从个性化到定制 ： 利用数据和分析来培养品牌爱

BullRun-stock.adobe.com 从个性化到定制：利用数据和分析来追求品牌的爱 赞助 特别报告 IftiDigital-stock.adobe.com INTRODUCTION 为了精神上的方便，人们经常把“个性化”当作一个单一的概念来谈论，而事实是零售商可以使用许多口味的个性化。对于品牌来说，这实际上是个好消息，它们可以根据自己的商业模式、客户群和特定需求做出战略选择，利用不同的车辆进行个性化。在某些情况下，他们可以采取pe。rsoontoalizasionasllthe.wdto.定制，这不仅让客户更好地控制他们的购买，而且还揭示了品牌可以分析的重要数据，以创造更尖锐的个性化努力，并促进未来的销售。 “虽然定制允许客户在交易点进行产品更改，但个性化是一种整体方法，”科尔尼在接受RetailTouchPoints采访时。“它跨越了整个客户旅程，智能地预测需求并提供量身定制的体验，甚至在客户明确表达之前.” 本特别报告将研究最新的个性化和定制趋势，包括： •扩展角色创成式AI在购物者旅程的关键点执行个性化； •快速增长的重要性零方和第一方数据为了支持个性化工作，特别是作为第三方cookie已弃用；以及 •最佳实践最大化个性化。 无限视野-stock.adobe.com GENERATIVEAISUPERCHARGESPersonalizationCampaigns 今年最热门的AI技术迅速成为品牌个性化工作的关键要素，这在很大程度上是因为它可以帮助营销人员快速且经济高效地扩展项目。 “生成型人工智能是高级个性化背后的驱动力，将原始数据转化为可操作的见解，”邦德说，“这是关于预测客户需求，并做出明智、细致的决策，以实现真正量身定制的购物体验。” 人工智能和机器学习对个性化工作至关重要GNC“我们知道，在健康和保健类别中，提供定制产品以提供整体健康解决方案至关重要，”GNC前CIOScottSaeger在之前接受RetailTouchPoints采访时说。 “当客户来到gnc.com时，他们是否觉得GNC了解他们作为消费者的身份，而不仅仅是这些广告和建议对他们毫无意义？”赛格问。“在年初，很多人都想减肥并失去感恩节和圣诞节的体重，所以如果我所做的一切 向你扔蛋白质乳清，这真的不是你想要的体验。超个性化是关于在正确的时间提出正确的建议.” GNC还通过与Ujet。使用机器学习和AI，该解决方案为GNC的客户服务代理提供了有关客户的相关信息，这些信息远远超出了检查订单状态的范围。GNC使用该解决方案快速提供相关建议，例如最佳的锻炼后恢复饮料，以帮助确保每个客户无论查询如何都能获得积极的体验。 sebra-stock.adobe.com 为什么我们把产品放在个性化中心 由BrentHollowell，CMO和GM北美，Volumental 研究表明78%许多消费者希望对伟大的个性化体验感到高兴，但只有18%说零售公司目前正在满足这些期望。我们认为，试衣技术或FitTech是零售商满足日益增长的个性化定制消费体验需求的有力工具。 了解您的客户 Volumental专业从事试衣技术或FitTech。我们以3D方式扫描购鞋者的脚，然后将这些数据与消费者的购买行为进行匹配，以提供量身定制的建议。本质上，我们提供试衣即服务，作为品牌和零售商提供卓越客户体验的一种方式。 通过收集超过4,500万英尺的扫描，我们收集了世界上最大的此类数据。零售商可以在店内、全渠道和电子商务运营中部署他们的数据。这种可访问性使得零售商能够根据我们收集的见解建议最合适的鞋类型号和尺寸，为每个客户提供量身定制的体验。 此功能的核心在于第一方数据。当然，在使用数据进行个性化时，隐私和同意至关重要。我们发现，购物者愿意同意分享他们的信息，因为他们看到了它带来的明确价值。 