Guidewire 在 Celent 的 EMEA 政策管理系统 2018 中获得了两项 XCelent 奖 ： 个人 ， 商业和专业 ABCD 供应商视图报告

2018 年欧洲、中东和非洲政策管理系统PERSONAL, COMMERCIAL,ANDSPECIALTYABCD VENDORVIEWCraig Beattie May 2018这是 Celent 报告分析政策管理系统供应商的授权摘录。尽管转载是为 Guidewire 准备的 ， 但分析并未更改。有关完整报告的更多信息 ， 请联系 info @ celent. com 。 CONTENTSIntroduction 2政策管理系统 ： 定义和功能 8报告方法 16Celent 的 ABCD 供应商视图 ...............................................................................................................22供应商配置文件 27Guidewire Software Inc.: Guidewire PolicyCenter 29总结思路 37利用 Celent 的专业知识 ......................................................................................................................38相关 Celent Research 39 执行摘要本报告概述了欧洲，中东和非洲对非人寿保险，一般保险或财产和意外伤害保险公司可用的保单管理系统。该报告概述了 38 个策略管理解决方案，提供了功能、客户群、支持的业务线、技术、实施、定价和支持的概述。一些解决方案符合包括客户参考和解决方案的 Celet 意见的配置文件。这些解决方案也在 ABCD 供应商视图中排名。某些解决方案没有资格在 ABCD 供应商视图中排名，并且这些配置文件不包括客户参考或 Celet 意见。本报告中包括以下供应商 ： 3i Ifotech Ltd，Adacta Grop，Adcbm AG，adesso israce soltios GmbH，AETINS SDN BHD，Beyotec Soltios，Ic.， C á lclo S.A.， CCS，Dc Cree Techologies，DXC Techology （ 两种解决方案 ），ESKADENIA Software，Fadata，Fator Zeh AG，Gidewire Software Ic.， i2S Iformatica - Sistemas E Servi ç os S.A.， 保险业务应用 (IBA)，ICE IsreTech，Isico AB，Javisio Ltd.， Keylae，Majesco Ltd.， Marit 系统有限公司，味精系统 ag （ 味精集团 ），NIIT 保险技术有限公司，加拿大泛海公司。， Prima Soltios，RDT Ltd，RGI S.P.A.， SAP SE，SAPIENS，Seqel 业务解决方案，SSP 有限公司 （ 两种解决方案 ），塔塔咨询服务，TIA 技术，Total Systems PLC，Zov Soltios OOD 。本报告还列出了 XCelent 奖的获奖者 ：XCelent 技术领先的先进技术得分 ： 智者 IDITXCelent Functionality for the leading Breadth of Functionality score: Guidewire PolicyCenterXCelent 客户群获得领先的客户群得分 ： Fadata 和 RGIXCelent 服务领先的服务深度得分 ： Adcubum 和 Guidewire 2INTRODUCTIONKEYRESEARCHQUESTIONS什么是财产和伤亡 / 一般 /谁是哪些系统赢得了 Celent 的 2018专业政策管理系统 ？