ 20222023 更重要 55%47% 有点更重要 36%30% 相对不变 8%20% 有点不那么重要 1%3% 不那么重要 0%0% 2023年门店设计基准调查2 但是毫无疑问，设计团队在战略重点和战术决策方面都面临着其他几个挑战。收紧商店 预算（38%)和材料成本上升(38%）四舍五入了前三名，展示了新的拔河设计团队在尝图2 试将他们的大品牌创意变为现实时所面临的挑战。因此，设计团队专注于： 1优化他们现有的商店投资通过重塑和调整商店规模； 2提升商店设计和视觉元素更好地反映品牌的独特差异化； 3 优先考虑具有成本效益但可持续的材料提高商店的使用寿命和整体投资回报率；以及 4有意投资商店技术为客户和员工提供价值。 影响您的商店设计和体验策略的主要挑战是什么？（排名1至6 ，1为顶级挑战）** 使商店体验适应新的购物者期望 42% 更严格的商店设计预算 38% 材料成本的上涨 38% 获得高管对新概念和投资的支持 31% 令人惊讶的是，供应链问题被认为是最不令人生畏的问题 对受访者的挑战，在22%。这个低数字使我们相信 1.Materialvendorshavebeenabletostabledtheiroperations,whichhasgottentimelinebackontrack,or2.Designteamshavedoneabetterjobofcollaboratingwithkeypartnersandadjustedtimelineandexpectationsasdelayes. 规模合适的商店 29% 供应链延误影响材料交付 22% **根据排名为1和2的响应人数排名最高的挑战。 2023年门店设计基准调查 4 图3 2022年你们公司的门店设计预算如何变化？ 它保持不变：32%略有增加：42%它显著增加：15%略有下降：6% 大幅下降：5% 店设计预算将如何变化？ 它将保持不变：19%它会略有增加：52%它将显著增加：13%它将略有下降：13%它将大大减少：3% 转移预算需要优先考虑 消费者热切地回到商店，这在很大程度上是因为他们有独特的机会接触和试用产品 ，并与他们喜欢的品牌有更多身临其境的体验。但在经济不稳定的时候，消费者越来越注意他们花的钱。更不用说另一个关键的消费趋势了：许多人仍然依赖电子商务的便利性和便利性，这永远改变了他们想要的东西。 在物理体验中。 零售组织正面临着自己的挑战。由于许多人正在收紧预算并重新调整优先事项以专注于短期回报，因此他们必须仔细审查他们在实际地点进行的每项投资。 但就预算如何影响新店开业和更新而言，这真的是一个混合包. 图4 在接下来的24个月中，您预计商 虽然52%的受访者表示，他们的预算将在2023年略有增加，更多的受访者承认这种情况的不确定性，并认为至少会有轻微的预算减少（见图3和4）因此，今年的大多数项目将包括 ofupdate,remoteandright-sizingtheirstorestoadapttonewbehaviorandcapitalizeonnewopportunitiestoengagewiththeircustomers.(SeeFig.5and6) 不同的零售商将采取不同的方法来更新和改造商店。他们必须了解他们的核心价值主张以及他们的物理环境如何反映这些独特的好处。对于某些零售商来说，大量的库存选择和便利的商店格式是关键。对于其他人来说，产品测试，互动和专家指导是重中之重。 一旦商家确定了他们带来的东西，以及消费者在寻找什么，他们就可以规划出他们需要做出的改变和改进，以最大限度地提高商店的性能。 迪克的体育用品isagreatexampleofaretailerwithamassivestorefootprintthathasintelligentlyidentifiedopportunitiestodifferencinglocationsinkeymarkets.Inadditiontoitsstandardstores,Dick'sisrollingoutmorestoragestoresand运动之家概念位置。这种多样化表明，零售商专注于针对特定客户群定制体验，并测试新概念以衡量其长期生存能 力。 图5 计划到2024年开设新店 无:32% 1-50:50% 51-100:11% 101-250:4% 251-500:2% 超过500：1% Fig.6 到2024年将进行改建和/或翻新的商店车队百分比 无:23% 1-10%:35% 11-25%:30% 26-50%:7% 51-75%:4% 76+%:1% 创意方法中的设计团队提升可持续性 设计团队的任务是用更少的钱做更多的事情，并最大限度地发挥所花费的每一美元的影响。这就是为什么2023年很容易被认为是创造性解决方案. Itshouldcomeasnosurprisingthatdesignteamsareprioritizingnewandmorecreativemethodstotelltheirbrandstories.However,whatissurprisingaretheincreasedpercentageofrespondentsyearoveryear.In2022,thiswasatopgoalfor71%我们的受访者。 受访者也有类似的上升，他们指出，可持续性是他们发展商店设计和视觉营销的优先事项 来年的优先事项：而略多于三分之一的受访者(36%)在我们的2022年调查中将此列为优先事项，几乎是高管的两倍(68%)今年也是如此。