在实体店中，我们的扫描仪通过提供其电子邮件地址来提示用户选择加入，并且值得注意的是，我们的电子邮件捕获率平均值71%，对于表现最好的零售商来说，它超过了90%当零售商展示出他们简化购买过程的能力时，顾客更愿意用他们的信任和参与来回报。 生成AI的潜力 生成AI有可能增强我们向购物者传达产品推荐的方式。想象一下，零售商可以在推荐背后提供更详细的解释。例如，他们不仅可以简单地建议10号的91/2号鞋子，还可以澄清为什么做出这种选择。这种解释可能源于客户的身高，体重和鞋子的预期用途等因素。根据使用情况，生成AI甚至可以通过考虑您独特的运行方式或工作类型来更进一步。最终，目的是给购物者更多的信心，确保他们信任推荐的尺寸和选择的产品。 回到我在一家鞋业公司工作的时候，我们经常送鞋子去适合测试人员，但我们对它们独特的脚型一无所知。结果到处都是鞋子的合脚程度。但是现在我们实际上扫描了他们的脚，所以当我们得到他们的反馈时，我们知道哪只鞋子对他们有用，哪只不有用，为什么。 将来，零售商可以将所有这些脚部扫描数据结合起来，以掌握所有客户的脚部外观，这可以大大改善他们管理库存的方式。他们可能会意识到，“嘿，我们认为我们只需要13%这双鞋的尺码为91/2，但事实证明我们需要20%“。因此，他们可以根据这些扫描来调整库存，而不是只使用历史销售数字，这并不能真正抓住错过的销售机会。 有了所有这些数据，零售商可以与制造商进行更好的对话。如果他们看到很多人喜欢不同宽度的鞋子，他们可以提出这样的建议，“与其为你表现第六或第七好的鞋子制作另一种颜色，不如为你最流行的款式提供更多的宽度？”这几乎就像相反的个性化-我们正在使商店的库存与顾客的脚相匹配。 归根结底，定制是为了让零售商和买家更紧密地联系在一起。当我们以正确的方式使用深度数据时，我们可以帮助零售商提供购物者想要从他们那里获得的美妙体验。 了解更多关于Volumental的信息https://volumental.com/. vegefox.com-stock.adobe.com 零和第一方来源可以满足个性化的数据需求吗？ 由于个性化超出了基本的客户细分和角色构建工作，因此需要个人级别的细粒度数据。然而，随着第三方cooie（消费者浏览和购买行为的最常见来源之一）的出现，品牌正转向零和第一方数据。零方数据是消费者有意与品牌共享的信息。Procedre在进行测验时，第一方数据是由品牌通过与自己的客户互动而收集的。 更多地利用零方和第一方数据也有助于解决个性化面临的最棘手的挑战之一:寻找(但不跨越)个人隐私。消费者希望个性化努力提供的相关性和认可度，但他们也不想感到毛骨悚然或被监视。 “利用零方和第一方数据将价值与隐私无缝对齐，”Kearney'sBond说。“当透明度和收益相交时，客户愿意分享信息，从而增进信任并为尊重个性化铺平了道路。” ForVolumental，它提供了基于客户脚部扫描的鞋类合身技术，这种数据换价值的交换是明确的。“[在商店环境中]最难摆脱客户的是他们的电子邮件地址，”Volumental的CMOBrentHollowell在接受RetailTouchPoints采访时说。“但是当你向某人展示一个很酷的扫描并询问是否可以通过电子邮件发送给他们时，100人中的95人会同意，这让他们进入[零售商的]忠诚度矩阵 。我们已经看到人们回到[扫描]五或六超过a的时间六个月期间.” 店内技术也可以作为收集购物者数据的隐秘但可接受的方法。例如，来自格式可以穿着各种服装样式和颜色，客户可以通过扫描QR码控制，从而在店内了解购物者有兴趣看到和潜在购买的内容。人体模型技术被动地记录数据，包括停留时间，会话数量和内容偏好。 “利用零方和第一方数据将价值与隐私无缝地结合在一起。当透明度和利益相交时，客户愿意分享信息，培养信任并为尊重个性化铺平道路。” ——本杰明·邦德，科尔尼 由于数字人体模型可以直接链接到零售商的统一商务平台，因此高管们可以“实时了解购物者考虑和购买的内容，”Outform的EMEA集团董事总经理SimonHathaway说。