供应商在按业务线划分的 EMEA 市场 ？物业 &伤亡 / 一般 / 特殊 PAS ABCD 奖 ？在欧洲，中东和非洲，产品管理和承销领域正在发生重大创新。保险公司希望成长，与众不同，驾驭监管环境，并有效地完成所有这些工作。与此同时，他们面临着 AI 、物联网、无人机、可穿戴设备和大数据等新技术的爆炸式增长。随着千禧一代成为买家的比例越来越大，客户的态度和期望正在发生变化。移动和社交正在推动对客户服务的期望不断提高。保险公司将投资重点放在推动增长和效率的举措上。承保是这些目标的核心 ， 因为承运商努力拥有正确的产品 ， 价格合理 ， 并以一致的 ， 通常是一流的客户服务进行有效处理。产品开发过程中发生了重大变化。当然，许多运营商仍然使用传统做法。最近，一些保险公司正专注于通过更多的产品创新来扩展其产品集。保险公司正在利用更复杂的评级方案，并在其评级算法中使用各种各样的数据元素。在商业领域，保险公司通常会转向针对特定行业量身定制的代言产品创新。能够利用这些趋势需要能够快速进行产品更改，轻松获取第三方数据以及轻松更改业务规则。高度可配置的产品开发环境是交付快速变化的产品以及允许分销快速变化的系统的要求。最具创新性的保险公司将产品管理工作集中在独特的产品上 ， 例如基于行为的产品或嵌入服务的产品。Telematics 就是这样一种产品。它基于保单持有人的驾驶行为来定价产品 ， 并且通常包括其他服务 ， 例如驾驶员跟踪 ， 车队监控或游戏化平台。价格也在发生变化。正在使用多变量评级算法，产品经理正在使用预测分析作为为商业书籍提供定价指导的关键工具。一些运营商具有动态业务规则，或者正在使用机器学习来监控承销商在业务账簿上的定价行为，并动态提供定价指导。有些人使用预测分析来评估未来的损失率并实时调整定价。这些改进改变了产品经理的角色。产品经理必须将业务规则管理和分析添加到他们的技能组合中。除了对单个策略或交易进行监督之外 ， 他们现在还需要成为制定和监控规则的专家。管理时间和频率Chapter: Introduction123 3承销商覆盖规则 ， 评估规则使用的频率和影响 ， 以及确定何时退出、修改或颁布新规则都是规则治理新实践中的关键任务。正如产品管理在变化，所以承保的做法也在变化。典型的承保做法是个人承销商通过应用程序和第三方数据调用收集客户提供的数据和第三方数据 （ 例如财务信息 ） 的组合。需要对超过一定值或特定火灾区域的大多数属性进行物理检查或拍照。数据通常由承销商手动输入或从代理管理系统上载到政策管理系统中。承销商结合公司准则和自己的承销判断来评估风险，并确定适当的条款、条件和价格。全自动承保仅在个人汽车和家庭等标准生产线上使用。当承销商记得提供额外的产品时，就会发生交叉销售。大多数通信都是由承销商手动处理的，文档通常存储在与政策管理系统分开的文档管理系统中，要求承销商在查找文档时搜索单独的系统。工作流通常在策略管理系统中被描绘为屏幕流, 或者在第三方系统中处理。许多公司仍然面临着处理顺序背书的挑战。大多数公司都有满足某些标准的业务自动续订流程。上述典型的过程可能是相当昂贵的, 因为它需要大量的人为干预并且容易出错。运营商正在朝着更加自动化的过程迈进，这可以简化成本并改善决策。运营商正在提供预填充 - 拉入第三方数据以预填充应用程序，从而减少了代理商和 / 或承销商的数据输入需求。全自动承保正在扩展到更复杂的行业 ： 中小型企业 （ SMB / SME ） 和员工队伍。业务规则和评分被用于为更复杂的业务提供风险评估和定价建议。运营商正在使用业务规则，预测分析和机器学习来自动化标准产品的交叉销售，例如在小型企业政策上交叉销售商用汽车，或在房地产政策上提供保护伞。轻松更改业务规则是提供这些功能的先决条件。随着运营商完全自动化业务线的承保，他们必须能够随着业务环境或法规的变化而快速轻松地更改业务规则。最具创新性的运营商正在以各种方式大量使用分析。