最新的电子商务创新 ： 减少摩擦和推动互动的技术

最新的经济 创新：降低摩擦和驱动参与的技术 特别报告 INTRODUCTION 在线研究和客户参与现在是大多数消费者购买路径的关键部分，即使该路径在商店交易中结束。然而，尽管它发挥了不可或缺的作用，但在线购物体验的许多关键要素都不足。从搜索和产品发现到结帐，电子商务旅程仍然充满了令人沮丧的摩擦。也许更糟糕的是，从零售商和购物者的角度来看，在线购物体验仍然没有灵感。 “电子商务没有什么特别之处，”创始人MattMaher说。M7创新在接受RetailTouchPoints采访时。“随着人们回到商店 ，他们再次展示了购物肌肉，但是大多数电子商务只是达到目的的手段。没有惊喜和快乐的时刻当你去网上买东西的 时候。" 但这种令人遗憾的情况也可能是一个机会，根据CarolinaArguelles，AR企业产品和产品营销策略主管Snap，Inc.“在存在摩擦和挑战的地方，就有创新和颠覆的空间。”她在接受RetailTouchPoints采访时说。“例如，70%购物车被遗弃在网上 ，和58%ofcustomersintentionallybuymoregoodsthantheyintendtokeep.Onlinereturnratesare30%至50%，这正在创造96 亿在美国，每一磅的废物 year.And忠诚度正在显著下降；我的意思是，与以前相比，现在的顾客不太可能从同一家商店重复购买。 “这些都是非常明确的问题。问题变成了，为什么会发生？”Arguelles补充道。“直接影响[所有这些]购物者在线购物时的信心和在线购物者的体验的最常见的直通线之一。信心和经验仍然是需要创新的领域，特别是当你看到像AR和AI这样的新兴技术时，因为它们非常适合解决这些问题。 随着零售商和技术领导者采用新的战略和工具来塑造数字购物的下一个时代，这种创新已经在发生。three关键领域: •购物发现,帮助消费者找到他们想要的产品，甚至是他们没有的产品知道他们想要，在AI，社交媒体和新网站动态的帮助下; •搜索,将Google级别的搜索引擎引入零售商网站，减少购物者的放弃并增强客户体验；以及 •网上购物体验本身，使用3D模型，AR甚至上下文购物应用程序等工具，最终可能将我们带入“后智能手机的未来”。 用下一代个性化提升产品发现 购物的最大乐趣之一就是走进商店或购物中心，然后进行简单的探索。Maher称之为“HomeGoods效应，“在那里你走进一家商店，什么都没有想到，但最终却得到了10东西在你的车。 “我喜欢零售的原因之一是它是一种情感和交易体验，”云零售行业解决方案董事总经理AmyEschliman说。Google在接受RetailTouchPoints采访时。“要真正做好零售，您必须同时拥有两者。当你想到电子商务体验时，尚未解决的部分是阻碍将情感和交易结合在一起的部分。 电子商务在等式的交易方面非常好（大部分时间）；它不足的地方是创造这种情感体验。Eschliman认为这种改进的最大方式之一是通过个性化，在这方面她认为创成式AI可以提供一个大的解锁：“很难不对生成AI的潜力感到兴奋-它将改变每个行业，”她说。20多年思考如何使经验与每个人相关和有趣。我们在零售业中一直在谈论的一件事是，在整个旅程中实现一对一个性化的想法，而生成AI有潜力解锁这一点。你有能力在规模上考虑一对一的个性化-独特的创意，独特的副本，为个人量身定制的独特活动。 随着生成AI使“对话式发现路径”成为现实，Eschliman还看到了以消费者为导向的搜索过程变得更加动态的潜力。用户可以通过以下查询开始搜索：“'我正在寻找周六下午户外婚礼的礼服。”这是一种非常对话的互动。生成式AI[有潜力]使整个体验直观，从根本上让客户更容易找到他们想要的东西。 Google已经在这方面工作：它的新搜索生成体验通过总结来自商业生态系统的见解，使用生成式AI使更复杂的搜索任务“更简单，更智能” 甚至为购物者继续研究提供后续问题的建议。 