MassThinker：2023儿童产品的用户研究方法创新报告

儿童产品的 用户研究方法创新 樊灵芝LizFan2023.9 1 MassThinker的服务体系 MassThinkerservicesystem 定制化趋势研究 互动化创新思维培训 精细化⽤户画像研究 专属化品牌体验设计 策略化⽤户体验概念 ⼀体化智能硬件开发 实战化创新⼯作坊 私有化AI技术开发 2 樊灵芝 MassThinker创新咨询研究合伙⼈ -16年创新咨询、市场研究经验 趋势洞察消费者洞察与产品创新 -应⽤趋势和消费者洞察帮助地产、汽⻋、家电、科技企业开发新产品与新服务，对企业层⾯的市场细分与消费者洞察⽅法及其运⽤有⼤量项⽬经验，政府宏观规划经验，对中国的宏观经济和产业发展体系 汽车 市场细分与市场定位 家居家电 服务设计 有深⼊的理解 -兼具宏观政策、⼈⼝和⾏业发展趋势发展研究和微观品牌市场定位与产品创新的独特研究背景积累，是国内趋势研究与创新咨询领域最顶尖的洞察者 地产 医药快消 3 ⽬录 Tableof Contents 01 导⼊思考 02 案例体验 03 总结与讨论 研究⼈员企业微信 业务合作及加交流群 ⼉童产品⽤户研究中 ⾯临的问题 如何在具体的⽤户研究中解决这些问题？ 4 ⼉童产品⽤户研究的三个创新点 Part1 导⼊思考 儿童产品用户研究中面临的问题 55 听的过程中 不要让你的思考只局限在儿童产品内前置思考： 有哪些 购买决策者与使用者不一致的产品？ 在做这些产品设计的过程中 会面临哪些问题？ 6 购买决策者与使用者不一致的产品 儿童产品老年产品公寓礼品 7 在做这些产品设计的过程中会面临哪些问题？ 1 【研究主体的困境】 购买者的需求更重要，还是使⽤者的需求更重要？两者如果有冲突，应该以谁的需求为准进⾏设计？ 2 【访谈⽅法的困境】 当使⽤者⽆法清晰表达他们需求的时候，如何挖掘他们的需求？ 3 【研究导出的困境】 ⽤什么样的⽅式来梳理购买者和使⽤者的需求，从 ⽽进⾏体验设计？ 8 儿童产品用户研究面临的问题1 我发现大部分写儿童产品用户研究的文章， 探讨的都是怎么研究儿童，这在实际儿童产品开发的用研中是不够的。 儿童教育类APP的开发房地产小区的公区儿童乐园的设计 9 儿童产品用户研究面临的问题1 设计伦理的思考 儿童产品的设计初衷是什么？ 是尽可能满⾜ ⼉童需求，让他们快乐？ 还是⼀个在家⻓（购买者/ VS主导者）和孩⼦（使⽤者）需求之间的妥协性产品？ 购买者的需求更重要，还是使⽤者的需求更重要？两者如果有冲突，应该以谁的需求为准进⾏设计？ 1010 Part2 案例体验 如何在具体的研究中解决这些问题？ 1111 一个儿童洗手产品的用户研究案例 ⼀家⼉童科技企业想设计⼀款⼉童洗⼿相关的科技产品 我们应该如何设计用户研究方案？ （尽可能最小成本的） 应该设计哪些访谈内容和观察场景？使用一些什么样的研究工具？ 在这些场景里，重点观察哪些东西？ 如何将这些观察转化为激发设计的灵感？ 12 12 常规的研究方法设计 1 提前留置产品，让妈妈拍摄孩⼦2-3次使⽤产品洗⼿的场景 2⼊户访谈 家长访谈-家庭清洁观念与儿童洗手旅程了解 家长访谈-对产品功能、形态和价格的偏好孩子访谈-需求，行为和偏好的再确认 最好单独访谈⼉童，保证其⾃由表达，避免家⻓观点造成影响 3⼯作坊（将洞察转化为产品概念设计） 13 13 如果我们仅仅着眼于孩子洗手的场景和环境能够激发的产品创新点并不多 14 创新点1重新定义洞察关键点 ⼉童产品的⽤研设计，⼀个容易忽略的洞察关键点 家⻓与⼉童的 关系是怎样的？ ⼉童 使⽤场景儿童与家长的 关系场景 这个产品在他们之间的 关系中可以起到怎样的作用？ 