当用于评估风险质量和提供定价指导时，分析的影响最大。保险公司报告说，在实施此类计划时，损失率提高了 4 - 10 分。分析也被用来最大限度地减少第三方数据的检查或排序。为什么要定期订购昂贵的数据来支持评级 ？ 运营商正在预测哪些数据最有可能对保险公司是重要的，并且只订购这些数据，从而降低了成本。在商业线路中，运营商使用分析来确定哪些账户应该进行实物审计，而不是纸质审计。正在使用类似 Uber 的检查服务，使运营商能够显着提高获取照片的速度。此外，运营商正在尝试使用无人机进行财产检查。正在使用新的数据来源，包括社交媒体得分 （ 使用社交媒体的存在来评估风险 ） 。其他运营商使用社交媒体来评估潜在客户的风险状况，并根据该风险状况推动交叉销售计划。正在创建复杂的产品推荐工具，并且正在进行独特产品的自动交叉销售。运营商必须能够创建业务规则，并具有事件和数据驱动的工作流，以便自动执行这些任务。客户通信的自动交付是一项关键要求，一些运营商现在正在使用量身定制的视频作为其组件。Chapter: Introduction 4客户通信 ， 使用来自策略管理系统的 XML 流动态创建视频以传递信息 ， 例如欢迎信。为了支持这些类型的扩展，保险公司必须在保单管理系统中拥有更多的功能。业务用户期望各种改进的功能。他们希望改进内部工作流程，以支持业务流程更改，从而提高效率并减少费用。他们希望提高处理程序的一致性，以改善客户服务并避免合规性问题。保险公司需要提高管理规则的灵活性，以快速响应监管变化。随着越来越多的保险公司使用预测分析，他们希望能够通过规则和工作流程实施预测分析，尤其是更好地评估风险和优化定价。他们期望增加数据可访问性，因为他们添加新的数据元素并在其数据中寻找新的独特见解。此外，他们还希望为员工、代理和合作伙伴提供一个现代化、直观的用户界面。IT 组织想要企业想要的一切，因为他们的目标是使企业能够良好地运行。此外，IT 正在寻找一个平台来支持敏捷的 IT 部门，以促进 IT / 业务的协调。这意味着一个高度可配置的系统，具有各种强大的细粒度工具，包括用于管理测试和发布周期的工具。他们想要基于标准的商品技术，以允许可变的人员配置策略。系统选择决策的最大驱动因素之一是功能。为了加快实施过程并减少自定义，IT 期望每一行都有一个开箱即用的模板，从而实现最小的功能差距。所有这些需求固有的是降低技术风险 - 这意味着现代架构可以简化保险公司的足迹，并在类似规模客户的类似业务领域取得成功。策略管理供应商通过增强功能做出了回应。在供应商社区中已经发生了显著水平的研究和开发。供应商将其收入的 50 ％ 投资于产品增强。大多数人都升级了他们的系统，具有现代的外观，感觉和导航以及功能丰富的 UI 。配置工具继续变得更加用户友好 - 并且更有可能包括用于 IT 组织的工具。越来越多的供应商与文档创建、文档管理、分析和报告等附加技术建立了深厚的合作伙伴关系，以简化保险公司的应用程序架构。移动应用程序很常见，大多数供应商都可以为希望外包基础架构管理或获得其他托管服务的保险公司提供托管解决方案。A TRANSITION TO AN电子战ARCHITECTUREBEGINS在过去一年左右的时间里，人们对保险系统 （ 以及许多其他类型的系统 ） 的新架构的兴趣激增。这种新架构的特点是微服务和 API 通常基于云。（ 有关微服务和 API 的更详细讨论，请参阅 Celet 报告 Hoey，我收缩了服务 ： 保险中的微服务，2017 年 12 月。).出于本讨论的目的 ：应用编程接口 (API) 是与一组微服务 (或其他服务) 进行通信的方法。 API 网关是发布 API 并允许一组内部或外部代码与 API 交互的软件工具。微服务是一个独立的、可部署的组件 ， 它为更广泛的架构提供了一个 API 。微服务的操作通常在范围上是有限的 （ 例如 ， 查找 GPS 坐标 ， 而不是查找 GPS 坐标和查找该位置建筑物的构造特征 ） 。Chapter: Introduction 5图 1