当然，谷歌并不是购物者搜索产品的唯一地方，越来越多的年轻一代，它不再是默认的首选。Google自己的数据,40%Z世代现在 usesInstagramorTikTok作为他们的主要搜索引擎。 “Z世代不认为，'哦，我需要去Google搜索一些东西，'”马赫说。“他们已 以他们只是在那里寻找它。问题是，零售商可以开始从那些可以延续到他们 ？ Google的新搜索生成体验，其中包含生成AI。（图片来源： Google） 经在花钱了92分钟在TikTok上的一天，所的网站以帮助发现的搜索行为中学到什么 “我认为品牌必须开始考虑将他们的网站分解成人们可以走进的不同门口，”马 走廊，我可能想走进一个更快、更基于视频的不同类型的网站，而如果我 赫补充道。“所以，如果我来自TikTok的‘ ’来自Snapchat也许这更短暂，如果我来自 Pinterest也许它更注重发现。在最后一个20年 “Z世代不认为，‘哦，我需要去谷歌搜索一些东西。’他们已经在花钱了92分钟在TikTok上的一天，所以他们只是在那里寻找它。问题是，零售商可以开始从这些搜索行为中学到什么？” -MattMaher,M7Innovations dot.com成为零售商的大教堂，无论人们来自哪个门，他们都降落在同一座大教堂。零售商需要开始考虑这些类型的态度心态，并根据购物者的来历切换主页体验。 键入的单词的奇怪力量 一旦购物者登陆零售商的网站，他们通常会留在自己的设备上寻找他们想要的东西。最近的哈里斯民意调查研究，由谷歌委托，发现搜索栏and一般网站浏览是两个购物者在零售商网站上找到出路的主要方式。但是，尽管是任何网站最基本的功能之一，但大多数零售商的搜索引擎都需要关键字动态方面的特殊程度才能获得最佳结果。事实上，只有一个在10研究中的购物者表示，他们的查询得到了确切的结果(12%)或好的替代品(11%)每次他们在零售商网站上使用搜索功能时。 这似乎是一件小事，但对零售商业务的影响可能很大。搜索放弃-当购物者在零售商的网站上搜索产品但找不到他们想要的东西时-零售商的成本超过2万亿美元每年在全球范围内，并且超过$2340亿在 美国一个人。事实上，81%美国受访者表示在零售网站上搜索失败后，他们更有可能离开网站并在其他地方购买， and82%表示，他们避开了过去经历过搜索困难的网站。 但是在AI，自然语言处理and数据优化最终改变了游戏，使品牌能够在自己的网站上提供Google级别的搜索体验 。实际上，Google本身已经打包了其搜索功能，并将其作为白色标签解决方案供零售商在自己的网站上使用。 彩虹商店彩虹商店电子商务和营销副总裁DavidCost在接受RetailTochPoits采访时说：“我已经做了很长时间了，虽然搜索方面有了很小的改进，但在谷歌推出新产品之前并没有什么戏剧性的。”“我最喜欢的例子是[搜索词]“LBD”，代表“黑色小礼服” 。'客户可能会搜索LBD，但如果我们没有使用该缩写[在我们的网站副本中]，因为我们担心不是每个人都知道它，搜索将返回没有结果。谷歌，因为他们看到了。数十亿搜索,他们知道某人的意思 当他们搜索LBD现在，当你在我们的网站上进行搜索时，你会得到一个黑色连衣裙的页面，如果你做“加码LBD”或“加码 LBD”，你只会得到加码的。事实上，它知道事情的意思和意图是什么-这就是游戏规则的改变者。” 自实施GoogleRetailSearch以来，Cost表示，使用搜索的客户数量加倍他的团队不再需要每周花费数小时查看失败的搜索，并手动标记适用的产品或围绕同义词设置规则。 Eschliman说：“时尚的例子是我最喜欢的，因为有如此多的新术语不断进入该领域，而您以前从未听说过，但是突然有人会在您的网站上寻找它。”想想像“ErasTour”这样的术语TikTok上的趋势最近，粉丝们希望为泰勒·斯威夫特的演唱会做好准备。