(见图7) 在过去的一年中，ESG（环境，社会和治理）已成为组织，尤其是零售企业的核心任务。时尚行业是最大的贡献者之一气候危机，服装制造商和零售商生产1300万每年大量的纺织废料。更多的公司，包括AEOand卡特的，已经为他们的ESG努力实施了可衡量的基准，并将可持续发展努力和进展作为收益报告中的首要话题。 我们预测，商店将在这些ESG讨论中发挥更大的作用，特别是当零售商考虑使用的材料和整体能源时 将他们的商店概念变为现实。例如，睡眠编号将可持续性融入其新的高触感商店概念 ，以确保地板、固定装置、墙面覆盖物、照明和其他材料反映更广泛组织的可持续发展使命和价值观。 2023年门店设计基准调查 7 Fig.8 在过去的一年中，您专注于重新思考和重新设计商店的哪些区域？ 20222023 店面/产品展示区 70% 84% 房子前面 71% 69% 固定装置/销售策略 52% 64% 库房/后台空间 31% 32% 外部（包括停车场和路边站） 30% 27% 专用于预约零售的领域 12% 22% 试衣间 19% 10% 其他答复每年相对一致： •设计专属/VIP区增强商店购物体验(33%在2023年与35%在 2022年) •重新设计商店外部/停车场支持路边皮卡(31%在2023年与29%在 2022年) •升级员工休息室和设施(12%在2023年与12%在2022年) 与去年同期相比，这种一致性表明受访者在一两个关键优先事项上翻了一番(甚至三倍) ，并确保他们对他们进行适当的投资以实现他们的目标。与此同时，不太重要的项目在明年暂时或永久暂停。 图7 到2023年，您的品牌的顶级商店设计和视觉营销优先事项是什么？（前三名） 尝试新的，更具创造性的视觉方法来讲述我们的品牌故事 将可持续性更多地融入我们的设计计划和材料决策 68% 53% 开发提供店内提货和退货的设计 90% 2023年门店设计基准调查 8 图9 到2023年，您的品牌的顶级商店参与度和体验优先级是什么？（前三名） 更好地将技术集成到体验中 63% 为商店中的数字互动创造更多机会 52% Fig.10 与两年前相比，技术在您的店内体验和商品展示中扮演了什么角色？ 更重要的是：43%更重要的是：38%相对不变：19% “故意技术”来到了前台 2022年在店内技术方面带来了许多令人兴奋的进步，从AR和VR到沉浸式互动贴合技术。尽管这些技术具有潜在价值，特别是在推动店内互动和整体停留时间方面，品牌商和零售商都在提出这些接触点以进行更现实的投资。 毕竟,63%受访者指出，更好地将技术整合到店内体验是他们2023年的首要任务，从51%2022年。（见图9）但由于预算压力巨大，设计团队专注于研究和测试技术 ，以确保可能的投资不仅支持客户，而且也支持员工。这就是为什么看到非接触式结帐，QR码，数字标牌和面向客户的交互式信息亭和设备被评为顶级技术受访者已经实施and计划实施在接下来的几年中。（见图11） 通过事件和激活创建更活跃的社区驱动的商店体验 50% 许多零售商正在浏览商店合作伙伴短缺和无缝全渠道履行的物流要求。这些技术通过为消费者提供完成购物“任务”所需的信息和资源来支持运营效率-即使他们找不到合作伙伴来支持他们。 另一个融入技术的新兴优先事项是创造更活跃和社区驱动的空间。零售商喜欢CAMP在这方面表现出色，并将其事件和激活用作其物理空间的关键区别。其他品牌，如FitureandArgent，使用技术和模块化设计原则来确保空间支持高接触服务，活动和社区参与-所有这些都使他们的商店成为新的聚集场所。尽管这种方法可能不适合每个零售商，但它表明，对客户的需求，生活方式和兴趣的深刻理解可以为提升店内体验提供新的方法。 Fig.11 您在店内体验中加入了哪些技术，或者您打算加入哪些技术？已实施计划在未来12-24个 月内实施 没有计划实施 非接触式结账 33 36% 31% QR码 49% 30% 21% % 语音激活技术 店内直播/内容工作室 5% 22% 13% 32% 82% 46% 数字标牌 41% 37% 22% 智能镜子 8% 19% 73% 2023年门店设计基准调查 9 面向客户的交互式 拟合技术 信息亭或设备 32% 6% 34% 18% 34% 76% AR/VR RFID 9% 22% 22% 20% 69% 58% 更多的参与者坐在头脑风暴台上 去年的调查结果显示，越来越多的利益相关者开始参与商店设计过程。由于更加强调运营效率，以及需要将技术更周到地集成到商店中，我们看到越来越多的组织采用这种跨职能的方法。 同样的参与者-营销，运营和IT-通常参与商店设计讨论，但今年他们的数量显着增加。市场营销的参与从64%2022年至79%；对于操作，61%玫瑰到77%；对于IT来说，55%在2022年上升到73%今年。（见图12） 在今年的调查中，我们还首次询问了受访者 tosharetheotherexternalpartiestheycollaboratewithoncreativeideationandexecution.Tosupporttheircreativeteams,storedesignexecantsareverrivingdesignstrategyfirms(58%)以及技术实施者和集成商(41%）。这些合作伙伴可以打出强大的一二拳，帮助品牌和零售商解决新的视觉营销和C