早些时候的采访使用RetailTouchPoints。“然后，他们可以在以后的时间使用定制的内容重新定位其他在线渠道，使用A/B测试进一步完善见解。” Antonio-stock.adobe.com 个性化和定制最佳实践 个性化和定制工作为零售商和品牌提供了巨大的回报，并且有许多方法可以最大限度地提高这些活动的影响： •寻求客户数据的多个来源：零售商收集第一方数据的最佳方法之一是实施忠诚度计划。但是，即使对于那些不这样做的人，也有其他客户数据来源：Tanger出口最近将其忠诚度计划修改为基于层的订阅模式 并使用Coniq解决方案，与零售租户共享有关客户偏好、模式和支出的数据。DoorDash的最新的应用程序升级包 括一个集成的奖励计划，该计划允许美国，加拿大，澳大利亚和新西兰的商家为其最忠实的客户创建计划。尽管该计划在首次亮相时并未设置为与餐厅的忠诚度计划集成，但这可能是未来的更新。 •将个性化工作与客户生命周期价值(CLV)数据保持一致：环保护发品牌Davines，处理COVID带来的面对面联系的损失，Coveo技术可以根据个人购物者以前的购物旅程、在线行为和护发偏好生成个性化产品推荐。该技术还允许 根据Coveo电子商务副总裁BrianMcGlynn的说法，Davines将考虑CLV 使用RetailTouchPoints：“例如，我们在哪里看到可能进来并希望进行实验的用户？这可能标志着长期客户 ，我们可以应用自动折扣，或使用标记，搜索和促销来吸引某人成为客户，品尝产品或更多地参与此部分 o” •个性化可以成为中小型零售商的竞争优势： 环路邻里,a120-加利福尼亚州的便利店连锁店，使用了藻类该平台可以根据客户的行为和交易历史，通过上下 文相关的消息实时吸引客户。零售商可以推广每周优惠，嵌入客户的储蓄仪表板，分发个性化的新闻通讯，并提供精选的捆绑包，以吸引每个人。 •定制是一个强大的个性化促进剂：在线新娘品牌Azazie使用按订单订购的商业模式，与当前消费者的期望非常吻合。Azazie的CMORaColema在接受RetailTochPoits采访时说：“我们在Azazie所做的关键事情之一，以及整个行业的大力推动，就是更多的定制和个性化。”“现代新娘并不总是想感受到销售人员告诉他们应该买什么的压力，所以我们所做的就是设计整个过程，使其更符合她的条件。“Azazie使其连衣裙的尺寸从。 零到30和报价70+面料颜色和500+款式，允许近乎无限的定制-它可以提供成品礼服三到四周，比三至五定制连衣裙通常需要几个月的时间。 GustavsMD-stock.adobe.com 个性化努力也可以通过更微妙但同样重要的方式获得回报。科尔尼的邦德说：“个性化为增强洞察力奠定了基础。”从个性化互动中收集的见解进入了持续改进和创新的循环因为消费者参与与归因模型一致的产品排列。“ 了解更多... 想象一下，每次都毫不费力地找到适合你的鞋子。这就是我们在Volmetal所做的。凭借我们市场领先的试衣技术（简称FitTech），我们将计算机视觉硬件和AI软件结合起来，为每只脚提供无缝的试衣体验。自2012年发射以来，我们已经扫描了超过4500万英尺。我们的3D足部扫描仪可在50多个国家的3000多家商店中使用 。我们还提供移动优先解决方案，为鞋类电子商务带来店内扫描的力量。NewBalace，ECCO和RedWigShoes只是信任我们适合其客户的一些全球品牌。利用我们的技术，零售商看到鞋类销售平均增长20%。获得与Volmetal的正确配合。 volumental.com/contact 零售接触点和设计：零售使零售世界的所有成员都可以进入充满活力的社区，该社区结合了见解，灵感和与同行互动的机会。我们坐在零售战略的艺术和科学的交汇处，提供细粒度的数据，高价值 评论和有抱负的成功案例，帮助读者优化所有渠道的客户体验。触及零售生态