“在这个产品发现的世界中，AI令人兴奋的是能够摆脱基于规则的系统，这是大多数零售商传统上所做的。因此，在“ErasTour”的示例中，我将不得不手动设置一些东西，说明要将哪些产品放入[该搜索词]中。您不必再这样做了，因为AI将自动学习和调整，以确保它提供正确的产品。” 这包括了解消费者正在寻找什么，即使他们拼错了一个单词，忘记了一个空格，或者他们的设备将搜索词自动更正为不同的内容。了解消费者在寻找什么的能力-即使他们输入不正确-对Cost特别有价值，他说他的客户基本商店几乎完全在移动设备上 ，而这些错误在移动设备上更为常见。 将数字购物经验带入生活 但是，即使网站更好地将正确的产品摆在人们面前，它也不会改变这样一个事实，即正如几位专家所描述的那样，标准的电子商务体验是“无菌的”，“平坦的”并且经常“无聊的”。Maher认为3D模型是修复它的“基础”。 最近的来自Shopify的研究发现在他们的网站上有3D内容的商家看到了94%在转换和a中提升回报减少40%事实上，3D 图像的参与度远远高于2D图像，谷歌已经宣布将开始强调3D内容在搜索结果中，从家居用品和鞋类类别开始。 拥有3D内容是一个好的开始，但这只是一个开始，创始人兼首席Metaverse官CathyHackl表示旅程她在接受采访时说：“ 如果你有3D模型，那就太好了，但我怎么知道一款产品适合我呢？在这些平坦的表面上丢失了细微差别，但AR在这方面越来越好了。”RetailTouchPoints。 Snap长期以来一直是AR体验的领导者，该公司最近推出了白色标签版本其AR和AI适合，大小调整和试用技术供零售商使用。波莉公主，首批整合该解决方案的零售商之一，已经看到了24%客户几乎尝试过的产品的退货率与他们没有尝试过的产品相比降低了。 这种技术的集成也允许零售商创造更多的公共体验，使网上购物更接近在商店的体验。Snap的Arguelles说：“对于零售网站上的许多人来说，有时他们想在做出决定之前先从朋友那里获得建议。”“我们使他们很容易拍摄[AR试用]照片，然后在Snapchat中分享以索取他们的 朋友的建议。有时这可能只是为了好玩，但当你开始在零售网站上时，往往是因为你需要帮助或建议，“就像在商店试衣间一样。 Arguelles说，她还在说明和教程领域看到了AR的许多创新用途，例如，美容品牌如太面对化妆品可以使用AR过滤器为用户提供有关如何应用其产品的分步教程。”这是关于将实体产品视为内容的切入点，并让这些内容成为体验的东西”，Arguelles说。她预见了许多潜在的未来应用，例如家具组装和电器维修。 然而，开发AR体验的最大障碍之一是拥有开发它们所需的3D产品图像。Snap和Google都在使品牌更容易，更便宜，更快捷地生成3D图像的过程。Arguelles说，Snap开始与一些精选的合作伙伴测试一项新技术 这将从2D图像创建3D模型，谷歌还表示，它计划推出一种技术，使用机器学习使用现有的2D图像创建鞋类的360度旋转。 而这仅仅是开始”。物理和数字之间的鸿沟尚未解决，“马赫说，但他指出了像这样的新技术亚马逊的PrimeVideoX-Ray，它允许用户在某些节目期间访问亚马逊商店，以购买他们在屏幕上看到的产品。 游戏是另一个领域，在商业方面仍然相对 AmazonAnywhere产品，让客户从虚拟环级，但为增加在线购物体验提供了新的潜 就她而言，Hackl正在进一步展望“后智能 ，她将其描述为“人工智能驱动的未来，包穿戴式AR眼镜。 不受影响(不包括虚拟商品和产品的销售)，但亚马逊也在努力发展这一领域。 境中发现和购买物理产品。然后是整个世界虚拟商店，虽然它们的执行仍然相对初力。 亚马逊的PrimeVideoX-Ray功能现在包括为精选节目提供专门的亚马逊店面。 手机世界”的未来括某种类型的可 “当你想到后智能手机的未来，AR成为一 ，使其更美丽，更令人兴奋，并提供 式，”哈克尔说。“当我