同为购买决策者与使⽤者不⼀致的产品，在礼品设计⾥，这个点倒不容易被忽略 15 没有家长干预的儿童乐园 国内大多数儿童乐园的实际玩耍形式： •家长带着各种东西和儿童成对出现，很少出现儿童单独出现在乐园内玩耍的情况 •孩子在家长的视线内玩耍，随时会进行干预 16 16 一个儿童洗手产品 可以在家长和孩子的关系中，扮演一个什么样的角色？ 解决的问题1： •购买者的需求更重要，还是使用者的需求更重要？（当你从相互关系中扮演角色的角度上去看，两者是同样重要的） •两者如果有冲突，应该以谁的需求为准进行设计？（让这个产品成为解决冲突的工具） 17 儿童洗手产品的核心诉求 养成卫生习惯 预防儿童流行病和其他疾病 ⾜够强烈、⾜以让家⻓专⻔买⼀个产品来解决问题的需求动机 “他们学校很严重的，手足口病这些之前流行过好几次。” “我们班级里经常有小朋友生病，发烧，嘴巴天花板上面长泡，疱疹性咽颊炎。” 期望儿童洗手产品 在家长和孩子的关系中扮演的角色 沟通压力型 育儿家庭 更看重 产品沟通需求 的家庭关系 童心呵护型 育儿家庭 更看重产品 儿童趣味 的群体 精明规划型 育儿家庭 更看重产品 教育功能与性价比 的群体 窗⼝期：3-5岁，6岁以上家⻓则会觉得洗⼿需要通过科技产品去解决的需求⼤⼤下降 18 沟通压力型育儿家庭 家庭相处场景： 妈妈硬逼着阿⽶学钢琴，阿⽶不喜欢钢琴，⾮常抵触，因为要上⼩学了，家⾥的玩具也都收起来，平时家⾥⾯妈妈叫阿⽶做什么事情，他也⽐较抵触 “你们可不可以一直待到晚上，这样我就不用练琴了。” 19 “我不喜欢我妈妈叫我洗手，因为她太凶了，不温柔。也不喜欢爸爸或者奶奶叫我。我喜欢一个玩具叫我：’小主人，快去洗手’。” 家庭相处场景： 家⾥还有⼀个弟弟，晓杰处于叛逆期，脾⽓很⼤，甚⾄会打妈妈，妈妈家务太繁杂，精⼒有时照顾不到，很多⽣活的细节就管起来就有⼼⽆⼒了。 “我给他买的产品，他觉得不好会质疑这个东西没用，如果附赠一些贴纸、小玩具之类的孩子会比较容易接受，觉得没有白买。” 童心呵护型育儿家庭 家庭相处场景： 妈妈给蓉宝建⽴了五⻆星奖励的⼩⽩板，每天功课和家庭任务完成的好可以画⼀颗星星，积满30颗就可以去迪斯尼。 “洗手的话，就是起码你这种洗手液什么都要用，你不用的话就是骗我，你出来一定给我闻闻味道。” 刷牙：“早上起来去给你刷牙，但是就站在那边不动的，你给我弄牙膏你给我干嘛。你给他牙膏挤好了，转一圈回来，她说我刷好了，你嘴巴给我闻，还是臭的” 家庭相处场景： 新鑫有很多公主系的服装，妈妈对她的教育都⾮常耐⼼，但不⼀定有效。让孩⼦⼗点睡觉，灯都关了，她还能⼀个 ⼈在床上跳两个⼩时。 “早晨洗手会给她接一盆水放下来让她慢慢洗，她就喜欢把水用手破在地上，然后用脚啪啪踩水玩，她好像就喜欢这么玩，她不敢用泡沫。” 20 “我让她十点睡觉，灯都关了，她还能一个人在床上跳两个小时。我给她讲故事讲的我都困了她还是很精神。” 家庭相处场景： 茵茵有了个弟弟，家⾥都是弟弟的玩具，放⾃⼰玩具的地 ⽅少了。妈妈给她买过艾莎的裙⼦，在她幼⼉园的时候还给她买过葡萄科技的各种玩具，可以跟着Pad玩。 “如果他也叫我弟弟“小主人”就不好，可以叫我小公主，叫弟弟小笨蛋“ 精明规划型育儿家庭 家庭相处场景： 家中的⼉童读物都是妈妈带着熠宸从图书馆借回来了，在客厅区域⼏乎看不到孩⼦的玩具，只有⼀个篮球架，是妈妈为了让⾠⾠⻓⾼，⽽让他练习投球跳跃 ⽤的。妈妈给熠宸购买了⼀些桌游，妈妈陪他玩的时候可以训练他快速计算的能⼒。 “大人用洗手液比孩子快的多，所以后来就分开买了。” “语音功能会有帮助的，这样就不需要我在旁边叨叨叨了。演示比声音更有用。” “给他买个刷子是想给他洗手增加一个好玩的环节，硅胶毛稍微好一点没那么硬。” 21 重新审视儿童洗手产品在可以在家长和孩子关系中扮演的角色后， 产品可以有哪些新的设计角度？ 缓和⺟⼦沟通困难的⼀个疏解性产品，让严厉的妈妈不⽤再在洗⼿这件事情上和孩⼦发⽣冲突的产品，可以具有哪些相应的设计？ 童心呵护型 育儿家庭 沟通压力型 育儿家庭 既能够家⻓对童⼼的呵护，⼜能够让家⻓更加放⼼孩⼦洗⼿成果的产品，应该有哪些相应设计？ 精明规划型 育儿家庭 如何能够发挥⼀些教育价值，让家 ⻓觉得这个产品有⽤，同时⼜具有 ⼀定经济性？ 22 摸清认知框架 •教我怎么玩 •纠正游戏（是这样吗？） •家长辅助解释认知状态 （需进⼀步验证） 创新点2 儿童访谈的3步3套 建立信任与提升熟悉度的工具 •构建熟悉的场景 •构建“偷笑”时刻 •构建“抢答”基础 辅助表达工具 •场景类比 •IP联想-IP类比 •图画表达-图画类比 •玩偶-玩具类比 •表情-动作类比 解决的问题2： 当使用者无法清晰表达他们需求的时候，如何挖掘他们的需求？ 23 建立信任与提升熟悉度的工具 我们的经验：⼀开始就玩游戏，不怎么⾏得通，因为孩⼦对陌⽣⼈还是有不安全感，⼤部分中国孩⼦并不能够在⼀个陌⽣环境 ⾥⾯与陌⽣⼈⾃如地玩游戏。 1构建熟悉的场景 ⽅法1:在家访谈，在孩⼦熟悉的环境中，打过招呼后，先听妈妈与我们聊天，孩⼦可以在⼀边玩⼀边观察，逐步建议熟悉感 ⽅法2:在家访谈，告诉孩⼦我们是送给他留置产品的⼈，让他给我们带我们看⼀下视频是在哪⾥拍的？（重温他/她做过⼏次的场景） “我觉得我们家的卫生间太破了，不是我梦想中的卫生间。早上晚上或者进来洗个手，我觉得这里都很难看。” 24 ⽅法3:在特定观察场地，构建孩⼦熟悉的某个场景（⽐如构建⼀个跟幼⼉园⼊园时洗⼿检查类似的场景，完成之后的贴纸奖励） 建立信任与提升熟悉度的工具 3构建“偷笑”时刻孩⼦在什么时候会“偷笑”⽽快速放松下来？ ⽅法1:模仿搞笑动作或表情的游戏 ⽅法2:⼩游戏有⼈不⼩⼼出错的时候： 跳舞游戏，⾳乐停，⽽有⼈没有停 ⽌的时候 ⽅法3:⼩⼩⽆伤⼤雅的恶作剧让 ⼤⼈有突然吓到反应的时候 ⼀排同样⼤⼩的积⽊，突然其中 ⼀个积⽊弹出⼀个⼩球的时候 25 建立信任与提升熟悉度的工具 3构建“抢答”基础 孩⼦因为听不懂，⽽打断妈妈访谈的案例 主持人：桌游这个概念是从哪里得到的？ 妈妈：桌游的概念，首先我们成人大人玩，以前我们讲起来的有什么天黑请闭眼这些桌面游戏东西，然后从这个延伸到我觉得小孩子早教可以用。 孩子：妈妈你玩， 妈妈：我都要陪你玩，我要聊点事情，你要不要坐着聊一会儿？孩子：我不要聊天。 妈妈：我投一个好吗？孩子：投五个。 妈妈；投不准。孩子：我帮你投。 妈妈：好吧，你去投。 构建抢答基础后，孩⼦加⼊访谈的案例 妈妈：最近他喜欢上了那个叫什么？嗯，那个汪汪队，最近又看喜欢看汪汪队了。主持人：汪汪队你最喜欢谁啊，天天？ 孩子：不，我不喜欢。小丽，喜欢小丽，还有灰灰。他们可以修东西的。主持人：哦小丽可以修什么？ 孩子：小丽它可以用黄色的车子把地全都挖起来。可以，主持人：奥。黄色的车子是吗？小莉是黄色车子。 孩子：还有毛毛，毛毛是消防员。 主持人：哦毛毛是消防员。但是还是小莉最厉害，对吗？因为他能够挖地是吗？孩子：还有灰灰。 主持人：辉辉能干嘛？逸成；灰灰能修房子。 主持人：哦，它们两个都能修东西就很厉害是吗？ 孩子：灰灰穿在前面的有两个浮板，它可以把东西浮起来，就桌子很重，主持人：他们力气很大感觉。 孩子：但是他们都是狗狗。 26 观察孩⼦在妈妈接受访谈的过程中，对哪些问题产⽣了明显的反应和兴趣。过⼀会⼉再重复这个问题，激励孩⼦回答，拉近距离感。⼀开始通过⼀些确认性的问题让孩⼦抢答，但要注意不能影响妈妈的积极性。 摸清认知框架 了解清楚孩⼦对不同事物和概念的认知程度，对产品设计相当关键，因为这样设计师才知道哪些设计有效，哪些设计⽆效。 12 教我怎么玩纠正游戏 （是这样吗？） 家长辅助解释认知状态 3 （需进一步验证） 27 “我们每次洗手的时候喜欢把手做成这个形状吹泡泡，所以不能吹泡泡的感觉不好玩。” 在家⻓访谈中初步认定认知状态，在⼉童访谈中验证。因为家⻓的认知可能已经过时或根本不准确。 “他已经知道细菌